Социальное посредничество в социальной работе

Завершается процесс оказания посреднической помощи лишь тогда, когда социальный работник убедится, что клиент начал получать необходимую помощь в избранной им организации. Поэтому при расставании с клиентом специалисту рекомендуется попросить его позвонить и сообщить о результатах вхождения в данное учреждение и оценить их. Социальный работник призван убедиться в том, что контакт клиента с избранной им организацией работает на благо клиента, и что тот действительно воспользовался необходимой ему помощью. Пока контакты клиента с избранной им организацией не стали прочными, специалист призван поддерживать с ним связь, интересуясь, как идут дела. При этом важно избегать давления на клиента для получения информации и принимать то, чем клиент желает поделиться. [22 c.163]

Посредничество, как и другие способы социономической деятельности, должно быть основано на доверии и уважении к человеку, ищущему помощь. Соционом может лишь помочь клиенту осознать альтернативы, которые обеспечат лучшие средства помощи в ситуации клиента. Выбор делает клиент, игнорируя или принимая имеющиеся источники помощи.

Использование “активных приемов” посредничества означает повышение шансов клиента на успех в получении посреднических услуг. К подобного рода приемам относят выписку для клиента необходимых данных: название избранного им учреждения, адрес и номера телефонов избранной клиентом организации; как добиться там приема и как туда добраться. И что важнее всего – четкое объяснение того, что именно клиент может ожидать в этой организации. Инициатива установления контакта с учреждением, договоренность о встрече и проведение самой встречи остаются за самим клиентом. [19 c.184]

Сопроводительное письмо работника социальной службы также относят к распространенным приемам посредничества. Данный прием нередко оказывает значительную помощь как клиенту, так и специалистам избранного клиентом учреждения. Клиент, таким образом, имеет на бумаге ясное, реальное описание той цели, с которой он обращается в учреждение, а учреждение – четкое представление о том, что ожидает от него клиент.

Очень полезно сообщить клиенту имя специалиста, к которому ему следует в этом учреждении обратиться. Причем, этот специалист должен быть не просто профессионалом в своей сфере деятельности, но и весьма коммуникабельным человеком. [16 c.215]

Рекомендуется специалистам и использование такого приема посредничества, как позвонить в присутствии клиента в избранную им организацию и, сообщив необходимую информацию, договориться о первой встрече. Таким образом, начало контакта клиента с этой организацией будет положено в присутствии самого работника социальной службы, выполняющего посреднические функции. Однако некоторые специалисты убеждены, что договариваться о первой встрече с сотрудниками избранной организации должен клиент. Тем самым он принимает на себя ответственность за получение дальнейшей помощи. Порой клиент просит специалиста сообщить необходимую информацию в избранную им организацию. Рекомендуется делать это не в присутствии клиента. Часто такой контакт снижает тревогу клиента по поводу новой встречи со специалистами. [11 c.153]

Иногда бывает необходимо сопроводить клиента в избранную им организацию. Такую функцию выполняет порой сам специалист, иногда же он привлекает к ее осуществлению родственников или друзей клиента.

Эффективное использование приемов посредничества предполагает хорошее знание социальным работником ключевых сотрудников избранного клиентом учреждения и его возможностей. [16 c.216]

Исследования программ оказания посреднической помощи показали, что эффективность подобного рода деятельности в значительной степени зависит от окружающей обстановки. Порой специалисту недостаточно полномочий для такого рода работы. Так или иначе, необходимы специальные исследования факторов, способствующих и препятствующих осуществлению посредничества в социономической деятельности.

Итак, организационно в посреднической деятельности социального работника можно выделить три этапа:

1. определение проблемы  клиента, оценка возможностей ее  решения;

2. оценка и выбор учреждения, способного наилучшим образом  решить проблему;

3. помощь клиенту в  установлении контакта и содействие  в приеме соответствующим учреждением.

Выводы по главе 1

Специалисты социальных служб в процессе своей деятельности устанавливают и развивают функциональные связи с различными профильно-специализированными организациями и учреждениями, к которым они могут направлять клиентов. Специалист социальной работы в качестве посредника в обязательном порядке выясняет соответствие требований клиента профилю деятельности тех учреждений, которые могут оказать профессиональную, компетентную помощь.

Для повышения эффективности посреднической деятельности социальный работник использует ряд проверенных практикой приемов: выписка, сопроводительное письмо работника социальной службы, необходимо сообщать клиенту имя человека, к которому в этом учреждении ему следует обратиться, прежде чем направить в учреждение клиента, следует предварительно позвонить туда и сообщить необходимые сведения о клиенте.

Эти организационные приемы дают возможность клиенту быстро связаться с необходимыми учреждениями, облегчают поиски необходимого учреждения социальной службы.

ГЛАВА 2. ПОСРЕДНИЧЕСТВО В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ С СЕМЬЕЙ

2.1 Социальное  посредничество в решении семейных проблем

Кризис современного общества порождает не только конфликты поколений, но и дезорганизацию социальной жизни, распад общества, его социальных институтов. Негативные последствия неблагополучия в обществе проектируются на семью - основной и наиболее уязвимый социальный институт. Семейное неблагополучие, следствием которого является деформация процесса социализации и развития личности детей, приводит к росту социально - средовой дезадаптации детей и подростков. В результате страдает не только семья, но и вступающий в жизнь человек, все общество в целом, т.е. первоначально личностная проблема или внутрисемейная трансформируется в проблему социальную. [17 c.218]

Именно поэтому необходимо включаться в работу с семьей на более ранних стадиях развития кризиса. Воздействие на семью- это одна из форм связей отношений, включающих взаимодействие со всеми членами семьи. При этом, с одной стороны, воздействие опосредуется целями, задачами и содержанием совместной деятельности, а с другой - цели, задачи и содержание воздействия определяют индивидуальную патронажную деятельность с учетом специфики категории семьи. Особое внимание следует уделить семьям «потенциальной группы риска», в которых открыто не наблюдается нарушение функций, когда семья находится на докризисном этапе развития. Данный этап характеризуется частичной утратой или снижением эффективности семейных функций. [23 c.15]

К категориям «семей, оказавшихся в социально опасном положении» можно отнести: 

Неполные семьи, в том числе, функционально неполные семьи, в которых двое родителей, но различные причины оставляют им мало времени для семьи;

Семьи, где отношения между родителями напряженные или подано заявление на развод;

Семьи с недавней смертью одного из родственников, так как негативные последствия отражаются на развитии личности и могут вылиться в депрессию.

Семьи, оказавшиеся в социально опасном положении - это объект социальной работы, требующий немедленного вмешательства в кризисную ситуацию, предполагающий организацию взаимодействия различных специалистов. [23 c.16]

Для эффективной организации работы с семьей, находящейся в кризисной ситуации необходимо отметить специфику развития проблемы, ее структуры и этапов.

Социальная работа, направленная на оказание социальной помощи семьям, находящимся в социально опасном положении строится на следующих принципах: необвинительности - вместо обличения и упреков, даже заслуженных, - создание ситуации для выхода из кризиса; индивидуального подхода - решение конкретных проблем конкретной семьи и ребенка в реальных жизненных условиях и в местах их пребывания; доверительных отношениях; уважении норм и ценности семьи и детей; выявления позитивного потенциала семьи, опора на него для развития способности к самопомощи; адресности, гуманизма, принципа социальной справедливости, альтруизма, гармонизации общественных, групповых и личных интересов, дифференцированного подхода, системности и комплексности. Данные принципы позволяют специалистам по социальной работе выполнять свое главное предназначение: помогать людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации и социально опасном положении; поддерживать социальную инициативу и активность человека, его стремление самому разрешать возникающие проблемы [18 c.94].

В последние годы в России активно развивается система центров социальной помощи и других учреждений социального обслуживания. Наиболее распространенными их типами являются центры социального обслуживания населения регионального, муниципального и локального уровня, а также центры социальной помощи семье и детям. Специалисты по социальной работе, которые проводят работу с семьями, находящимися в социально опасном положении обращаются к Конституции РФ, Семейному кодексу РФ, Уголовному кодексу РФ, Федеральному закону «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации».

Специалисты разрабатывают технологии социальной работы с данной целевой группой, в том числе и социального посредничества.

Социальное посредничество – это процесс содействия достижению согласия между социальным субъектом и объектом для решения социальных проблем последнего и оказания ему помощи. Именно, в рамках фасилитационного подхода, основанного на сотрудничестве, взаимоуважении, доверии, принятии социальный работник выполняет роль посредника в решении проблем семей, находящихся в социально опасном положении.

Зайнышев И.Г., Студенова Е.Г., Фирсов М.В. группируют посреднические услуги по следующим направлениям: посредничество между государством, организацией, учреждением и клиентом; между организациями и учреждениями; между специалистами разной ведомственной подчиненности; между клиентами социальных групп и институтов; межличностное посредничество. Все перечисленные направления социального посредничества актуальны в решении проблем семей, находящихся в социально опасном положении. [19 c.113]

Итак, к категориям «семей, оказавшихся в социально опасном положении» можно отнести: неполные семьи, в том числе, функционально неполные семьи, в которых двое родителей, но различные причины оставляют им мало времени для семьи, семьи, где отношения между родителями напряженные или подано заявление на развод, семьи с недавней смертью одного из родственников, так как негативные последствия отражаются на развитии личности и могут вылиться в депрессию. Социальная работа, направленная на оказание социальной помощи семьям, находящимся в социально опасном положении строится на следующих принципах: необвинительности, индивидуального подхода, доверительных отношений, уважении норм и ценности семьи и детей, выявления позитивного потенциала семьи, опора на него для развития способности к самопомощи; адресности, гуманизма, принципа социальной справедливости.

2.2 Анализ деятельности  социального работника как посредника  на примере Отделения социальной  помощи семье и детям Комплексного  центра социального обслуживания  населения Калининского района  г.Уфы

Рассмотрим деятельность социального работника как посредника на примере работы Отделения социальной помощи семье и детям Комплексного центра социального обслуживания населения Калининского района г.Уфы. Деятельность специалистов направлена на развитие и укрепление семьи, улучшение ее социально-экономического положения, увеличение показателей социального здоровья и благополучия семьи и детей, оказание психологической, социальной, юридической и иных видов помощи семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации и социально опасном положении, семьях, в которых дети и женщины подвергаются любым формам физического, сексуального или психологического насилия. В штат отделения входят: заведующая отделением, педагог-психолог, специалист по социальной работе, юрисконсульт.

Для комплексной эффективной организации процесса работы с семьями, которые находятся в трудной жизненной ситуации и социально опасном положении, необходимо было содержательно определить этапы технологического процесса и разработать модель социального посредничества. Специалистами Центра была разработана модель социального сотрудничества, целью которого является решение проблем семьи всеми службами района города. Методика социального посредничества включает несколько этапов:

Начальным этапом социальной работы с данной категорией семей являлся сбор сведений о семьях «группы потенциального риска»:

- внешне благополучных  семей, но подвергшиеся влиянию  одного из «рисковых факторов» (потеря одного из родителей, резкое  изменение уровня благосостояния). В данную группу можно отнести семьи беженцев, вынужденных переселенцев, пострадавших от несчастных случаев (пожар, кража). Сведения о данных семьям поступали с органов социальной защиты населении района, которые имели базу данных семей многодетных, неполных, малообеспеченных, семей, воспитывающих детей-инвалидов, семьях, в которых родители являются инвалидами, несовершеннолетних родителей.

- семей, состоящих на учете  комиссии по делам несовершеннолетних  и защите их прав, так называемые  «семьи группы риска».

Следующим этапом в работе с семьями «группы риска»- вмешательство в кризисную ситуацию. Содержание работы определяется кризисными условиями, в которых оказалась семья - сложностью проблемы, протяженностью временного периода, отношением членов семьи к происходящему. [26]

Задача «кризисного вмешательства»- это в первую очередь, смягчение воздействия стрессовых событий путем оказания экстренной помощи (психологической, материальной, содействие в получении льгот, оздоровлении детей, устройство детей в образовательные учреждения). При этом необходимо отметить, что в этой ситуации главное - не оказание единоразовой помощи, а мобилизация усилий членов семьи на преодоление кризиса в процессе незамедлительного воздействия.