Психология общения

      Для того, чтобы цель делового  общения была успешно реализована,  в современной психологической  науке выделяют основные этико-психологические принципы делового общения, к которым относят:

- принцип  создания условий для выявления  творческого потенциала и профессиональных  знаний личности, на основе которого  возможно согласовать личные  цели сотрудника с общими целями  организации.

- принцип  полномочий и ответственности,  регламентирующий деловое общение  в рамках служебных прав и  обязанностей в соответствии  со служебным статусом сотрудника, оценку его деловых качеств  и использование его квалификации  и опыта.

Функции общения

          Роли  и задачи, которые общение   выполняет в процессе социального  бытия человека, представляют собой  функции общения. Функции эти  многообразны, и существуют различные  основания для их классификации.

   Одно из общепринятых  оснований классификации – выделение  в общении трех взаимосвязанных  сторон или характеристик:

1. перцептивной;
2. информационной;
3. интерактивной.

    В  соответствии с этим выделяются  аффективно – коммуникативная,  информационно – коммуникативная  и регуляционно – коммуникативная  функции общения.

      Аффективно – коммуникативная (перцептивная) функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, партнера по общению, связана с регуляцией эмоциональной сферы человека, поскольку общение является важнейшей детерминантной  эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей – происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

     Информационно – коммуникативная функция общения заключается в любом виде обмена информацией между взаимодействующими индивидами. Обмен информации в человеческом общении имеет свою специфику: (1) осуществляется между двумя индивидами, каждый из которых является активным субъектом; (2) обязательно предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведение партнеров.

      Регуляционно – коммуникативная функция общения заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия.

     Особенности делового общения:

1. Партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;
2. Общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;
3. Основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Роль восприятия в процессе общения. Ошибки восприятия

 

 

Межличностное восприятие.

        Общение определяется тем представлением  о партнере, которое складывается  в восприятии.

      Под восприятием в психологии общения подразумевается не просто формирование целостного образа партнера по общению на основе оценки его внешнего вида и поведения, но и понимание партнера по общению.

     Личное  восприятие – получение и обработка одним субъектом общения информации о другом – ошибочно считается несложным процессом, но на точность восприятия влияет множество характеристик субъектов восприятия.

     В качестве объекта и субъекта  восприятия могут выступать не  только отдельные личности, но  также и целые группы людей.  При этом возникают так называемые эквиваленты личности. При восприятии людьми друг друга можно выделить три возможные ситуации:

-  ситуация  «Я - Он» - восприятие одним индивидом  другого как отдельной личности;

-  ситуация  «Я - Они» - восприятие индивидом  группы как единого целого;

-  ситуация  «Мы - Они» - восприятие одной группой  другой группы.

   Сложность  процесса восприятия заключается  в том, что способность человека  к обработке информации не  беспредельна.

     Кроме недостатка информации  и его пристрастного отбора  процесс восприятия искажают  также ошибочные заключения. Когда информации мало, человек строит свои выводы о собеседнике на основе того немногого, что успел узнать, а когда его представление сформировано, он пренебрегает полученными позже дополнительными сведениями.

    Важность  этих верных или ложных заключений  о партнерах по общению в  том, что они становятся основой  будущих взаимоотношений и могут  накладывать отпечаток на взаимодействия  людей.

    Большое  значение для взаимного понимания  имеет «открытость» - т.е. умение быть честным и естественным в отношении с другими. Открытость как психологический феномен непосредственным образом зависит от степени осознания своего внутреннего «Я» и принятия себя на личностном уровне.

    Неадекватное  представление о себе создает  многие психологические барьеры  общения, ведет к игнорированию  информации, игнорированию чужого  мнения, что в конечном итоге  может привести к конфликтности  поведения.

Самовосприятие и обратная связь

     Условием формирования адекватного  представления личности о себе  является восприятие и анализ  своего поведения с точки зрения  других людей путем получения  и изучения информации обратной  связи. Процесс получения обратной  связи во взаимодействии, на основе  которой формируется образ самого  себя, можно продемонстрировать  на основе модели, разработанной  американским психологом и получившей  название окно Джохари.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Представленный  квадрат обозначает информацию о  свойствах личности. Вертикальная линия  делит эту информацию на две части: ту, которую индивид знает о  себе (левая часть), и ту, которую  он о себе не знает (правая часть). Горизонтальная часть делит всю информацию на известную другим об этом человеке (верхняя часть), и на неизвестную  (нижняя часть).

        «Открытая зона»(1) представляет собой сведения об индивиде, известные ему и о самом себе, и окружающим. Эти данные проявляются в ходе свободного открытого обмена личностной информации между индивидом и другими людьми. Большая открытая зона предполагает доверительные отношения.

       «Слепая зона» (2) содержит информацию об индивиде, которая есть у других людей, но неизвестна ему самому, т.е. это мнения окружающих о личности в процессе общения с ней.

     Вообще передача информации из  «слепой зоны»(2) в «открытую»  может использоваться как средство  манипуляции сознанием других  людей.

     «Скрытая зона»(3) представляет собой информацию об индивиде, которая ему о себе известна, но скрыта от окружающих: дополнительные знания, умения, черты характера, манера поведения. По тем или иным причинам эти сведения либо скрываются от окружающих, либо не было случая их продемонстрировать.

    «Неизвестная зона» (4)включает сведения об индивиде, которые ни ему самому, ни окружающим не известны. Это данные о его личностных особенностях и возможностях. Они могут проявиться лишь в особых экстремальных ситуациях, но могут не проявиться в течение всей жизни.

     Сознательный контроль за информацией  о себе и ее сознательное  искажение затрудняют не только  восприятие партнеров по общению,  но и сознание человека, его  социальную идентификацию, для  чего ему необходимы исчерпывающие  сведения об окружающих и об  их представлении о нем. Если  человек закрывается от других, то он хуже начинает осознавать  самого себя.

Ошибки восприятия

      Люди, вступающие в общение, неравны:  они отличаются друг от друга  по своему социальному статусу,  жизненному опыту, интеллектуальному  потенциалу и т.д. при неравенстве  партнеров наиболее часто применяется  схема восприятия, которая приводит  к ошибкам неравенства. В психологии  эти ошибки получили название фактора превосходства.