Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Сентября 2011 в 11:34, реферат
Конфликты играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человечества в целом. В России на любом этапе ее развития оказывали решающее влияние на судьбу страны. Конфликты являются основной причиной гибели людей. Для того, чтобы грамотно вести себя в конфликтах, человек должен знать закономерности их возникновения, развития и разрешения.
Введение…………………………………………………………………… 3
Причины возникновения конфликтов…………………………….. 4
Социально-психологические причины конфликтов……………... 6
Личностные причины конфликтов……………………………….. 10
Прогнозирование и профилактика конфликтов…………………. 13
Особенности прогнозирования и профилактики конфликтов….. 14
Объективные и организационно-управленческие условия
разрешения конфликтов………………………………………………. 16
Технология предупреждения конфликтов……………………….. 19
Разрешение конфликта……………………………………………. 25
Условия и факторы конструктивного разрешения
конфликтов.............................................................................................. 28
Этапы разрешения конфликтов…………………………………... 30
Заключение………………………………………………………………… 32
Список литературы……………………………………………………….. 33
Наше незнание законов возникновения, развития и разрешения конфликтов только за последнее десятилетие оплачено жизнями сотен тысяч людей, разрушенными судьбами десятков миллионов человек.
Каждому россиянину, руководителю на любом уровне сегодня срочно необходимы знания о способах предупреждения и конструктивного разрушения конфликтов различных уровней. Такие знания трудно получить, опираясь только на здравый смысл. Нельзя их целиком позаимствовать и у зарубежных специалистов, так как отечественные конфликты слишком специфичны. Научить конструктивно вести себя в конфликтах можно опытным путем. Но опыт либо слишком дорого стоит, либо приходит поздно. Для решения этой задачи важно провести хотя бы самую общую систематизацию уже имеющихся знаний о конфликтах, определить методологические и теоретические основы. Без знания причин возникновения и развития конфликтов трудно рассчитывать на их эффективное регулирование. Определение системы причин является результатом главным образом системно-генетического анализа конфликтов. Необходимо различать причины конфликтов и причины изменений в их характеристиках. Также важную роль играет предупреждение конфликтов - это создание объективных, организационно-управленческих и социально-психологических условий, препятствующих возникновению предконфликтных ситуаций, устранению личностных причин конфликтов.
Среди управляющих воздействий по отношению к конфликту центральное место занимает его разрешение. Далеко не все конфликты можно предупредить. Поэтому очень важно уметь конструктивно выходить из конфликта.
Список используемой
литературы:
1. Аверченко
Л.К. Психология управления, Новосибирск,
1997.
2. Анцупов А.Л. Шипилов А.И. Конфликтология,
М, 1999.
3. Бородкин Ф.М. Коряк Н.М. Внимание: конфликт,
Новосибирск, 1989.
4. Данакин Н.С. и др. Конфликты и технология
их предупреждения, Белгород, 1995.
5. Ковачек П. Мамаева Н. Предупреждение
и разрешение конфликтов, М, 1994.
6. Конфликты! Как найти разумный выход,
М, 1997.
7. Обозов Н.Н. Психология конфликта и способы
его разрешения, Ленинград, 1991.