Управление конфликтами в трудовом коллективе

Д И П Л  О М Н А Я Р А Б О  Т А 

на тему: «Управление  конфликтами в трудовом коллективе

(на примере  частного охранного предприятия  «Полад»)»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА  ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1.История создания, цели, задачи предприятия 5

1.2. Характеристика  основных направлений деятельности 7

1.3. Организационная  структура управления предприятием 11

1.4. Характеристика  персонала предприятия 14

1.5. Организация оплаты  труда 16

2. АНАЛИЗ ФИНАНСОВО  - ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1. Анализ имущественного  положения 22

2.2. Анализ финансового  положения 31

2.2.1. Анализ финансовой  устойчивости предприятия 32

2.2.2. Анализ ликвидности  предприятия 42

2.3. Анализ текущей  деятельности 51

2.4. Анализ основных  технико-экономических показателей  57

2.5. Анализ финансового  результата деятельности предприятия  и пути 

его улучшения 62

3. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ  И ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ  В ТРУДОВАХ КОЛЛЕКТИВАХ

Возникновение конфликтов в трудовых коллективах 70

Типы конфликтов в  организациях и их последствия 76

Этапы управления конфликтами  в организации 82

Стратегии и методы разрешения конфликтов в организациях 87

Анализ работы по управлению конфликтами на предприятии 101

Управление конфликтами  в трудовом коллективе 109

Пути разрешения конфликтов в трудовых коллективах 119

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 124

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 127

ПРИЛОЖЕНИЯ 130

ВВЕДЕНИЕ

Общественная жизнь  немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных  людей, так и малых и больших  коллективов, других сообществ. Постоянно  возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко переходящие  в конфликты. Необходимо соответствующее  управление этим процессом, задачей  которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного  плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного  характера.

Каждому из нас приходилось  сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни  отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в  целом.

Работающие в организации  люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются  в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются  друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает  тогда, когда ситуация действительно  носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство  людей, не имеет элементарного представления  о конфликтах, либо не придает им значения.

Руководитель организации  согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван  разрешать всеми доступными ему  средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20 % рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства  людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных  ситуаций.

В организациях конфликты  могут иметь конструктивные и  деструктивные начала. Многое зависит  от того, как конфликтом управляют. Разрушительные последствия возникают, когда конфликт либо очень мал, либо очень силен. Когда конфликт мал, то чаще всего он остается незамеченным и не находит тем самым своего адекватного разрешения. Различия кажутся  очень незначительными, чтобы побудить участников провести необходимые изменения. Однако они остаются и не могут  не влиять на эффективность общей  работы. Конфликт, достигший сильного состояния, сопровождается, как правило, развитием у его участников стресса. Это ведет к снижению морали и  сплоченности. Разрушаются коммуникационные сети. Решения принимаются в условиях сокрытия или искажения информации и не обладают достаточной мотивирующей силой. Организация может «распадаться на глазах».

Конструктивная сторона  проявляется, когда конфликт достаточен для мотивации людей. Обычно, в  целях, объективно обусловленных характером выполняемой работы. Развитие такого конфликта сопровождается более  активным обменом информацией, согласованием  различных позиций и желанием понять друг друга. В ходе обсуждения различий, которые нельзя учесть, но и нельзя совместить в существующем виде, вырабатывается компромиссное  решение, основанное на творческом и  инновационном подходе к проблеме. Такое решение приводит к более  эффективной работе в организации.

В зависимости от того, насколько эффективным будет  управление конфликтом, его последствия  станут конструктивными или деструктивными, что повлияет на возможность будущих  конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их.

Цель данной выпускной  квалификационной работы - изучить  природу возникновения и разработать  пути разрешения конфликтной ситуации в трудовом коллективе. Исходя из поставленной цели, были выделены следующие задачи:

- рассмотреть теоретические  аспекты конфликтологии;

- дать общую финансово-экономическую  характеристику объекту исследования:

- выявить наличие  и вид конфликта на анализируемом  предприятии;

- разработать мероприятия,  направленные на разрешение конфликта;

- рассчитать экономический  эффект от введения новой должности.

Объектом данного  исследования является персонал предприятия. Предметом исследования - управление конфликтами на предприятии.

Основными теоретическими и методологическими источниками  при написании данной работы служили  российские и иностранные издания, посвященные управлению персоналом и управлению конфликтами на предприятии.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА  ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. История создания, цели, задачи предприятия

Предприятие - это  обособленный хозяйствующий субъект, действующий в рыночной экономике, использующий материальные и информационные ресурсы для выполнения работ  и оказания услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения  прибыли.

По структуре предприятие  имеет в собственности, хозяйственном  ведении или оперативном управлении обособленнее имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом.

ООО ЧОП «Полад»  является коммерческой организацией и  создано в соответствии со ст.87 - 94 ГК РФ.

История создания ООО  ЧОП «Охранное Агентство «Полад»» началась с создания ООО ЧОП «Охранное  Агентство «Медведь»», которое в  свою очередь было организованно 26 ноября 1998 года на основе учредительного договора между участниками предприятия: Пичугина Андрея Анатольевича и Багаутдинова Дамира Амировича. Предприятие ООО  ЧОП «Охранное Агентство «Медведь»» располагалось по адресу: г. Ижевск ул. Песочная 2/1. В результате выхода одного из учредителей из договора в 2003 году по личным мотивам, образовалось ООО ЧОП «Полад».

В 2003 году Багаутдинов  Дамир Амирович открывает новое  предприятие ООО ЧОП «Охранное  Агентство «Полад»», так же созданного на основе учредительного договора совместно  с Сироткиным Юрием Алексеевичем.   

Предприятие было создано  и возглавляется бывшими офицерами  МВД, имеющими огромный опыт оперативной  работы.

Правильная финансовая политика, наличие опыта работы руководства  в структуре МВД, постоянные занятия  с персоналом охраны по физической и теоретической подготовке, забота о техническом обеспечении, применение самых новых технологий позволяют  предприятию успешно работать на протяжении более 5 лет. ООО ЧОП «Полад»  предоставляет услуги охраны десяткам ведущих предприятий и организаций  г. Ижевска и УР.

По количественным параметрам ООО ЧОП «Полад» является малым предприятием (малый бизнес), т. к. общество не превышает 100 человек.

Предприятие действует  в соответствии с Гражданским  кодексом РФ и действующим Законом  об обществах с ограниченной ответственностью, другими нормами действующего законодательства, а так же в соответствии с Уставом  общества.

Общество является юридическим лицом, пользуется правами  и выполняет обязанности, связанные  с его деятельностью, имеет самостоятельный  баланс, свои счета в банковских учреждениях, фирменный знак, печать и штампы, бланки со своим наименованием  и другие реквизиты.

Общество является экономически самостоятельным. Оно  самостоятельно определяет направление  своей деятельности, объём и структуру  предоставления услуг, осуществляет его  планирование и организацию.

Учредительными документами  ООО ЧОП «охранное агентство  «Полад»» являются Устав и учредительный  договор. Уставный капитал общества образован за счет вкладов двух учредителей.

Имущество ООО ЧОП  «Полад» образуется из долевых взносов  его участников (уставной капитал), продукции, произведенной обществом  в результате хозяйственной деятельности, полученных доходов, а так же иного  имущества, приобретенного им по другим основаниям, допускаемым законодательством.

Вкладом участника  предприятия могут являться здания, сооружения и другие материальные ценности, ценные бумаги, права пользования  землей, водой и другими природными ресурсами, зданиями, оборудованием  и сооружениями, а так же имущественные  права, денежные средства.

Стоимость вносимого  имущества определяется совместным решением участников ООО ЧОП «Полад».

ООО ЧОП «охранное  агентство «Полад»» имеет в собственности  обособленное имущество, учитываемое  на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать  и осуществлять имущественные и  личные неимущественные права, нести  обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество может  иметь гражданские права и  нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления  любых видов деятельности, не запрещенных  федеральными законами, если это не противоречит предмету и целям деятельности, определенно ограниченным уставом  общества. [2]

Общество несёт  ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество не отвечает по обязательствам своих участников. В случае несостоятельности (банкротства) общества по вине его  участников или по вине других лиц, которые имеют право давать обязательные для общества указания либо иным образом  имеют возможность определять его  действия, на указанных участников или других лиц в случае недостаточности  имущества общества может быть возложена  субсидиарная ответственность по его  обязательствам.[2]

Заказчиками являются муниципальные предприятия и  администрация г. Ижевска, Администрации  Октябрьского, Устиновского, Индустриального, Первомайского районов, подразделения "Удмуртэнерго" и коммерческие фирмы, медицинские и образовательные  учреждения, крупнейшие торговые центры города и небольшие торговые предприятия. На услуги по охране ООО ЧОП «Полад»  имеет соответствующую лицензию, выданную МВД УР, а также все  необходимые документы на работу с оружием.

Задачи ООО ЧОП  «Полад» вытекают из основных направлений  деятельности предприятия.

1.2. Характеристика  основных направлений деятельности

Основными направлениями  деятельности ООО ЧОП «охранное  агентство «Полад»» являются:

-защита жизни и  здоровья граждан;

- охрана имущества  собственников, в том числе  при его транспортировке;

-консультирование  и подготовка рекомендаций клиентам  по вопросам правомерной защиты  от противоправных посягательств;

- обеспечение общественного  порядка в местах проведения  массовых мероприятий.

Отдельные виды деятельности, перечень которых определяется федеральным  законом, осуществляются предприятием только при наличии специального разрешения (лицензии).

Под защитой жизни  и здоровья граждан следует понимать охрану жизни и здоровья лиц, с  которыми заключен договор о личной защите жизни и здоровья. При заключении данного договора охранное предприятие  организует охрану жизни и здоровья лица, путем предоставления личной охраны. Данное направление деятельности так же может осуществляться на бездоговорной  основе в случаях предусмотренных  законодательством РФ.