Эмоциональное выгорание специалистов по социальной работе на примере Администрации Фрунзенского района

Целью эмпирического исследования, было подтверждение гипотезы о том, что на базе учреждения есть сотрудники с доминирующими симптомами, отягощающие эмоциональное состояние личности.

С учетом исследовательского опыта отечественных и зарубежных психологов была подобрана и использована методика по выявлению уровня эмоционального выгорания, стресса - метод диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.

Проведенное эмпирическое исследование позволило нам сделать надлежащие выводы:

1. В ходе эмпирического исследования нами было обнаружено, что для  сотрудников Администрации Фрунзенского района свойственно формирование защиты от психотравмирующих условий. Напряжение от исполнения рабочих обязанностей выражено не сильно и истощение психических и физических ресурсов пока не наблюдается. Фазы напряжения и истощения не сформировались, в стадии формирования находится фаза эмоционального выгорания "резистентность". Это свидетельствует о том, что эмоции не пробуждают или не стимулируют нравственные чувства и работник перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование.

2. В ходе эмпирического исследования выявлено, что на базе учреждения есть сотрудники с доминирующими симптомами. Гипотеза, заявленная в работе, подтвердилась.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. // 2-е изд. Доп.Н. Водопьянова, Е. Старченкова. - Издательство: Питер. - Спб. - 2005. - 336с.
2. Рожнова В.Е., Табачникова С.И., Филатова А.Т. "Система специализированной психогигиенической, психопрофилактической и психотерапевтической помощи работникам в условиях современного промышленного производства" // Руководство по психотерапии / Под ред.В.Е. Рожнова. - Т.: Медицина, 1985. - С. 93-99
3. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других: Практическое пособие. // В.В. Бойко. - М.: Информационно - издательский дом "Филинъ", 1996. - 264с.
4. Макарова Г.А. Синдром эмоционального выгорания. М. 2006с. - 424с.
5. Китаев-Смык Л.А., Боброва Э.С. Социально-психологические проявления стресса и синдром "выгорания личности" // Активизация личности в системе общественных отношений. Тезисы докладов к VII съезду Общества психологов СССР. - М., 1989. - 189 с.
6. Синдром эмоционального выгорания (лекция). // Под. ред. П.И. Сидорова, д. м. н., профессор, академик РАМН, г. М., 2007 г. - 392с.
7. Водопьянова, Н.Е. Психодиагностика стресса. Водопьянова, Н.Е. СПб.: Питер, 2009. - 336 с.
8. Золотова Т.Н. Психология стресса. М. 2008 г. - 189 с.
9. Бурлачук Л.Ф. Словарь-справочник по психодиагностике. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 688 с.: ил. - (Серия "Мастера психологии"). ISBN 978-5-94723-387-2
10. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии СПб: Речь, 2000 г., 220 с.
11. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. - Самара: Бахрах - М, 2001 г. - 672 с. ISBN 5-89570-005-5
12. Психология здоровья. Под редакцией Никифорова Г.С. СПб.: Питер, 2006. - 607 с.
13. Грабе М. - Синдром выгорания. Болезнь нашего времени (Психологический практикум) - 2008г.
14. Бойко О.В. - Охрана психического здоровья (Высшее проф. образование) - 2004г.
15. Психология профессионально обусловленных кризисов. // под ред.Э. Сыманюк.: Рос. акад. образования, Моск. психолого-соц. ин-т. - М.: Изд-во Моск. психолого-соц. ин-та. - Воронеж: МОДЭК, - 2004. - 319 с.
16. http://www.b17.ru/ - сайт профессиональных психологов.
17. http://rumаgic.com/ - электронная библиотека авторов по парапсихологии
18. http://gov.spb.ru/ - официальный сайт Администрации Фрунзенского района

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

 

Текст опросника.12

 

 1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.  
2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.  
3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).  
4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).  
5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения - хорошего или плохого.  
6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.  
7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.  
8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).  
9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.  
10. Моя работа притупляет эмоции.  
11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.  
12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.  
13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.  
14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.  
15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.  
16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.  
17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.  
18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.  
19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.  
20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.  
21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.  
22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.  
23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.  
24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.  
25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.  
26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.  
27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.  
28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п. 
29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.  
30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: "не делай людям добра, не получишь зла".  
31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.  
32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).  
33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.  
34. Я очень переживаю за свою работу.  
35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.  
36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.  
37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.  
38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.  
39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.  
40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.  
41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.  
42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно.  
43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.  
44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.  
45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.  
46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.  
47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.  
48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.  
49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.  
50. Успехи в работе вдохновляют меня.  
51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).  
52. Я потерял покой из-за работы.  
53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера (ов).  
54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.  
55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.  
56. Я часто работаю через силу.  
57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.  
58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.  
59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.  
60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.  
61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.  
62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.  
63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.  
64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.  
65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной. 
66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.  
67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.  
68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.  
69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.  
70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.  
71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.  
72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.  
73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.  
74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.  
75. Моя карьера сложилась удачно.  
76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.  
77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.  
78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.  
79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.  
80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.  
81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.  
82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе я утратил интерес, живое чувство.  
83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала - обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.  
84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Приложение 2

 

Ключ к тестовому материалу методики диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко

Осуществляются следующие подсчёты:

1) определение суммы баллов раздельно для каждого из двенадцати симптомов "выгорания",

2) подсчёт суммы показателей симптомов для каждой из трёх фаз формирования "выгорания",

В скобках указано количество баллов, присвоенное тому или иному ответу; вне скобок указан номер вопроса; в случае, если баллы присваиваются положительному ответу, указан знак +, если отрицательному - знак - .

Фаза "Напряжение"

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств:

+ 1 (2),+ 13 (3),+ 25 (2), - 37 (3),+ 49 (10),+ 61 (5), - 73 (5)

2. Неудовлетворенность собой:

2 (3),+ 14 (2),+ 26 (2), - 38 (10), - 50 (5),+ 62 (5),+ 74 (3)

3." Загнанность в клетку":

+ 3 (10),+ 15 (5),+ 27 (2),+ 39 (2),+ 51 (5),+ 63 (1), - 75 (5)

4. Тревога и депрессия:

+ 4 (2). + 16 (3),+ 28 (5),+ 40 (5),+ 52 (10),+ 64 (2),+ 76 (3)

Фаза "Резистенция"

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:

+ 5 (5), - 17 (3),+ 29 (10). + 41 (2),+ 53 (2),+ 65 (3),+ 77 (5)

2. Эмоционально-нравственная дезориентация:

+ 6 (10), - 18 (3),+ 30 (3), '+ 42 (5),+ 54 (2),+ 66 (2), - 78 (5)

3. Расширение сферы экономии эмоций:

+ 7 (2),+ 19 (10), - 31 (2),+ 43 (5),+ 55 (3),+ 67 (3), - 79 (5)

4. Редукция профессиональных обязанностей:

+ 8 (5),+ 20 (5),+ 32 (2), - 44 (2),+ 56 (3),+ 68 (3),+ 80 (10)

Фаза "Истощение"

1. Эмоциональный дефицит:

+ 9 (3),+ 21 (2),+ 33 (5), - 45 (5),+ 57 (3), - 69 (10),+ 81 (2)

2. Эмоциональная отстраненность:

+ 10 (2),+ 22 (3), - 34 (2),+ 46 (3),+ 58 (5),+ 70 (5),+ 82 (10)

3. Личностная отстраненность (деперсонализация):

+ 11 (5),+ 23 (3). + 35 (3),+ 47 (5),+ 59 (5),+ 71 (2),+ 83 (10)

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения:

+ 12 (3),+ 24 (2),+ 36 (5),+ 48 (3),+ 60 (2),+ 72 (10),+ 84 (5)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Синдром эмоционального выгорания (лекция). // Под. ред. П.И. Сидорова, д. м. н., профессор, академик РАМН, г. М., 2007 г. - 392с.

2 Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. // 2-е изд. Доп.Н. Водопьянова, Е. Старченкова. - Издательство: Питер. - Спб. - 2005. - 336с

3 Макарова Г.А. Синдром эмоционального выгорания. М. 2006с. - 424с.

 

4 Китаев-Смык Л.А., Боброва Э.С. Социально-психологические проявления стресса и синдром "выгорания личности" // Активизация личности в системе общественных отношений. Тезисы докладов к VII съезду Общества психологов СССР. - М., 1989. - 189 с.

5 Макарова Г.А. Синдром эмоционального выгорания. М. 2006с. - 424с

6 Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. // 2-е изд. Доп.Н. Водопьянова, Е. Старченкова. - Издательство: Питер. - Спб. - 2005. - 336с

7 Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. // 2-е изд. Доп.Н. Водопьянова, Е. Старченкова. - Издательство: Питер. - Спб. - 2005. - с. 221-223

8 http://rumаgic.com/

9 Водопьянова, Н.Е. Психодиагностика стресса. Водопьянова, Н.Е. СПб.: Питер, 2009. – 161-163 с.

 

10 Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. - Самара: Бахрах - М, 2001 г. - 672 с. ISBN 5-89570-005-5

 

11 Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии СПб: Речь, 2000 г., 220 с.

 

12 http://www.b17.ru/ - сайт профессиональных психологов.