Сервисное обслуживание потребителей
17 Сентября 2015 в 22:34, контрольная работа
Анализ исторической эволюции услуг в обществах разного типа позволяет сформулировать научное понимание сервисной деятельности, которая свойственна современному миру.
Сервисная деятельность - это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг.
Массовое обслуживание потребителей в гипермаркете
13 Февраля 2011 в 15:28, курсовая работа
Основным видом деятельности является управление принадлежащей Корпорации межрегиональной сетью продовольственных гипермаркетов формата «Cach&Carry» торговой марки «ЛИНИЯ», расположенных в 9 областях ЦФО РФ: Орловской, Курской, Белгородской, Воронежской, Липецкой, Тамбовской, Брянской, Калужской, Тульской и в Гомеле Республики Беларусь. Всего - 21 магазин, в том числе 19 гипермаркетов и 2 супермаркета в Курске.
Внутренние и внешние стандарты обслуживания потребителей
12 Февраля 2011 в 00:15, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является изучение теоретической основы международного стандарта обслуживания и его элементов.
Для того чтобы раскрыть данную цель, необходимо решить некоторые задачи, такие, как:
•изучить теоретические обоснования системы стандартов и понятие стандарта качественного обслуживания;
•выявить сущность гостеприимства, как составляющей качественного обслуживания;
•охарактеризовать организацию предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства;
•ознакомиться с требованиями к внешнему виду персонала;
•проанализировать стандарты поведения и общения персонала с клиентами гостиниц;
•определить основные правила ведения телефонных переговоров.
Обслуживание потребителей и фирм автомобильным транспортом
13 Ноября 2009 в 14:06
Получить знания о технико-эксплуатационных показателях работы автомобильного транспорта,
анализировать маршруты движения автотранспорта и рассчитывать его показатели работы на маршруте,
применять логистическую концепцию построения модели автотранспортного обслуживания потребителей и фирм,
использовать экономико-математические методы для организации материалопотока.
Защита граждан-потребителей в торговом и бытовом обслуживании
07 Декабря 2017 в 09:43, курсовая работа
Курсовая работа преследует следующие задачи:
- дать понятие и усвоить правовой статус потребителя,
- ознакомиться с признаками, видами и основаниями возникновения отношений с участием потребителей,
- изучить источники правового регулирования отношений в потребительской сфере,
- проанализировать права потребителей по законодательству РФ,
- усвоить юридический механизм защиты прав потребителей в РФ.
Объект работы – совокупность общественных отношений, имеющих место при реализации потребителем своих прав и применении способов их защиты.
Организация питания и обслуживания потребителей по месту работы
11 Сентября 2014 в 07:05, курсовая работа
Таким образом, объекты общественного питания выполняют три взаимосвязанные функции:
· производство кулинарной продукции
· реализация кулинарной продукции;
· организация ее потребления.
Общественное питание играет все возрастающую роль в жизни современного общества. Это обеспечивается, прежде всего, изменением технологий переработки продуктов питания, развитием коммуникаций, средств доставки продукции и сырья, интенсификацией многих производственных процессов.
Разработка организации обслуживания потребителей закусочной на 76 мест
01 Февраля 2011 в 01:42, курсовая работа
Цель государственной политики – сохранение и укрепление здоровья населения, профилактика заболеваний, обусловленных неправильным питанием детей и взрослых. Основной задачей этой политики является создание экономической, законодательной и материальной базы, обеспечивающей:
- производство в необходимых объемах продовольственного сырья и пищевых продуктов;
- доступность пищевых продуктов для всех слоев населения;
- высокое качество и безопасность пищевых продуктов;
- обучение населения принципам рационального, здорового питания;
- постоянный контроль за качеством питания населения.
Организация производства и обслуживания потребителей на воздушном транспорте
17 Февраля 2012 в 14:49, контрольная работа
Организация обслуживания пассажиров воздушного транспорта осуществляется в аэровокзалах, аэропортах, на борту самолета путем предоставления горячих видов питания по меню свободного выбора или скомплектованных рационов, в том числе с использованием одноразовой посуды, организации розничной торговли, установки автоматов для продажи напитков, сигарет и т.п.
Торговые помещения для обслуживания потребителей: виды, назначение и характеристика
09 Апреля 2011 в 12:36, контрольная работа
В соответствии со строительными нормами, правилами проектирования и ГОСТ Р50762-95 «Общественное питание. Классификация предприятий», к помещениям для потребителей на предприятиях общественного питания относят вестибюль (включая гардероб, туалет), залы. В ресторанах в эту группу входят также банкетные залы, коктейль - залы, аванзалы. Гардероб и туалетные комнаты обязательно должны быть во всех предприятиях общественного питания, кроме закусочных; в ресторанах «люкс» и высшего класса и барах «люкс» выделяются курительные комнаты. В ресторанах раздаточная, буфеты, сервизная и моечная столовой посуды являются подсобными торговыми помещениями.
Разработка системы логистического обслуживания потребителей (на примере ЗАО ПТФ ''ИЗОЛ'')
17 Мая 2016 в 14:16, курсовая работа
Ряд предложенных рекомендаций внедрён в практику деятельности производственных, транспортного и торговых участков ЗАО ПТФ ''ИЗОЛ'', и показал свою эффективность.
Результаты дипломной работы нашли практическое применение в:
Системе логистического обслуживания заказов потребителей фирмы ''ИЗОЛ'';
Организации процесса транспортного обслуживания на фирме;
Повышении эффективности и снижении затрат ряда производственных и транспортного участков;
Рекомендациях по формированию системы логистического обслуживания заказов потребителей;
Договор розничной купли -продажи и защиты прав граждан - потребителей в торговом обслуживании
04 Февраля 2011 в 21:08, курсовая работа
Объектом исследования будет являться договорное право РФ, Предметом моей курсовой работы будут являться договор купли-продажи и правоотношения, возникающие при осуществления розничной купли-продажи.
При написании работы ставились следующие цели и задачи: изучение правового аспекта договора купли-продажи, ее актуальность – в тенденции расширения сферы действия института купли-продажи в теперешнем состоянии общества; выявить недостатки действующего законодательства и правоприменительной практики и разработать меры по усовершенствованию текущей нормативной базы.
Мониторинг удовлетворенности потребителей сервисным обслуживанием интернет-провайдеров «Эр-Телеком»
03 Декабря 2014 в 21:06, курсовая работа
Целью курсовой работы является: На основании существующих данных, дать рекомендации по удовлетворению потребностей клиентов компании «Эр-Телеком».
Исходя из поставленной цели, можно определить следующие задачи:
1. Изучить теоретические аспекты исследования удовлетворенности потребителей в сфере интернет-услуг
2. Провести анализ удовлетворенности потребителей услугами интернет провайдера «Эр-Телеком»