Шпаргалка по «Организация, управление и администрирование в социальной работе»

  Представители школы человеческих отношений особое внимание уделяли учету специфики психологических мотивов поведения людей в процессе деятельности, в ходе реализации управленческих решений.

 

 

 

 

 

 

 

12. Бизнес-планирование. Маркетинг. Реклама.

  Спланировать бизнес – значит оценить возможность, необходимость и объем выпуска производства конкурентоспособной продукции, определить емкость рынка и его конкретного сегмента, оценить спрос на услуги.

Бизнес-план является традиционным для рыночной экономики документом, без которого в сфере бизнеса не предпринимаются никакие серьезные дела. В определенном смысле он представляет собой формализацию системного подхода к процессу планирования. Бизнес-планирование – разработка программы действий по обеспечению эффективной деятельности организа- ции. Бизнес-план – маршрут движения организации для достижения цели. Бизнес-план – это главный инструмент привлечения средств, основа заявок на конкурсы, гранты, кредиты.

  Маркетинг – ключевой фактор предпринимательства – это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Концепция маркетинга: управленческие решения следует принимать не только на основе удовлетворения запросов потребителя, на основе тактических, оперативных соображений, но и в соответствии со стратегическими планами отрыва от конкурентоспособной продукции и позволяющего стремительно наращивать объем ее сбыта, расширять рынок сбыта.

Важное место в маркетинговой деятельности занимает реклама, которая представляет собой оплаченное присутствие в средствах массовой информации сведений об организации (товаре, услуге) с целью увеличить известность организации с целью увеличить известность  организации и ее обороты. К косвенной рекламе относится все то, что делает организация, ее сотрудники, менеджмент, чтобы обратить на себя внимание или создать себе в общественном сознании позитивным имидж.    

  Реклама преследует две взаимосвязанные цели:

1. познакомить потенциальных  клиентов с организацией, с предлагаемыми  товарами, услугами;

2. склонить людей испытать  определенный товар, услугу, а после  опробования – сделать повторную  покупку. Разновидностью рекламы  выступает социальная реклама, реализуемая  в ряде случаев посредством  РR-деятельности. Социальную рекламу можно определить как вид коммуника- ции, ориентированный на привлечение внимания к самым актуальным проб- лемам общества и его нравственным ценностям. Цель социальной рекламы – изменить отношение публики к какой-либо проблеме, либо выработать новые социальные ценности.

  Функции социальной рекламы: информирование о социальных услугах - формирование новых поведенческий установок - создание положительного имиджа государственных социальных служб и некоммерческих организаций

- формирование каналов  обратной связи между государственными  социальными организациями и  их клиентами.

 

 

13. Концепция мотивации деятельности  А.Маслоу, Д.Мак-Грегор.

  Маслоу считал, что в процессе управленческого воздействия на людей необходимо учитывать классификацию потребностей человека, (внизу треугольника) физиологические потребности, потребности в безопасности, в принадлежности и любви, уважения, познавательные потребности, эстетичес- кие потребности, потребности в самоактиуализации. Важным выступает то, что следующая ступень мотивационной структуры имеет значение лишь тогда, когда предыдущие ступени реализованы.

  Мак-Грегор считал, что в практике менеджмента необходимо учитывать принципиальное различие двух теорий – Х и Y. Теория Х отражает традици- онный подход к управлению, основанный на: обычному человеку свойствен- но внутреннее неприятие труда, и он стремится избежать его любым путем.; обыкновенный человек предпочитает быть контролируемым,  стремится из- бежать ответственности.; обыкновенный человек не имеет амбиций, ему свойственна потребность в защите.

  В основе теории Y лежит восприятие работника как человека, наделенного определенными психическими и физическими возможностями. Согласно этой теории: 1. люди не являются от природы пассивными, а становятся такими в результате работы организации, которой плохо управляют.

2. затраты физических  и интеллектуальных сил человека в процессе труда совершенно естественны, так же как во время отдыха. Поэтому принуждение к труду, угроза наказания не всегда действенны.

3. Человек в процессе  деятельности практически всегда  осуществляет самоуправление и  самоконтроль.

4. обычный человек при соответствующих условиях не только способен научиться принимать на себя ответственность, но и ищет возможности проявить свои способности.

  С учетом положений данной теории основными задачами менеджмента выступает осуществление социально- интеграционных процессов, создание комплекса условий для проявления природных задатков и профессиональных качеств каждого работника, его креативных потенций.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

14.Жизненный цикл организации.

  Каждая организация в процессе своего существования проходит ряд этапов.

Подготовительный этап: потребность, актуальность, бизнес-идея, миссия, стратегия, бизнес план, регистрация.

Основной этап.: начало работы, реклама, работа с кадрами, связи с общественностью, анализ деятельности организации.

Заключительный этап: закрытие предприятия. Снятие ее с учета в разных инстанциях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

15.Особенности структуры управления.

  Структура управления представляет собой организационную форму разделения труда по принятию и реализации управленческих  решений.  

  Основными компонентами управленческой структуры выступают субъект и объект управления. Субъектом являются лицо, группа лиц или специально созданный орган, выступающие носителем управленческого воздействия на социальный объект, осуществляющий деятельность, направ- ленную на обеспечение его нормального функционирования. Объект – определенная социальная система, на которую направлены все виды управ- ленческого воздействия с целью ее совершенствования.

  В структуре выделяют две системы: управляющую и управляемую.  

  Управляющая система обеспечивает процесс целенаправленного воздействия и образует организационную структуру управления, а управляемая система обеспечивает процесс создания материальных и духовных благ.

  Управленческая система, является компонентом структуры управления и решает следующие задачи:

1. определение цели,

2. формирование корпоративной  культуры,

3. мотивация персонала,

4. формирование организационного  порядка,

5. разработка технологии  изменений,

6. диагностика управления,

7. Реализация управленческого  решения,

8. разработка системы  контроля.

  Важное место в управлении принадлежит его организационной структуре. Это совокупность уровней и звеньев управленческой деятельности в единстве с их функциями, обеспечивающими взаимосвязь между управляющей и управляемой системами для эффективного достижения целей.

  Основные элементы организационной структуры:

• уровни управления (институциальный, управленческий, технический),
• звенья и связи горизонтальные и вертикальные.

  Виды организационных структур: пирамидальная, линейная, функциональная, матричная.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

16. Законодательная база предпринимательской  деятельности в социальной сфере.

  Предпринимательская деятельность – самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность граждан и их объединений, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицам, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке.

  Законодательную основу предпринимательской деятельности состав- ляют следующие нормативно-правовые акты: Конституция, законы:

 «О государственной  регистрации юридических лиц  и индивидуальных предпринимателей», «Об автономных учреждениях», «О  бухгалтерском учете», «О рекламе», «О благотворительной деятельности  и благотворитель- ных организациям», Арбитражно-процессуальный кодекс, Трудовой кодекс, Налоговый кодекс, Уголовный кодекс, закон «Об основах социального обслуживания населения».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

17.Полиморфизм функций управления.

  Функции управления – это разнообразные виды работ, которые необходимо выполнять в процессе управления социальных объектом. Целостная совокупность  направленная на достижение определенной цели взаимосвязанных и взаимодополняющих друг друга функций составляют управленческий цикл. 

В состав управленческого цикла входят следующие виды управленческой деятельности: анализ-прогнозирование-разработка программы действий – планирование – организация – регулирвание –администрирование – контроль – анализ и оценка – коррекции – стимулирование – и снова анализ…

Примером детализации функций управления является «управленческий веер» из 14 функций:

1.Целеполагание;

2.Организационно- административная,

3.Информационно- аналитическая,

4.Социальная;

5.Прогностическая 

6.Функция планирования,

7.Мотивационная,

8.Корректирование деятельности;

9.Удержание отклонений в определенных пределах;

10.Обеспечение компетентности и дисциплины;

11.Осуществление контроля,

12.Создание благоприятного психологического микроклимата в трудовом коллективе,

13.Обеспечение целостности организации,

14.Повышение качества и эффективности деятельности.

  Существуют функции  связанные друг с другом косвенно, а также функции реализация которых невозможна без выполнения определенных других функций.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

18. Механизм реализации межведомственного  взаимодействия.

  Механизм реализации межведомственного взаимодействия можно рассмотреть на примере работы с несовершеннолетнем, занимающимся попрошайничеством, который приехал в некий город автостопом.

1. Социальный работник  вызывает милицию, которая отвозит  несовершеннолетнего в социальный  приют.

2. специалист приюта  осуществляет комплексную диагностику  соматического состояния.

3.  медицинский работник  проводит диагностику психического  здоровья.

4. сотрудники приюта  посредством ресурсов администрации  города направляют запросы о  статусе несоврешеннолетнего.

5. работники приюта  совместно с представителями  близлежащей школы решают вопрос  об обучении;

6. несовершеннолетний  начинает посещать занятия в  школе при непосредственном курировании социального педагога приюта.

7, прокуратура осуществляет  текущий  мониторинг законности  процесса установления статуса  несовершеннолетнего

8. после определения  статуса несовершеннолетнего его  возвращают, используя ресурсы УВД в семью или переводят в образовательное учреждение интернатного типа.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

19. Классификация методов управления.

  Метод управления – это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных целей, а также выполнения функций.

  Кабушкин выделяет следующие классы методов управления:

1. организационно- административные, основанные на прямых директивных указаниях, ( регламентирующие, распорядительные и дисциплинарные)

3. экономические, обусловленные экономическими стимулами, 

4. социально- психологические, применяемые с целью повышения профес- сиональной активности работников и нормализации психоэмоциольнального микроклимата в коллективе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

20. Межведомственное взаимодействие  как система.

  Межведомственное взаимодействие предполагает объединение усилий специалистов различных служб и ведомств для создания единого комплекса социальных, правовых, медицинских, образовательных, культурных мер с целью обеспечения оптимальных условий жизнедеятельности  человека, группы лиц, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.

Совместная деятельность специалистов разных социальных служб, ведомств должна быть ориентирована на достижение непосредственной защиты прав и законных интересов клиента;  формирование максимально благоприятных для клиента условий окружающей социокультурной среды.

Самостоятельно ни одна структура не может взять на себя все расходы по оказанию помощи и поддержки клиенту и его семье.

  В качестве основного принципа функционирования системы межведомст- венного взаимодействия выступает принцип комплексности, что предпола- гает согласованное взаимодействие не только различных ведомств, но и специалистов различных профессий, в профессионально - функциональные обязанности которых входит решение задач, социальной профилактики.