Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Декабря 2011 в 19:53, реферат
1. Методы управления конфликтами
1.1 Внутриличностные методы
1.2 Структурные методы
1.3 Межличностные методы (стили поведения) в конфликте
1.4 Персональные методы
2. Переговоры - универсальный метод решения конфликтов