Типы поведения работников в конфликтной ситуации

            Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия  сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить  возникшую проблему. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Типы  поведения обучающихся  в конфликтных ситуациях

 

            Одна из функций  руководителя, как человека, организующего  работу сотрудников, - предотвращение возникновения конфликта, сглаживание  его последствий, разрешение споров. И здесь на первый план выходит  его умение перевести ситуацию столкновения интересов и вражды в сотрудничество и взаимопонимание.

   Если внимательно присмотреться к стилю общения отдельных руководителей в конфликтных ситуациях, можно заметить несколько типов поведения.

   1 тип - "Собеседник". Его девиз - "Лучше плохой мир, чем хорошая война".

   2 тип - "Практик". Для него характерным лозунгом является: "Лучшая защита - нападение".

   3 тип - "Мыслитель". Типичный подход - "Пускай думает, что он победил".

   Конфликт протекает по-разному, в зависимости от психологических типов спорщиков.

   Реже всего вступают в него "собеседники", так как их коммуникативные способности и ориентированность на общение своевременно снимают напряженность. Этот тип личности более открыт для принятия позиций соперника, не стремится изменить его мнение и поведение, не склонен к критическим оценкам умственных способностей и результатов работы своих коллег.

   Он более чувствителен к изменениям настроения партнера и своевременно пытается снять недоразумение, напряженность в отношениях. Не случайно неофициальными эмоционально-исповедными лидерами в коллективе становятся именно эти личности. «Собеседник» ставит во главу угла отношения, поэтому он умеет так выйти из неприятной ситуации так, чтобы меньше затрагивать чувства личности.

   "Собеседники" не способны на длительное противостояние. Ему обычно выпадает роль арбитра в конфликтных ситуациях. Правда, и они имеют уязвимые места - «собеседники» чрезвычайно чувствительны к оценке своих эмоционально-коммуникативных способностей.

   Другое дело "практик". Его неуемная потребность преобразования внешнего мира, и в том числе позиций окружающих, может приводить к разнообразным столкновениям. Естественно, что, вступая даже в мимолетный контакт, два «практика» будут испытывать межличностную напряженность. А если им совместно придется решать задачу и при этом отношения "руководства - подчинения" заранее не заданы официальной инструкцией -конфликт практически неизбежен.

   "Практику" важно единое понимание целей совместной деятельности и каким должен быть результат. Если возникают противоречия в целях, средствах или представлении о том, кто тут руководитель, они очень быстро вступают в конфликт. Катализатором конфликта становится наличие каких-либо препятствий к запланированным действиям. "Практик" особенно чувствителен к несправедливым высказываниям по поводу его работоспособности, пунктуальности или успешности его деятельности.

   "Практик", менее восприимчив к мелким недомолвкам, не уделяет внимания первым признакам появления разногласий, поэтому осознает факт конфликта, когда отношения уже заходят в тупик. В силу этого для «практического» типа характерны длительные конфликты - самые опасные для деловых и личных отношений. Они препятствуют выяснению отношений в общении. Долгое напряжение в отношениях приводит к тому, что конфликтующие личности закрепляют свое негативное отношение друг к другу.

   «Мыслитель» более осторожен в действиях, чем «практик» он больше продумывает логику своего поведения, хотя и менее чувствителен в отношениях, чем "собеседник". На работе, в коллективе он более дистантен в отношениях, поэтому ему сложнее попасть в конфликтную ситуацию. Но зато он весьма раним в личных отношениях. В этой сфере глубина конфликта и степень включенности у него будет больше.

   Для "мыслители" основной ценностью является интеллектуальный, духовный мир, поэтому острее всего разногласия возникают на почве идейного подхода, духовных ценностей и культурных различиях. Погруженность в себя, медлительность «мыслителя» способствует затяжным состояниям напряженности отношений. "Мыслитель" выстраивает в уме сложную систему доказательств собственной правоты и неправоты своего оппонента. И только изменившиеся жизненные обстоятельства или третий участник - арбитр - могут вывести конфликтующие стороны из тупика.

   Специфичны взаимоотношения двух "мыслителей" в силу их ориентированности на себя и плохой управляемости извне. Сотрудничество двух «мыслителей» малоэффективно, так как межличностная дистанция взаимна и вследствие этого они будут больше действовать самостоятельно. Конфликт "мыслителей" специфичен тем, что для них чрезвычайно важно интенсивное общение в этот момент, позволяющее лучше осознать причину, обстоятельства, позицию сторон - без откровенного разговора им очень трудно разобраться в том, что происходит. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Типология личности в профессиональной деятельности

 

     Личность  в совокупности ее черт ярко проявляется  в трудовой деятельности. Существует множество типологий личности. Рассмотрим прежде всего общую типологию, безотносительно  к какой-либо профессиональной деятельности. Ее автор, Э. Шпрангер, утверждает, что  каждая личность по преимуществу своему относится к одному из шести типов.

     1. Теоретический человек

     Теоретический человек, в чистом виде, знает лишь одну страсть: страсть в проблеме, к вопросу, которая ведет к  объяснению, установлению связей, теоретизированию. Его переживания оторваны от реальной жизни: он может отчаяться от невозможности  познать, ликовать из-за чисто теоретического открытия, будь это даже то открытие, которое убивает его. Он изнуряет себя как психологическое существо ради порождения чисто идеального мира закономерных связей. Для него имеет  ценность лишь чистота методов познания — истина любой ценой. Мир для  него — это бесконечное производство сущностей и система отношений  зависимости. С помощью этого  представления он преодолевает зависимость  от момента. Он живет в мире без  времени, его взгляд проникает в  далекое будущее, иногда охватывает целые эпохи; погружаясь в них, он связывает прошедшее и будущее  в закономерный порядок, создаваемый  его духом. Его Я причастно  к вечности, светящейся в непреходящей ценности его истин. В практическое поведение он также вносит систему, которая отсутствует у существ, живущих моментом, руководимых инстинктами. В равной мере он соединяет в себе предметность, необходимость, всеобщую закономерность и логику. В наиболее естественном и чистом виде эта форма  жизни воплощается в профессиональных ученых, которые, как правило, приходят к постановке своих жизненных  задач в результате свободного интереса. Но предварительные ступени такого рода духовной организации встречаются  и независимо от профессиональной принадлежности.

     2. Экономический человек

     Экономический человек — это не обязательно  человек, связанный с производством. В самом общем плане экономическим  человеком является тот, кто во всех жизненных связях на первое место  ставит полезность. Все для него становится средством поддержания  жизни, борьбы за существование и  наилучшего устройства своей жизни. Он экономит материал, силы, время —  только бы извлечь из этого максимальную пользу. Вернее было бы назвать его  практичным человеком, так как с  понятием экономики связана и  вся область техники. Смысл же его действий не в самой деятельности, а в ее полезном эффекте.

     3. Эстетический человек

     Произведение  искусства может родиться только в душе эстетически переживающей: лишь из внутреннего видения вырастает  непосредственно данный созерцанию предмет искусства, и лишь из внутреннего  ритма души рождается музыка. Эстетический человек обладает собственным органом  миропонимания: особой способностью предвидения  или проникающей интуицией. Для  теоретика люди подобного сорта  — мечтатели, романтики. Для последнего природа представляет собой систему  функциональных уравнений или комплекс понятийно определяемых энергий. Что  касается экономических ценностей, то принцип полезности и эстетический идеал противостоят друг другу. Приписывание полезности эстетическому разрушает  его сущность. Эстетический человек, так же как и теоретический, беспомощен всегда перед лицом экономических  условий жизни.

     4. Социальный человек

     Для социального поведения характерен особый акт, а именно обращенность к  чужой жизни и чувство себя в другом. Особая жизненная форма, которую мы назвали социальной, возникает, когда эта потребность в самоотречении  ради другого становится ведущей  жизненной потребностью. Все духовные акты, имеющие отношение к прагматике, целиком исключаются, так как  в них определяющим является не социальный момент, а какие-то другие, например, экономические или политические. Социальная направленность в своем высшем проявлении — это любовь. Она может быть основополагающим чувством, обращенным ко всей жизни. Но она может быть направлена и на отдельный предмет или круг предметов и при этом не терять характера ведущей потребности, определяющей все индивидуальное бытие. Отдельный человек становится предметом любви как средоточие ценностей. Можно любить другого человека, потому что в нем открываются ценность истины или красоты, или святости.

     5. Политический человек

     Людей, ведущей ценностью которых является власть, Шпрангер называет политическими, пусть даже отношения, в которые  они включены, и не являются политическими  в прямом смысле. Можно говорить об активных и пассивных политических натурах. Одни стремятся к высокому социальному статусу и только тогда, в качестве вождей, в лучах  славы чувствуют себя на своем  месте. Другие, напротив, не могут ориентироваться  в жизни без руководства. Они  несамостоятельны в своих вкусах, действиях, суждениях, мировоззрении. Особый тип эта форма жизни  образует, когда потребность в  опоре определяет бытие и выражается в служении и подражании другому. Наряду с физическими и духовными  политическими натурами политическими  являются люди, ориентирующиеся на традиции.

     6. Религиозный человек

     Религиозный человек — это тот, чья духовная структура постоянно и вся  целиком направлена на достижение высшего  переживания ценностей. Из определения  сути религиозности следует, что  имеются три основные формы религиозного типа, третья из которых на самом  деле находится между двумя остальными и имеет еще целый ряд более  четких проявлений. Различение проводится на основании того, в каком отношении  находятся ценности к общему смыслу жизни: позитивном, негативном или смешанном (как позитивном, так и негативном). Если все жизненные ценности переживаются как стоящие в позитивном отношении  к высшему смыслу жизни, мы имеем  тип имманентного мистика; если же они ставятся в негативное отношение, то возникает тип трансцендентального мистика. Если же они оцениваются частью позитивно, частью негативно, то возникает дуалистическая религиозная натура.

     Пять  типов конфликтных  личностей

     Исходя  из результатов исследований отечественных  психологов можно выделить пять основных типов конфликтных личностей. Рассмотрим их основные особенности.

     Конфликтная личность — демонстративный  тип:

- хочет быть в центре внимания;

- любит хорошо выглядеть в глазах других;

- его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся;

- ему легко даются поверхностные конфликты, присуще любование своими страданиями и стойкостью;

- хорошо приспосабливается к различным ситуациям;

- рациональное поведение выражено слабо, налицо поведение эмоциональное;

- планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и слабо воплощает его в жизнь;

- кропотливой систематической работы избегает;

- не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо;

- часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым.

     Конфликтная личность — ригидный тип:

- подозрителен;

- обладает завышенной самооценкой;

- нуждается в постоянном подтверждении собственной значимости;