Профилактика и разрешени межличностных конфликтов

СовременнАЯ ГуманитарнАЯ АКАДЕМИЯ 

Филиал ________________________________________

Представительство ________________________________________ 
 
 

Курсовая  работа

по дисциплине __________________________________________ 

Тема: _________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________ 
 
 

Выполнил  студент (ка): ___________________________________

                               ^{Фамилия, имя, отчество}

№ контракта  ____________________

Направление  ____________________

№ группы  ____________________ 

Подпись студента __________ Дата сдачи работы «___» __________ 200__ г. 

Нормоконтролер __________________________ _______________

     ^{Ф.И.О.                    подпись}

     «___» __________ 200__ г. 

Работа  принята для передачи на аттестацию _________________   _________________ ^{Ф.И.О. ответственного лица, должность       подпись}

«___» __________ 200__ г. 

Оценка _______________ Преподаватель-экзаменатор АЦ _______________ ______________

                                                      ^{Ф.И.О.                                     подпись}

«___» __________ 200__ г. 
 

 

СовременнАЯ ГуманитарнАЯ АКАДЕМИЯ 

Филиал ________________________________________

Представительство ________________________________________ 
 
 

Задание на курсовую работу

по дисциплине __________________________________________ 
 

      Студента  (ки) __________________________________________________________

^{Фамилия, имя, отчество}

№ контракта ______________, группа _________, направление __________________ 
 

      1 Тема: __________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

      2 Срок сдачи курсовой работы: ______________________________________

      3 Краткое содержание курсовой работы: ______________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

      4 Дата выдачи темы: _______________________________________________ 
 

Задание выдано ______________________________ _______________

              ^{Ф.И.О. ответственного  лица, должность                 подпись}

«___» __________ 200__ г. 

 

     Содержание

     Введение………………………..………………………………………………….3

     1 Сущность и структура производственного конфликта………………………5

     1.1 Функции конфликта……………………………………………….………….5

     1.2 Структурные элементы и характеристики  конфликта…………….………..9

     2 Факторы возникновения и развития конфликтов……………..……………..14

     2.1 Причины конфликтов…………………………………………….………….14

     2.2 Конфликтные личности. Поведение в конфликтных ситуациях………….17

     2.3 Основные стратегии управления конфликтом……………………...……..23

     2.4 Основные принципы и тактики разрешения конфликта……………....….24

     Заключение…………………………………………………………………...…..28

     Глоссарий………………………………………………………………..……….31

     Список  использованных источников ………………………………….………33

     Приложение  А…………………………………………………..………..………34 

 

      Введение

     Основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив - формальная (формализированная) общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). Совокупность объектных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В связи с этим в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Конфликтные ситуации, переходящие часто в конфликты, являются неотъемлемой частью человеческих отношений.¹

     В настоящее время в психологической  литературе имеется достаточно большое количество работ, посвященных проблеме конфликтов. Несмотря на хорошо разработанные методы разрешения конфликтов, следует признать, что не существует единого универсального способа их урегулирования. Не следует также оценивать конфликты только как негативные явления, так как они могут содержать не только отрицательные, но и положительные функциональные свойства.

     Конфликтные ситуации возникают довольно часто и могут переходить в серьезные конфликты как между руководителями и подчиненными, так и между самими подчиненными. Как показывает практика управления, часть конфликтов, относящихся к сфере производства, носит деловой характер и разрешается рациональным путем. Это подтверждается рядом исследователей. Но конфликты, носящие межличностный характер, в большинстве случаев остаются неразрешимыми. Это серьезно осложняет работу не только руководителей организации, но и самих работников.

     Проблема  изучения конфликтов на производстве была впервые поставлена в первой половине XX века М. Фоллет и Э. Мэйо. В конце двадцатых годов Э. Мэйо высказал идею «бесконфликтного»  существования в организациях. Он считал возможным обучить администрацию предприятия определенным методам, с помощью которых можно решать конфликты мирным путем [4, С. 65].

     Что же такое конфликт? В психологии конфликт определяется как "столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями".

     Отсюда  видно, что основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения.

      При анализе конфликта в организации  необходимо вскрыть истинные мотивы поведения участников конфликта, понять их интересы и цели, найти способы сделать конфликт управляемым, свести к минимуму его отрицательные последствия.

      В социальной психологии обычно выделяют несколько основных типов конфликтов в организации в зависимости от различных критериев их оценки. Так, возможен межличностный конфликт (трения между сотрудниками, противостояние руководителя и подчиненного и так далее), а также конфликты между личностью и организацией, между группами внутри организации, между различными организациями [4, С. 78].

      Каждая  из участвующих в конфликте сторон делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое, поэтому конфликт ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, напряжением и другими эмоционально-негативными явлениями.  

     1 Сущность и структура производственного конфликта

     Конфликт (от лат. conflictus - столкновение) - рассматривается  в разных науках. В философии конфликт - понятие, отражающее стадию развития категории «противоречие», когда существующие противоположности доходят до своей крайности (полярность, антагонизм).²

     В обществоведении (истории, политологии, социологии, социальной психологии) - процесс развития и разрешения противоречивых целей, отношений и действий людей, определяющийся объективными и субъективными причинами [10, С. 25]. В психологии конфликт - это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными переживаниями. 

     1.1 Функции конфликта

     Различными  авторами выделяются основные функции и возможные результаты конфликта. При этом главная функция конфликта - выявление проблем и противоречий в жизнедеятельности социального субъекта, определенной психологической системы (человека, группы, организации, общества), а также - определение путей разрешения этих противоречий и развития данного социального субъекта (психологической системы).

     В целом можно выделить следующие  функции:

     - сигнальная функция - характеризует конфликт как показатель определенного состояния общества (что-то в системе расстроилось и нуждается в преобразованиях);

     - информационная функция - отражение и выявление причин неблагополучия в системе;

     - дифференцирующая функция - это процесс социальной дифференциации, отражающий переориентацию и перегруппировку задействованных в конфликте социальных сил;

     - динамическая функция - способствование социальному прогрессу, где конфликт - это толчок развития и способ разрешения накопившихся противоречий.³

     Выделяется  также функциональная противоречивость конфликта. Эта противоречивость основана на взаимодействии противоположно направленных тенденций. На основе такого понимания функциональной противоречивости выделяются следующие пять противоположных пар функций социального конфликта:

     - различающая и отождествляющая функция (когда, например, в ходе конфликта интересы могут сблизиться или, наоборот, еще больше разойтись);

     - интегрирующая и дезинтегрирующая (либо противоборствующая сторона сплачивается, либо разрушается);

     - маскирующая и демаскирующая;

     - прогрессивная и регрессивная;

     - позитивная и негативная функции [6, С. 139].

     Ниже  представлены более конкретные функции  конфликта и его возможные  последствия:

1. Позитивные (конструктивные) функции конфликта:

     - выявление противоречий в системе (на уровне осознания и переживания).

     - снятие напряжения («выпускание пара») во взаимосвязи, во взаимоотношениях между различными составляющими системы (между людьми, между различными ценностно-смысловыми ориентациями и т.п.).