Разрешение конфликта

       СОДЕРЖАНИЕ  ЗАНЯТИЯ 

       1. Ритуал приветствия.

       2. Рефлексия прошедших занятий.  Ведущий обращается к участникам группы с вопросами:

       -  Изменилось ли что-то за время  наших занятий?

       -  Узнали ли вы что-нибудь новое  о себе, о других участниках?

       -  Что понравилось?

       -  Что показалось трудным?

       - Что из того,  что вы получили на тренинге, вы  можете использовать в повседневной жизни уже сейчас?

       Желательно, чтобы высказался каждый участник.

       Так как это заключительное занятие, ведущему нужно быть особенно внимательным по отношению к участникам, обязательно  следить за их эмоциональным состоянием, ориентировать группу на оказание психологической поддержки, если она кому-то понадобится.

       2. Психологическая разминка: упражнение “Футболка с надписью”.

       Ведущий: “Одно время во всем мире было популярно движение хиппи. Хиппи имели разные традиции, привычки, обычаи, отличающие их от других людей. Одним из таких обычаев было делать какие-нибудь надписи на своей одежде, часто отражающие жизненную позицию, девиз ее обладателя.

       Сейчас  мы будем бросать  друг другу мяч  со словами: “Если бы ты был хиппи, то на твоей футболке было бы написано...” проговаривая текст, который, с вашей точки зрения, мог бы быть написан на футболке человека, которому вы бросаете мяч. Тот, кому брошен мяч, должен сказать, согласен ли он одеть футболку с названной надписью или нет.

       Будем внимательно следить  за тем, у кого побывал  мяч, а у кого - нет. Надо, чтобы каждый из нас получил  футболку с какой-то надписью”.

       3. Упражнение “Путь к цели”.

       Ведущий: “Мы уже заканчиваем работу! Что-то изменилось в нас, каждый сделал определенные открытия и в себе, и в окружающих. Над чем-то мы успели поработать, но этим не заканчивается процесс саморазвития и самосовершенствования. Впереди большая и серьезная работа.

       Подумайте, пожалуйста, о важнейших  целях, стоящих перед вами, и коротко опишите их несколькими ключевыми словами. Спектр этих целей может быть очень широким: это могут быть абстрактные и конкретные цели, труднодостижимые и легкие, далекие и близкие. Решающее значение здесь имеет то, что цель важна для вас, и вы действительно хотите ее достичь”.

       На  это участникам группы дается 5 минут, после чего ведущий продолжает: “Теперь выберете из списка ту цель, которая в данную минуту вам ближе всего, которая вас больше всего привлекает... Сядьте поудобнее и закройте глаза. Наберите несколько раз побольше воздуха в легкие, и пусть вместе с выдыхаемым воздухом вас покинут все заботы, мысли, неотложные дела, уйдет напряжение... Сосредоточьтесь на выбранной цели...

       Пусть в вашем сознании всплывет картина  или образ, символизирующий для вас эту цель. Это ваш личный, индивидуальный символ, и образ может быть каким угодно: природным объектом, животным, человеком, предметом...

       Оставаясь с закрытыми глазами, представьте себе, пожалуйста, что перед  вами лежит длинная  и прямая тропа, ведущая на вершину холма... И над холмом вы видите именно тот образ, который символизирует вашу цель... А по обеим сторонам тропинки вы ощущаете присутствие различных сил - сил, которые пытаются заставить вас свернуть с пути, помешать вам достичь вершины холма...

       И эти силы могут  сделать буквально  все, что захотят. Не могут они лишь одного - разрушить  прямую как луч  тропинку, слегка светящуюся перед вами. Эти  силы символизируют  различные отвлекающие  ситуации, людей, менее  важные цели, негативные настроения. В их распоряжении есть много способов заставить вас отклониться в сторону. Они пытаются лишить вас мужества или чем-нибудь соблазнить. Они приведут множество логических доводов, доказывающих, что дальше идти нет смысла. Они захотят запугать вас или вызвать у вас чувство вины...

       А вы можете ощутить  себя сгустком ясной  воли и неуклонно  идти вперед по тропе.  Не торопитесь и давайте  себе достаточно времени  для того, чтобы  понять стратегию  каждого “возмутителя спокойствия”. Ощущайте направление движения. Вы даже можете обменяться парой слов с кем-то из тех, кто пытается отвлечь вас, однако после этого снова продолжайте свой путь и ощущайте себя живой, устремленной вперед волей...

       А когда вы достигнете вершины холма, посмотрите на тот образ, который  символизирует вашу цель. Ощущайте его присутствие, оставайтесь какое-то время рядом с ним и наслаждайтесь его близостью. Почувствуйте, что означает для вас этот образ, прислушайтесь к тому, что он сейчас может вам сказать...

       И вот пришло время  позволить всем этим образам поблекнуть и отодвинуться на второй план. Заберите с собой то, что оказалось для вас важным, и постепенно возвращайтесь назад. Откройте глаза, потянитесь, выпрямитесь... А потом запишите свои размышления по поводу цели и тех сил, которые хотят заставить вас свернуть в сторону...”.

       Это упражнение помогает участникам наметить важную цель и ни на шаг не отступать  с ведущего к ней пути, несмотря на все препятствия.

       4. Упражнение “А что дальше?”.

       Ведущий: “Теперь обсудим перспективные цели и те конкретные шаги, которые вы намерены предпринять для их осуществления. У каждого из нас сейчас будет возможность рассказать о них всем. Остальным можно задавать вопросы, конкретизировать цели, помогать в определении шагов по их достижению. Главная задача - составить конкретную программу ваших действий на ближайшее будущее”.

       Основной  смысл этого упражнения - принятие каждым для себя ответственности  за свое ближайшее будущее. Когда  человек вслух формулирует собственные  цели и определяет конкретные шаги по их достижению, он тем самым как бы публично берет на себя обязательства выполнить их.

       5. Упражнение “Что я почти забыл?”.

       Ведущий: “Прежде чем мы все расстанемся, я бы хотел дать вам возможность проговорить то, что вы не успели сказать или обсудить в ходе работы в группе.

       Закройте  на минуту глаза и  сядьте удобнее...

       Представьте себе, что вы возвращаетесь  домой и по дороге вспоминаете группу... В голове у вас  проносятся лица участников и пережитые ситуации, и внезапно вы осознаете, что по какой-то причине  не сделали или  не высказали чего-то... Вы жалеете об этом... Что же осталось невысказанным или несделанным?

       Теперь  откройте глаза... Сейчас у вас есть возможность  выразить то, что  вы не успели раньше”.

       Это упражнение помогает участникам осознать серьезные “хвосты” - все, что осталось незавершенным, невысказанным - и дает возможность избавиться от них до окончания тренинга. 

       6. Упражнение “Фотография на память”

       Ведущий (“фотограф”) расставляет участников группы близко друг к другу. При этом каждый должен занимать определенное место.

       Ведущий объясняет, почему он расставил участников именно в таком порядке, рассказывает “историю этой фотографии”. После  этого “фотограф” занимает заранее  подготовленное для себя место среди  других участников. “Фотография на память” готова.

       7. Торжественная раздача “телеграмм”. Содержание “телеграмм” не обсуждается.

       8.  Завершение занятий. Заключительное слово ведущего. В конце занятий целесообразно назначить индивидуальные встречи для тех, кто хотел бы дополнительно обсудить вопросы с психологом. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение в конфликт 
 
 

В процессе своего развития конфликт проходит несколько стадий . Эти стадии не обязательно являются обязательными- возможно, что какие-то из них в ходе конфликта  «проскакиваются». По разному складывается продолжительность стадий. Но последовательность одна и та же. 

1.Предконликтная ситуация. Это положение дел на кануне конфликта.

2.Инцидент. Инцидент- это первая стычка  конфликтантов. Он выступает как завязка конфликта.

3.Эскалация. В фазе эскалации конфликт шагает по ступенькам, реализуясь в серии отдельных актов-действий  и противодействий конфликтующих сторон.

4. Кульминация. Эта стадия наступает тогда когда эскалация конфликта приводит одну и боле сторон к действиям , наносящим серьезный ущерб или к сотрудничеству. Кульминация это верхняя точка эскалации.

5. Завершение конфликта. Завершение конфликта происходит потому, что конфликтанты устают конфликтовать, привыкают к друг другу и приспосабливаются к сосуществованию.

6.Постконфликтна ситуация. Конфликт редко проходит  совершенно бесследно . Он всегда оставляет после себя , прежде всего, какие-то следы в душах конфликтантов. 
 
 
 
 

       Стратегии разрешения конфликта 
 
 

       Одной из самой популярной и широко используемых как в бизнесе , так ив переговорной сфере является концепция Томаса Килмена , в которой выделяют 5 основных  стратегий человеческого поведения в конфликтной ситуации: Избегание. Такая стратегия означает ,что человек  игнорирует конфликтную ситуацию, делает вид что ее не существует, и не предпринимает никаких шагов по ее разрешению или изменению. 

       Соперничество. Это стремление удовлетворить только свой интерес, не принимая в расчет интересов партнера. Соперничество помогает добиваться необходимого результата , стимулирует развитие , способствует прогрессу.

       Приспособление. Уступки могут демонстрировать добрую волю и служить позитивной  поведенческой моделью поведения. Такая стратегия позволяет сохранить ресурсы до боле благоприятного момента.

       Компромисс. Каждая из сторон получает что-то устраивающее ее вместо того, что бы продолжать войну и возможно потерять все.

       Сотрудничество. Эта стратегия отличается стремлением достигнуть максимального удовлетворения и своих интересов , и интересов партнера. Сотрудничество привлекательно прочностью разрешения проблемы ,партнерским характером отношений в его ходе . Это единственный способ выхода из конфликта , который позволяет одновременно достичь искомого результата и не нарушить отношения между партнерами. 
 
 
 

Метод картографии в  конфликтологии.

  

Этот  метод был разработан Х.Корнелиусом  и Ш.Фэйр. Суть его состоит в графическом отображении составляющих конфликта, в последовательном анализе поведения участников конфликтного взаимодействия, в формулировании основной проблемы, потребностей  и опасений участников, способов устранения причин, приведших к конфликту.

Этапы разрешения конфликтной  ситуации:

1. Определить проблему конфликта  в общих чертах , т.е. выразить проблему одной общей фразой ( в чем проблема?);
2. опознать и назвать главных участников ( кто вовлечен?);
3. выявить нужд и опасения каждого участника или группы ( каковы их подлинные потребности?

  Преимущества метода картографии :

1) ограничение дискуссий определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций, т.к. сам процесс составления карты требует переключение сознания человека  с эмоций на разум, мышление;

2) создает  возможность совместного обсуждения  проблемы, высказать людям их  требования и желания;

3) уясняет как  собственную точку зрения, так  и точку зрения других;

4) создает атмосферу  эмпатии. 
 
 
 
 
 
 

Литература 

1. Абульханова-Славская К.А. Стратегия жизни. – М., 1991.
2. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. - Л.: Наука, 1989. - 180 с.
3. Психология формирования и развития личности / Под ред.: Л.И. Анциферова. М., 1981. 239 с.
4. Кудрявцев Т.В. Психолого-педагогические проблемы высшей школы // Вопросы психологии. 1981. № 2. с.67 - 69.
5. Психология и педагогика / Под ред.: К.А. Абульханова - Славская, Н.В.
6. Ломов Б.Ф. Личность в системе общественных отношений // Психол. журн. - 1981. - Т.2. - №1. - С.3-17
7. Машин В.А. О двух уровнях личностной регуляции поведения человека // Вопр. психол. 1994. № 3.    С. 144 — 149.
8. Митина Л.М. Личностное и профессиональное развитие человека в новых социально-экономических условиях // Вопросы психологии. - 1997. - № 4. - С.45-48.
9. Психология: Учебник / под ред. А. А Крылова. - М., 1999. - С.283.
10. Рубинштейн С.Л. Проблемы общей психологии. – М., 1976.