Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Марта 2015 в 22:50, реферат
Конфликт, как «постоянный фактор человеческой истории», лежит в основе развития мира. История любого общества – это, в том числе, и история конфликтов, сопровождающихся психологическими стрессами, материальными, культурными, человеческими потерями.
К проблеме конфликта обращались многие ученые, философы и исследователи. Так, Вольтер указывал, что «если люди долго спорят, это доказывает, что то, о чем они спорят, неясно для них самих».
1. Понятие конфликта……………………………………... 3
2. Источники конфликтов…………………………………..4
3. Основные стратегии поведения личности в
конфликтном взаимодействии……………………………...7
4. Деструктивная модель…………………………………….8
5. Причины деструктивных конфликтов…………………...8
6. Управление конфликтами………………………………...9
7. Используемая литература………………………………..12
Меры по предотвращению конфликтов (профилактика конфликтов) характеризуется согласованием интересов и действий (координацией). Если это не удается, то вступает в действие мера по преодолению конфликтов.
Координация может осуществляться путем персонального, авторитарного и иерархического вмешательства менеджера (личное распоряжение, инструкция) или общего регулирования (служебная инструкция, правила принятия решений).
Одним их путей разрешения конфликтов является распознавание и осознание конфликтов.
7. Используемая литература
1. Кибанов А.Я, Коновалова В.Г. Конфликтология
учебник, Москва ИНФРА-М 2008;
2. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта, Питер 2003;
3. Интернет
http://gendocs.ru/v2355/%D0%
4.Интернет https://www.google.ru/#