Качество услуг и его показатели
11 Сентября 2011 в 16:09, контрольная работа
При оценке состояния сервисной деятельности в любой стране ключевое значение приобретает проблема качества продуктов и услуг.
Под качеством услуги, сервисного продукта понимается комплекс их полезных свойств, нормативно-технологических характеристик обслуживания, благодаря которым общественные и индивидуальные потребности удовлетворяются на уровне установленных требований, сопоставимых как с национальными традициями, так и с мировыми стандартами.
Понятие качества услуг. Показатели качества услуг
08 Декабря 2011 в 14:15, реферат
Оценка качества предоставления услуг является важнейшим элементом системы управления качеством. Она не только позволяет проводить контроль качества обслуживания, предоставляет базу для анализа и принятия управленческих решений, но и обеспечивает обратную связь, необходимую для любой устойчивой и способной к развитию системы.
Изучение зависимости показателей работы гостиничного комплекса от объема и качества оказываемых услуг
27 Июля 2011 в 18:20, отчет по практике
Современный туризм столь же противоречив, что и процессы, протекающие в современном мире. Но именно туризм стал одним из способов формирования общечеловеческих ценностей, наиболее доступным способом познания, изучения и сохранения исторического, культурного и природного наследия в XXI веке.
Определяющие показатели экономической эффективности и качества услуг перевозки пассажиров на маршрутах
20 Декабря 2011 в 12:59, курсовая работа
Под источником транспортного права понимают обычно ту юридическую форму, в которой выражается правотворческая деятельность государства и с помощью которой воля законодателя становится обязательной для исполнения. В составе транспортного законодательства различают следующие основные источники права: законы, указы Президента Российской Федерации, подзаконные нормативные акты. К источникам транспортного права также относятся санкционированные обычаи, постановления пленумов Верховного Суда Российской Федерации и Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации.
Построение комплексного показателя оценки качества предоставления услуги ипотека в банках Санкт-Петербурга
12 Декабря 2010 в 11:54, реферат
Целью данной работы является расчет комплексного показателя каества предоставление услуги ипотека в Санкт-Петербурге предпочтительно для молодежи.
Исследование показателей качества и расчет конкурентоспособности услуг розничной торговли офисной мебели г. Владивосток
20 Марта 2012 в 06:39, курсовая работа
Целью данной работы является оценка и формирование конкурентоспособности офисной мебели на внутреннем рынке города Владивосток.
В соответствии с поставленной целью вытекают следующие взаимосвязанные задачи:
- изучили теоретические положения, характеризующие сущность конкурентоспособности офисной мебели на внутреннем рынке;
- исследование рынка офисной мебели;
- факторы, влияющие на формирование рынка офисной мебели;
- провели оценку показателей качества офисной мебели;
- определили основные направления повышения конкурентоспособности офисной мебели.