Коммуникации в социальной работе

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

СРЕДНЕГО  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ТУЙМАЗИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ» 
 

КАФЕДРА ЮРИДИЧЕСКИХ ДИСЦИПЛИН 
 
 

КОММУНИКАЦИЯ  В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ 

КУРСОВАЯ РАБОТА

ВОРОНОВА  АННА ПАВЛОВНА

СР-404 
 

                                                            

                                                              НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ

                                                              Р. Р. ГИМАЗЕТДИНОВА

                                       ПРЕПОДАВАТЕЛЬ ТМПСР 
 
 
 
 
 
 
 

ТУЙМАЗЫ 2009 

Содержание 

Введение..................................................................................................................3

1. Общая характеристика коммуникации…………………………………....7

1.1 Коммуникация. Понятие, виды……………………………………………....7

1.2. Элементы коммуникации Понятие коммуникационного процесса и его

этапы……………………………………………………………………………...11

1.3. Коммуникативные навыки………………………………………………….14

2. Коммуникация в социальной работе...........................................................16

2.1. Социальная работа как вербальный  вид деятельности……………………16

2.2. Содержательные характеристики социальной коммуникации…………..19

2.3. Мифотехнологии  в практике социальных коммуникаций……………….22

Заключение……………………………………………………………………...26

Список  литературы………………………………………………………….....29

Приложения…………………………………………………………..................31 
 
 
 

 

Введение 

     Люди  с момента своего рождения оказываются  погруженными в общение. Социальная среда воздействует на них в той же мере, что и среда физическая. Более того, подобно тому, как это делает физическая среда, общество не просто влияет на людей и их группы, но и принуждает их к принятию определенного образа жизни, конкретных социальных представлений и ценностей, повседневных норм и правил поведения, возлагает на них бесконечное количество обязанностей.

     Эффективность управления системой социальной работы и эффективность деятельности институтов социальной защиты и социальной помощи определяется, в конечном итоге, качеством коммуникации субъектов участников. Руководители в системе социальных служб стремятся  
увеличить коэффициент полезного действия, повысить результативность своей работы путем применения испытанных или новых методик, простых или сложных технологий. Однако многие социальные проблемы постоянно повторяются, а система социальной помощи не всегда своевременно реагирует на вызов времени, и работа по социальной защите населения оценивается невысоко. Одна из глубинных причин данного обстоятельства в том, что качество управленческой и организаторской деятельности в системе служб социальной помощи, эффективность непосредственной работы с клиентами оценивается изолированно от коммуникационных процессов.  
Коэффициент полезного действия социального работника во многом определяется качеством его контакта с клиентами, уровнем взаимопонимания и эффективностью информационного обмена. Однако проблеме оптимизации управления и регулирования коммуникативной деятельности уделяется явно недостаточное внимание, а последние достижения научной мысли внедряются в практику социальной работы медленно и изолированно от целостной системы.

     Актуальность  исследования обусловлена двумя обстоятельствами:

     1) возрастанием роли коммуникативной деятельности в управлении и технологиях социальной работы. Социальная работа внутренне пронизана различными видами коммуникаций: социальной, психологической, интеллектуальной и духовной. Отсюда вытекает необходимость оптимизации управления коммуникацией с целью повышения качества работы социальных служб;

     2) становлением информационной цивилизации  и коммуникативного общества. Чем  сложнее становится деятельность  институтов общества, призванных  решать социальные проблемы и  осуществлять социальную защиту, чем больше в связи с этим  накапливается объем информации, тем более важную роль начинает играть управление социальной коммуникацией как важнейшего механизма осуществления социальной политики.

     Актуальность  исследования коммуникационных процессов  в нашем обществе возрастает в  связи с кардинальными изменениями, происходящими в последние десятилетия под влиянием массовых социальных перемещений и массовой коммуникации в условиях коренных социально-экономических реформ. Процесс обновления социальной структуры общества, характеризующийся возникновением новых социальных общностей и слоев и исчезновением утративших свои социальные функции других социальных общностей и слоев, выразился, в частности, в формировании нового социального института - социальной работы. В этих условиях назрела потребность более глубокого изучения законов информационного обмена и коммуникативного взаимодействия в процессе перехода российского общества от одного состояния к другому.

     Степень разработанности  и теоретико-методологическая база исследования. В плане уточнения теоретических аспектов определения коммуникации в социальной работе – это работы А.В. Борисова, Д.П. Гавры, А.А. Козлова, П.Д. Павленка, В.М. Сафроновой, А.С. Сергеева, С.В. Тетерского, Е.И. Холостовой и др.

     Результаты  анализа научной, методологической литературы и проведённого теоретического исследования показали, что предпринимаемые меры по данной проблеме являются недостаточными и требуют своего дальнейшего развития.

     Указанная проблема и её актуальность, а также  недостаточная  разработанность  обусловили выбор темы курсовой работы: «Коммуникация в социальной работе».

     Объект  исследования - система коммуникативной деятельности в социальной работе.

     Предмет исследования - проблема совершенствования управления коммуникативной деятельностью в социальной работе, определение путей и средств ее оптимизации.

     Цель  исследования: разработка модели управления коммуникативной деятельностью в социальной работе.

     Достижение  цели потребовало решения следующих  взаимосвязанных задач:

     - выявить основные понятия коммуникации, виды и элементы;

     - рассмотреть  коммуникационный  процесс как основной элемент  коммуникационной деятельности;

     - обобщить понятие коммуникативных  навыков;

     - определить роль коммуникации  в социальной работе;

     - дать анализ информационных основ коммуникативной деятельности в социальной работе;

      - раскрыть сущность мифотехнологий в практике социальных коммуникаций;

     Теоретическая значимость и новизна исследования заключается в разработке модели управления коммуникативными процессами в системе социальной работы с целью их оптимизации, в определении и описании научных принципов управления коммуникативной деятельностью, что может предоставить интерес для студентов, специалистов по социальной работе, преподавателей.

     Методы  исследования:

1. изучение и анализ методологической литературы по теме;
2. изучение документации и результатов коммуникационной деятельности в области социальной работы;

     Гипотеза  исследования состоит из предположений, что коммуникация составляет ядро процесса социальной работы, и именно от неё зависит эффективность социальной деятельности.

     Структура курсовой работы соответствует логике исследования и включает в себя введение, две теоретические главы, заключение и список литературы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Общая характеристика коммуникации

1. Понятие коммуникации. Виды

 

     Слово коммуникация происходит от латинского communico «делаю общим, связываю, общаюсь». Наиболее близким к нему по значению является русское слово общение.

     Специфичность взаимодействия людей в процессе их жизнедеятельности состоит  в  использовании языка (животные тоже обладают звуковыми и двигательными средствами обмена информацией, однако взаимодействие между ними ученые называют «биологически целесообразным совместным поведением, направленным на адаптацию к среде»). Язык является важнейшим средством человеческого общения. Коммуникация может иметь место лишь в том случае, если общающиеся люди понимают друг друга, то есть они говорят на одном языке  и у них имеется общий социальный опыт.

     Главная цель  коммуникации – обмен информацией  различного рода. Обмен информацией осуществляется с помощью языка. Хотя очевидно, что обмен информацией и общение происходит не только с помощью языка. С древнейших времен в человеческом обществе использовались дополнительные средства общения и передачи информации, многими из которых существуют до сих пор, например (свист, язык цветов, дорожные знаки и пр.).

     Коммуникации  являются не только необходимым условием и следствием всякой деятельности –  они отражают одну из ценностей человека. Не случайно говорят, что самой большой ценностью человека в жизни является общение. Циркулирующая в обществе информация, к созданию которой приложил руку человек, называется социальной. Источником социальной информации является человеческая деятельность.

     Информацию  по типу производимых ею изменений можно разделить на:

• сообщения информирующего характера;
• сообщения инструктирующего характера;
• сообщения мотивирующего характера; (10, с. 225)

Очевидно, что множество сообщений содержат в себе признаки каждого из этих трех типов.

     Информация  – это необходимое условие коммуникаций, но понятие коммуникации не сводиться полностью к понятию информации или информационных связей. В коммуникациях важную роль играет личностный фактор. При одинаковой информации коммуникации складываются различным образом.

     Коммуникации отражают различные виды интересов, определяющих результаты деятельности человека.

     В связи с этим можно выделить коммуникации:

1. Внешние коммуникации – коммуникации между организацией и внешней средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации.

     Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму. Если профсоюз в данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился. Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организации на события и факторы внешнего окружения.