Качество услуг и его показатели
Контрольная работа, 11 Сентября 2011
При оценке состояния сервисной деятельности в любой стране ключевое значение приобретает проблема качества продуктов и услуг.
Под качеством услуги, сервисного продукта понимается комплекс их полезных свойств, нормативно-технологических характеристик обслуживания, благодаря которым общественные и индивидуальные потребности удовлетворяются на уровне установленных требований, сопоставимых как с национальными традициями, так и с мировыми стандартами.
Понятие качества услуг. Показатели качества услуг
Реферат, 08 Декабря 2011
Оценка качества предоставления услуг является важнейшим элементом системы управления качеством. Она не только позволяет проводить контроль качества обслуживания, предоставляет базу для анализа и принятия управленческих решений, но и обеспечивает обратную связь, необходимую для любой устойчивой и способной к развитию системы.
Изучение зависимости показателей работы гостиничного комплекса от объема и качества оказываемых услуг
Отчет по практике, 27 Июля 2011
Современный туризм столь же противоречив, что и процессы, протекающие в современном мире. Но именно туризм стал одним из способов формирования общечеловеческих ценностей, наиболее доступным способом познания, изучения и сохранения исторического, культурного и природного наследия в XXI веке.
Определяющие показатели экономической эффективности и качества услуг перевозки пассажиров на маршрутах
Курсовая работа, 20 Декабря 2011
Под источником транспортного права понимают обычно ту юридическую форму, в которой выражается правотворческая деятельность государства и с помощью которой воля законодателя становится обязательной для исполнения. В составе транспортного законодательства различают следующие основные источники права: законы, указы Президента Российской Федерации, подзаконные нормативные акты. К источникам транспортного права также относятся санкционированные обычаи, постановления пленумов Верховного Суда Российской Федерации и Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации.
Построение комплексного показателя оценки качества предоставления услуги ипотека в банках Санкт-Петербурга
Реферат, 12 Декабря 2010
Целью данной работы является расчет комплексного показателя каества предоставление услуги ипотека в Санкт-Петербурге предпочтительно для молодежи.
Исследование показателей качества и расчет конкурентоспособности услуг розничной торговли офисной мебели г. Владивосток
Курсовая работа, 20 Марта 2012
Целью данной работы является оценка и формирование конкурентоспособности офисной мебели на внутреннем рынке города Владивосток.
В соответствии с поставленной целью вытекают следующие взаимосвязанные задачи:
- изучили теоретические положения, характеризующие сущность конкурентоспособности офисной мебели на внутреннем рынке;
- исследование рынка офисной мебели;
- факторы, влияющие на формирование рынка офисной мебели;
- провели оценку показателей качества офисной мебели;
- определили основные направления повышения конкурентоспособности офисной мебели.