Волевые усилия необходимы:

    1) при восполнении дефицита побуждения к действиям при отсутствии их достаточной мотивации;

    2) при выборе мотивов, целей,  видов действий при их конфликте;

    3) при случайной регуляции внешних и внутренних действий и психических действий.

    Воля  неразрывно связана с познавательными  мотивами и эмоциональными действиями. В связи с этим все деяния человека могут быть поделены на две категории: непроизвольные и произвольные.

    Непроизвольные деяния совершаются в результате возникновения неосознаваемых либо недостаточно отчетливо осознаваемых побуждений (влечений, установок и т. Д.). Они имеют импульсивный характер, лишены четкого плана. Другими словами, в непроизвольных действиях нет четкой цели и усилий субъекта для её заслуги. Примером непроизводственных действий могут служить поступки людей в состоянии аффекта (изумления, ужаса, восторга, гнева).

    Произвольные деяния предполагают осознание цели, предварительное представление тех операций, которые могут обеспечить её достижение, их очередность. В данной связи воля проявляется как уверенность человека в собственных силах, как решимость совершить тот поступок, который сам человек считает целесообразным и нужным в конкретной ситуации.

    Волевая регуляция поведения человека формируется и развивается под действием контроля за его поведением со стороны общества, а потом -- самоконтроля личности.

    В зависимости от проблем внешнего мира и трудности внутреннего  мира человека выделяют 4 варианта проявления воли:

    1) в легком мире, где хоть какое желание выполнимо, воля фактически не требуется (желания человека просты, однозначны, хоть какое желание осуществимо в легком мире);

    2) в тяжелом мире, где есть разнообразные препятствия, требуются волевые усилия по преодолению препятствий настоящей действительности, необходимо терпение, но сам человек внутренне спокоен, уверен в собственной правоте в силу однозначности собственных желаний и целей (обычный внутренний мир человека);

    3) в легком внешнем мире и при сложном внутреннем мире человека требуются волевые усилия по преодолению внутренних противоречий, сомнений, человек внутренне сложен, идет борьба мотивов и целей, человек мучается при принятии решения;

    4) в тяжелом внешнем мире и  при сложном внутреннем мире  человека требуются интенсивные  волевые усилия для преодоления внутренних сомнений для выбора решения и воплощения действий в условиях объективных помех и проблем. Волевое действие тут выступает как принятое к осуществлению по собственному решению, осознанное, намеренное, целенаправленное действие на базе наружной и внутренней необходимости.

    Необходимость сильной воли растет при наличии:

    1) тяжелых ситуаций «трудного мира»;

    2) сложного, противоречивого внутреннего  мира в самом человеке.

    Выполняя  разные виды деятельности, преодолевая при этом внешние и внутренние препятствия, человек производит в себе волевые свойства: целеустремленность, решительность, самостоятельность, инициативность, настойчивость, выдержку, дисциплинированность, мужество.

    В управленческой деятельности нужно соблюдать следующие правила:

    1) обеспечивать условия для фуррора деятельности работника, но не облегчать значительно ему задания;

    2) активизировать самостоятельную  деятельность работника, вызвать у него чувство радости от достигнутого, повышать его веру в свои способность преодолевать трудности;

    3) объяснять, в чем заключается целесообразность тех требований, приказов, решений, которые управляющий предъявляет работнику, и предоставлять возможность работнику без помощи других принимать решения в разумных пределах.

    Результаты  хоть какого волевого деяния имеют  для человека два следствия: первое -- это достижение конкретной цели; второе связано с тем, что человек  оценивает свои деяния и извлекает соответствующие уроки на будущее относительно способов достижения цели, затраченных усилий.

    Эмоциональные и волевые процессы, таковым образом, тесновато взаимосвязаны. Воля выступает как средство регуляции, корректировки негативного влияния эмоций на деятельность. Эмоции, в свою очередь, придают субъективный тон волевому усилию, могут содействовать увеличению его потенциала. Таковая тесная взаимосвязь приводит к тому, что в настоящем поведении они фактически неразделимы и переживаются субъектом в форме психических состояний. Понятием состояния обозначается более интегративная форма организации всех компонентов психики в тот либо другой период времени. Это -- вся психика, все её содержание, но на том либо ином интервале её функционирования. Содержание, напряженность, тон, направленность такового функционирования могут, естественно, сильно изменяться -- при этом будет изменяться и сам характер психических состояний. Исследованием психических состояний занимается особая ветвь психологии -- психология функциональных состоянии.

    В исследовании управленческой деятельности более существенно то, что все главные типы состояний и обнаруженные при их исследовании закономерности не лишь сохраняются в деятельности управляющего, но и частенько выступают в более отчетливой форме. В психологии функциональных состояний существуют различные методы классификации. К примеру, по степени интенсивности (завышенной, средней, низкой активности); по содержанию (в частности, состояния утомления, монотонии, психического пресыщения, фрустрации, воодушевления, волнения, дискомфорта и др.); По видам деятельности, в которых они появляются (игровой, учебной, трудовой); по угону (положительные, отрицательные, амбивалентные); по характеру действия на деятельность (положительные и нехорошие).

    В структуре хоть какого состояния  выделяют два компонента, две его  стороны -- содержательную и динамическую («энергетическую»). подтверждено, что на эффективность выполнения деятельности существенное влияние оказывает как содержание состояний (к примеру, состояние подавленности может не лишь ухудшать, но и перекрыть деятельность, а состояние воодушевления -- напротив), так и его интенсивность, «энергетическая насыщенность

    Уровень активации может изменяться в  широком спектре значений. Для  обозначения этого спектра в  психологии употребляется понятие  «континуум активации», либо «шкала уровней  бодрствования». В качестве таковых уровней рассматриваются следующие состояния (в порядке возрастания их энергетического фона): кома, глубочайший сон, «быстрый сон», поверхностный сон, спокойное бодрствование, активное бодрствование, напряженное бодрствование, стресс, эмоциональное абортирование поведения.

    Во-вторых, подтверждено, что существует ровная связь меж степенью негативного (деструктивного) влияния психических состояний и сложностью тех психических действий, образований, в отношении которых имеет место это влияние. Нехорошие состояния сильнее влияют на более сложные процессы, образования, виды деятельности, чем на обыкновенные. К примеру, под действием стресса либо утомления поначалу и в большей степени снижаются интеллектуальные функции (как более сложные), а потом и в относительно меньшей мере -- моторные, исполнительские функции (как более обыкновенные). Эти две закономерности более важны и для понимания специфики эмоционально-волевой регуляции состояний в целом, и для её особенностей в управленческой деятельности.

    Основной  и более общей особенностью эмоционально-волевой регуляции состояний в управленческой деятельности является сочетание в ней двух следующих особенностей. Во-первых, конкретно управленческая деятельность характеризуется максимально высокой эмоциогенностью и стрессогенностью, содержит огромное количество обстоятельств для возникновения негативных эмоций и тяжелых состояний. Во-вторых, конкретно она предъявляет и наиболее высокие требования к эффективности и жесткости эмоционально-волевой регуляции состояний, что связано с её ответственностью. По-видимому, никакая другая деятельность не содержит столь широкого диапазона обстоятельств и факторов, порождающих эмоциональные реакции, как управленческая.

    кроме факторов, связанных с самим действием деятельности, с её организацией, в ней имеет место дополнительная и совсем массивная группа эмоциогенных факторов, связанных с межличностными отношениями. Сложность содержания данной деятельности, наличие тяжелых, а часто экстремальных условий её реализации в сочетании с высокой ответственностью за её результаты образуют неизменный симптомокомплекс характеристик управленческой деятельности. Он выступает источником развития неблагоприятных психических состояний, хронического «управленческого стресса». Совместно с тем конкретно управляющий должен «уметь сдерживать эмоции», «не поддаваться настроению», контролировать себя. Причем это нужно не лишь для уменьшения негативного влияния эмоций и состояний на его свою деятельность. Дело еще и в том, что руководитель «постоянно на виду», а любые его нежелательные эмоциональные проявления и состояния (неуверенности, подавленности, нервозности, а то и паники) воспринимаются подчиненными и сказываются на их деятельности.

    Наконец, конкретно управленческая деятельность просит максимального включения волевых действий, а сами понятия «хороший руководитель» и «волевой руководитель» частенько употребляются как синонимичные. Все произнесенное значит, что и «мир эмоций», и «мир состояний», и весь диапазон волевых действий и свойств появляются в данной деятельности в собственной наибольшей выраженности, более полно и ярко. Совместно с тем в психологии управленческой деятельности традиционно выделяется круг наиболее обычных качеств, эмоционально-волевой регуляции, имеющих наибольшее значение для её организации. К ним относятся: неувязка стресса в управленческой деятельности, неувязка состояния фрустрации, парадокс «готовности к экстренным действиям», понятие эмоциональной резистентности руководителя, особенности когнитивной регуляции дисфункциональных состояний, закономерности экспрессивных действий в управленческой деятельности.

1.3. Стрессовые ситуации  в управленческой  деятельности

    Словарное определение стресса гласит: «Это внутреннее сопротивление, реакция эластичного тела на внешние силы, воздействующие на него». Из этого определения совсем не следует, что стресс -- лишь отрицательное явление. Исследования показывают, что стрессовые ситуации не лишь не приносят вреда, но и способствуют росту производительности труда управленческого аппарата и даже повышают удовлетворенность собственной работой.

    Понятие стресса прочно вошло не лишь в научную терминологию, но и в повседневную жизнь. Стресс -- неотъемлемая часть жизни человека: представления о нем и собственные стрессовые переживания -- принципиальный компонент личного опыта хоть какого человека. Стрессом (от англ. -- Давление, напряжение) обозначается широкий круг состояний завышенной напряженности, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздеяния -- стрессоры. В управленческой деятельности число агрессоров совсем велико, по своему содержанию они специфичны. К главным стрессорам управленческой деятельности необходимо отнести следующие причины.

    Фактор  информационной перегрузки. Одной из более характерных особенностей управленческой деятельности является то, что руководителю приходится иметь дело с большущим массивом информации. По содержанию эта информация, как правило, совсем разнородна, изменчива, противоречива, обладает разной степенью достоверности. Вся она, но, обязана быть правильно воспринята, осмыслена и реализована в деятельности. Размер информации, требования к её переработке входят в противоречия с психическими возможностями субъекта. В связи с этим высокая когнитивная перегрузка, обусловленная огромным объемом информации, выступает как массивный нехороший фактор, приводящий к завышенной напряженности, к стрессу.

    Фактор  информационной неопределенности. Информационная перегрузка -- её избыточность постоянно смешивается в деятельности управляющего с хронической неопределенностью. С одной стороны, информации чрезвычайно много, но с другой -- подходящей и более принципиальной для данной конкретной ситуации информации частенько недостает. В итоге управляющий ставится в положение, когда он или обязан добирать, находить недостающую информацию (что само по себе порождает напряженность), или действовать в условиях неопределенности, т.Е. Риска. Последнее является мощным стрессогенным фактором.

    Фактор  ответственности -- решающий и основной для деятельности; сила проявления всех других факторов зависит от него. Для управленческой деятельности мера ответственности более высока, а её содержание также специфично. Это не лишь «ответственность за результат» и не лишь «ответственность за себя», но и «ответственность за других». Поэтому общий парадокс ответственности не лишь очень выражен в управленческой деятельности, но и становится многомерным, включает в себя ряд достаточно разных компонентов. В согласовании с принципом «личной ответственности» управляющий в конечном итоге аккумулирует в собственной деятельности всю меру ответственности за результаты функционирования организации.