Совершенствования системы разрешения конфликтов в организации

Цель курсовой работы является изучить теоретические основы управления конфликтами в организации «ООО» ТОРГОВЫЙ ДОМ «СТМ», проанализировать конфликтные ситуации в деятельности организации и разработать направления совершенствования системы конфликтов в организации.

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 Теоретические основы управления конфликтами в организации
1.3 Сущность, структура и функции конфликтов
1.2 Причины возникновения конфликтов
1.3 Динамика развития конфликта
ГЛАВА 2 Анализ конфликтных ситуаций в деятельности организации «ООО» ТОРГОВЫЙ ДОМ «СТМ»
2.1 Анализ структуры управления «ООО» ТОРГОВЫЙ ДОМ «СТМ»
2.2 Анализ конфликтов и источников их возникновения
2.3 Анализ методов разрешения конфликтов в организации
ГЛАВА 3 Направления совершенствования системы разрешения конфликтов в организации «ООО» ТОРГОВЫЙ ДОМ «СТМ»
3.1 Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов
3.2 Переговорный процесс как способ разрешения конфликта
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А 1Тест «Самооценка уровня конфликтности»
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 2 Тест «Опросник Томаса»
ПРИЛОЖЕНИЕ В Опросный лист по методике Анцупова