Искусство ведения телефонных перговоров

В бизнесе телефон служит вторым по значимости орудием торговли в дополнение к вашему главному средству продажи - вашему языку. Однако было бы большой ошибкой считать, что для успешной продажи вполне достаточно общения с покупателем по телефону. Всегда добивайтесь личной встречи с клиентом. Только тогда вы сможете добиться максимальной эффективности от своих продаж.

Введение …..………………………………………………………….......3
1.1 Этикет телефонных разговоров ……………….…………………… 5
1.2 Советы о том, как разговаривать по телефону …………………….15
Заключение ……………………………………………………………….21
Список использованной литературы ……………………………….......23