Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны

       Существует  ряд факторов, которые влияют на эффективность деятельности третьей  стороны в конфликте:

• основным фактором является мотивированность обеих сторон на совместную работу, готовность учесть мнение посредника. принять предлагаемое им решение;
• эффективность медиации определяется особенностями характера деятельности третьей стороны;
• настойчивость в действиях третьей стороны оказывается результативной тогда, когда разногласия участников связаны с принципиальными для них вопросами и когда напряженность конфликта особенно высока;
• степень напряженности конфликта;
• длительность конфликта. Затяжные конфликты менее поддаются регулированию, чем скоротечные:
• характер отношений сторон. Чем сложнее, напряженнее взаимоотношения, тем менее эффективно посредничество;
• выбираемые тактики и техники урегулирования конфликтов,
• определяемые ситуацией, а не особенностями медиатора.

 

 Переговорный  процесс имеет внутренний цикл развития, в ходе которого возрастает и спадает доверие участников к медиатору, их потребность в разрешении конфликта. Посреднику важно уметь улавливать критические моменты переговоров, во время которых действия, предпринимаемые им, будут максимально успешными. 

       Тактики взаимодействия медиатора с оппонентами в ходе переговоров могут быть различными:  

       1. Тактика поочередного выслушивания на совместной встрече. Применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно. 

       2. Сделка. Ее специфика в том, что посредник стремится больше времени вести переговоры с участием обеих сторон. При этом основной упор делается на принятии компромиссных решений. 

       3. Челночная дипломатия. Медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя различные аспекты соглашения. В результате обычно достигается компромисс.  

       4. Давление на одного из оппонентов. Большую часть времени третья сторона посвящает работе с одним из участников, в беседах с которым доказывается ошибочность его позиции. В конечном итоге, данный участник идет на уступки. 

       5. Директивное воздействие предполагает  акцентирование внимания на слабых  моментах в позициях оппонентов, ошибочности их действий по  отношению друг к другу. Цель - склонение сторон к примирению.¹¹  

       Деятельность  психолога по урегулированию конфликта  заключается не только в медиации, но также в оказании психологической  помощи участникам, в которой присутствуют элементы психодиагностики, консультирования и психотерапевтической работы. 

       В качестве вывода следует отметить, что разрешение конфликта представляет процесс, который включает анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование операционального состава действий, реализацию плана и (или) его коррекцию, оценку эффективности действий. Основными способами разрешения конфликта являются соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление и уход от решения проблемы. 

       Урегулирование  конфликтов с участием третьей стороны  является специфическим видом общественно  значимой деятельности, которая называется медиацией. 
 
 
 

2.2. Медиация, как альтернативная  форма разрешения  конфликта 

       Медиация - термин, используемый для определения  одного из способов разрешения конфликта. Т. е. это завершение конфликта с  участием третьей стороны, не заинтересованной прямо в исходе конфликта. В роли третьей стороны чаще всего выступает один человек. Могут выступать группы профессионалов или даже государства (США, Россия в войне в Югославии).¹²

       Медиация - не менее древнее понятие, чем  сам конфликт (в сфере социальных конфликтов разумеется). Оно существовало еще в Китае, в странах Африки, где в качестве медиаторов выступали старейшины племени.

       Как общественно значимая деятельность медиация возникла в США в начале 60-х годов. Сейчас медиация - это специальный вид деятельности, заключающийся в оптимизации с участием третьей стороны процесса поиска конфликтующими сторонами решения проблемы, которое позволило бы прекратить конфликт. Без медиаторов в сфере экономики, политики, бизнеса в США не проходит ни один серьезный переговорный процесс. В этой стране выпускаются журналы, освещающие проблемы медиации ("Ежеквартальный журнал по медиации"). Существует Национальный институт разрешения диспутов, который занимается разработкой новых методов медиации, действуют частные и государственные службы медиации.

       Медиация (посредничество) – процесс, в ходе которого участники конфликта с  помощью нейтрального посредника (медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь консенсуса, который бы соответствовал их интересам.

       Медиацию  следует понимать, прежде всего, как процесс, продвигающий конфликт в сторону его разрешения. Это целенаправленное вмешательство.

       В каких случаях вам разумно  обратиться к медиатору?

       -         стороны изначально отстаивают взаимоисключающие интересы

       -         все аргументы, средства исчерпаны, но выхода нет

       -         изначально по-разному трактуются критерии оценки (например, законодательство)

       -         одной из сторон нанесен серьезный ущерб (психологический или физический)

       -         сторонам важно сохранить хорошие отношения

       -         существует временное перемирие, но конфликт не исчерпан

       -         требуется третья сторона для контроля за исполнением соглашения. 

       В каких случаях необходимо выступить  в качестве медиатора?

       -         происходит опасная эскалация конфликта, возникает угроза применения насилия

       -         вам лично невыгоден этот конфликт

       -         конфликт отрицательно влияет на подотчетную вам группу (вы - руководитель, а конфликтуют подчиненные)

       -         вы видите реальный выход из положения

       -         у вас есть то, что устранит конфликт. 

       Выделяют  пять типов медиаторов:

       1.     "третейский судья" - обладает максимальными возможностями для решения проблемы. Он изучает проблему всесторонне и его решение не обжалуется

       2.     "арбитр" - то же самое, но стороны могут не согласиться с его решением и обратиться к другому

       3.     "посредник" - нейтральная роль. Обладает специальными знаниями и обеспечивает конструктивное разрешение конфликта. Но окончательное решение принадлежит оппонентам

       4.     "помощник" - организует встречу, но не участвует в обсуждении

       5.     "наблюдатель" - своим присутствием в зоне конфликта смягчает его течение. ¹³

       Первые  два стиля называют высокоавторитарными. Они выгодны. Если требуется скорое решение. Если конфликт не слишком напряжен, предпочтительны последние три способа.  

       Процесс медиации включает три основных этапа:

       1.     знакомство с конфликтом, 

       2.     работа с конфликтными сторонами (встречи с каждой из сторон, подготовка совместных переговоров),

       3.     ведение переговоров (функции медиатора сводятся к роли ведущего, тренера, педагога и т.п.).  

       Важно, чтобы каждая встреча сторон заканчивалась  пусть небольшим, но продвижением вперед.

       Каково  влияние третьей стороны на ход  конфликта?  В целом более чем в 50% случаев оно эффективно. Приблизительно в четверти случаев оно никак не отражается на протекании конфликта, а в 10% отмечается отрицательная тенденция.

       Факторы, увеличивающие положительное влияние  медиатора:

       1.     ориентированность сторон на принятие компромиссного решения

       2.     заинтересованность и высокая профессиональная подготовка медиатора

       3.     настойчивость действий медиатора

       4.     высокая степень напряженности конфликта

       5.     скоротечность конфликта

       Тактика поочередного выслушивания - применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно

       Директивное воздействие - акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов. Цель - склонение к примирению

       Сделка - посредник стремится вести переговоры с участием обеих сторон

       Давление  на одного из оппонентов - посредник доказывает одному из оппонентов ошибочность его позиции

       Челночная дипломатия - медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя их решения.

       Этапы медиации:

       1.     анализ и ситуации и отношений

       2.     определение проблемы

       3.     разогрев (снятие психологических барьеров)

       4.     снятие препятствий (эмоциональных барьеров)

       5.     поиск решения

       6.     принятие решения

       7.     заключение соглашения

       8.     прояснение ситуации (семейный конфликт, конфликт между друзьями)

 

       Заключение 

       Медиация - специальный вид деятельности, заключающийся в оптимизации, с участием третьей стороны, процесса поиска решения проблемы.

       В роли третьей стороны могут выступать межгосударственные организации, отдельные государства, прокуратура, суд, правительственные комиссии, руководители предприятий.

       Неофициальными  медиаторами могут выступать: психологи, старшие по возрасту, друзья, соседи, неформальные лидеры групп и др.

       Несколько ролей третьей стороны: третейский судья, арбитр, посредник, помощник и  наблюдатель.

       Третейский  судья обладает большими возможностями  по определению вариантов решения  проблемы. Он выслушивает обе стороны  и выносит вердикт, который не оспаривается.

       Арбитр - также выслушивает стороны, обсуждает  конфликт, выносит решение, которое  обязательно для выполнения.

       Посредник играет более нейтральную роль, его  задача обеспечить конструктивное разрешение конфликта, а решение остается за оппонентами.

       Помощник  участвует с целью усовершенствования процесса обсуждения конфликта, организации  встреч и переговоров не вмешиваясь в сам процесс переговоров.

       Наблюдатель своим присутствием удерживает стороны  от нарушения ранее принятых договоренностей.

       В качестве вывода следует отметить, что разрешение конфликта представляет процесс, который включает анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование операционального состава действий, реализацию плана и (или) его коррекцию, оценку эффективности действий. Основными способами разрешения конфликта являются соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление и уход от решения проблемы.