Психология управления

приводит к  непониманию потребностей субъектов  управленческих отношений,

их ожиданий, особенностей восприятия той или  иной конкретной деловой

ситуации и  как результат — к использованию моделей взаимодействия,

неадекватных  ни особенностям психологических структур вообще, ни

психическому  состоянию каждого из партнеров  в конкретный момент в

частности. 

Закон неадекватности отображения человека человеком. Суть его состоит в

том, что ни один человек не может постичь другого человека с такой

степенью достоверности, которая была бы достаточна для принятия

серьезных решений  относительно этого человека. 

Это объясняется  сверхсложностью природы и сущности человека, который

непрерывно меняется в соответствии с законом возрастной асинхронности. В

самом деле, в  разные моменты своей жизни даже взрослый человек

определенного календарного возраста может находиться на разных уровнях

физиологического, интеллектуального, эмоционального, социального,

сексуального, мотивационно-волевого решения. Более того, любой человек

осознанно или  неосознанно защищается от попыток  понять его особенности

во избежание  опасности стать игрушкой в руках  человека, склонного к

манипулированию людьми. 

Имеет значение даже то обстоятельство, что нередко сам человек не знает

себя достаточно полно. 

Таким образом, любой человек, каким бы он ни был, всегда что-то скрывает

о себе, что-то ослабляет, что-то усиливает, какие-то сведения о  себе

отрицает, что-то подменяет, что-то приписывает себе (придумывает), на

чем-то делает акцент и т.п. Пользуясь подобными защитными  приемами, он

демонстрирует себя людям не таким, каков он есть на самом деле, а таким,

каким бы он хотел, чтобы его видели другие. 

Тем не менее  любой человек как частный  представитель объектов социальной

реальности может  быть познан. И в настоящее время  успешно

разрабатываются научные принципы подхода к человеку как к объекту

познания. Среди  таких принципов можно отметить, в частности, такие, как

принцип универсальной  талантливости ("нет людей неспособных, есть люди,

занятые не своим  делом"); принцип развития ("способности  развиваются в

результате изменения  условий жизни личности и

интеллектуально-психологических  тренировок"); принцип неисчерпаемости

("ни одна  оценка человека при его жизни не может считаться

окончательной"). 

Закон неадекватности самооценки. Дело в том, что психика  человека

представляет  собой органичное единство, целостность  двух компонентов —

осознаваемого (логическо-мыслительного) и неосознаваемого

(эмоционально-чувственного, интуитивного) и соотносятся эти компоненты

(или части  личности) между собой так, как  надводная и подводная части

айсберга. 

Закон расщепления  смысла управленческой информации. Любая  управленческая

информация (директивы, постановления, приказы, распоряжения, инструкции,

указания) имеет  объективную тенденцию к изменению  смысла в процессе

движения по иерархической лестнице управления. Это обусловлено, с одной

стороны, иносказательными возможностями используемого естественного

языка информации, что ведет к возникновению различий толкования

информации, с  другой — различиями в образовании, интеллектуальном

развитии, физическом и, 

тем более, психическом  состоянии субъектов анализа  и передачи

управленческой  информации. Изменение смысла информации прямо

пропорционально числу людей, через которых она  проходит. 

Закон самосохранения. Его смысл состоит в том, что  ведущим мотивом

социального поведения  субъекта управленческой деятельности является

сохранение его  личного социального статуса, его  личностной

состоятельности, чувства собственного достоинства. Характер и

направленность  моделей поведения в системе  управленческой деятельности

напрямую связаны  с учетом или игнорированием этого  обстоятельства. 

Закон компенсации. При высоком уровне стимулов к  данной работе или

высоких требованиях  среды к человеку нехватка каких-либо способностей

для успешной конкретной деятельности возмещается другими  способностями

или навыками. Этот компенсаторный механизм часто срабатывает

бессознательно, и человек приобретает опыт в ходе проб и ошибок. Однако

следует иметь  в виду, что данный закон практически  не срабатывает на

достаточно высоких  уровнях сложности управленческой деятельности. 

Наука управления, естественно, не исчерпывается приведенными выше

психологическими  законами. Существуют многие другие закономерности,

честь открытия которых принадлежит ряду выдающихся специалистов в

области психологии управления, чьи имена и присвоены  этим открытиям.

Таковы законы Паркинсона, принципы Питера, законы Мерфи  и другие. 

Психология управления на пороге третьего тысячелетия 

Анализ мировых  социально-экономических процессов  с неумолимой логикой

дает понять, что проблемы современного управления уже не решаются на

основе жестко дифференцированных дисциплинарных подходов, что старый

стиль управления уже не дает даже удовлетворительных результатов. 

Уходящая в  прошлое парадигма (модель) управления доминировала несколько

сотен лет. Ее основу составляла уверенность в том, что  для понимания

динамики поведения  любой сложной системы достаточно 

изучить свойства ее частей. Новая парадигма требует  понимания отдельных

элементов на основе анализа динамики системы в целом. 

Традиционная  модель управления внимание менеджера  нацеливала почти

исключительно на экономические цели. Новая модель, отражая растущую

интеграцию экономических  и социальных процессов, ставит в  фокус

внимания, вводит в круг целей менеджера и социальные задачи —

обеспечение занятости, гуманизацию условий труда, расширение участия в

управлении и  другое. 

Старая система  мышления оперировала принципами неограниченного роста,

который понимался  в чисто количественных терминах — как максимализация

прибыли и увеличение валового национального продукта. Новая  система

мышления оперирует  понятием "равновесие", т.е. такого состояния

общества, при котором удовлетворение нынешних потребностей не должно

уменьшать шансы  будущих поколений на достойную  жизнь. Менеджер,

действующий в  рамках новой концепции мышления, будет исследовать влияние

любых действий с точки зрения их последствий  для состояния равновесия. 

3. Личность как  объект управления 

1. Понятие личности  и ее структура 

Какой вопрос точнее отражает реальность: кем или чем  управляет

руководитель? Кого менеджер имеет в виду прежде всего  — личности или

группу? Трудно однозначно ответить на этот вопрос, а может быть, верно и

то и другое?.. 

Во многих пособиях по менеджменту, книгах по управлению личность ранее

не была предметом  изложения, так как все внимание уделялось

планированию, экономике, маркетингу, организационно-технической  стороне.

И только позже, после осознания роли групп и составляющих ее членов в

процессе труда, начали активно изучать основные характеристики групп,

человеческий  фактор, поведение личности. 

Крупнейшей заслугой многих исследователей управления стало  изучение

человека, его личностных качеств. Многие управленцы, предприниматели в

свою очередь  использовали в своей деятельности открытия и достижения

психологии в  изучении личности. 

Новый подход к  управлению все более базируется на признании приоритета

личности перед  производством, перед прибылью, перед интересами

предприятия, фирмы, учреждения. Именно такая постановка вопроса ныне

составляет культуру управления. Вот почему без психологических  знаний о

личности не обойтись. Известный американский менеджер Ли Якокка считал,

что те знания по психологии личности, которые он получил, посещая

параллельно и  медицинский факультет университета, немало помогли ему в

его всемирно известной  карьере. Теперь уже одной интуиции, личной

заинтересованности  недостаточно, ибо менеджеру необходимы научные знания

о личности работника, профессиональный подход к работе с  персоналом. Вот

почему в ряде крупных фирм считается необходимым  иметь не отдел кадров,

а службу управления человеческими ресурсами, целую  систему управления

персоналом. Так, в 70-е годы кадровая служба на предприятиях США

преобразована в "Службу человеческих ресурсов". Суть этих изменений в

том, что люди — персоны, личности — рассматриваются  как конкурентное

богатство компании, которое надо создавать, беречь и  умножать. Создаются

и существуют оценочные центры, в которых работников подвергают

тщательному изучению именно как личностей. Совсем не случайно лозунгом

известной фирмы "Мацусита" является: "Фирма  сначала производит

квалифицированных людей, а потом продукцию". 

Личность человека всегда была и остается одной из самых интригующих

тайн, волновавших  и волнующих не только выдающиеся умы. К примеру,

известный русский  философ Н.А.Бердяев писал: "Истоки человека лишь

частично могут  быть поняты и рационализированы. Тайна  личности, ее

единственности, никому не понятна до конца. Личность человеческая более

таинственна, чем  мир. Она и есть целый мир. Человек  — микрокосм и

заключает в  себе все". 

Не претендуя  на раскрытие этой тайны, можно все-таки привести некоторые

общепринятые  положения. 

Прежде следует, пожалуй, показать различие понятий: "человек",