Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Сентября 2011 в 11:34, реферат
Конфликты играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человечества в целом. В России на любом этапе ее развития оказывали решающее влияние на судьбу страны. Конфликты являются основной причиной гибели людей. Для того, чтобы грамотно вести себя в конфликтах, человек должен знать закономерности их возникновения, развития и разрешения.
Введение…………………………………………………………………… 3
Причины возникновения конфликтов…………………………….. 4
Социально-психологические причины конфликтов……………... 6
Личностные причины конфликтов……………………………….. 10
Прогнозирование и профилактика конфликтов…………………. 13
Особенности прогнозирования и профилактики конфликтов….. 14
Объективные и организационно-управленческие условия
разрешения конфликтов………………………………………………. 16
Технология предупреждения конфликтов……………………….. 19
Разрешение конфликта……………………………………………. 25
Условия и факторы конструктивного разрешения
конфликтов.............................................................................................. 28
Этапы разрешения конфликтов…………………………………... 30
Заключение………………………………………………………………… 32
Список литературы……………………………………………………….. 33