Антиципация

Атрибуция каузальная

Аттракция

Аутотренинг

Афазии

Аффилиация

Брейнсторминг

Внушение

Денотация

Депрессия

Дистресс

Дихотомичность

Заражение (психологический термин)

Идентификация

Иллюзия

Импульсивность

Инсайт

Интеракция

Интериоризация

Интерференция

Интроверсия

Катарсис

Компенсация

Комплекс  неполноценности

Коннотация

Конфликтоген

Конформность

Кризис

Пантомимика

Полисемия

Релаксация

Реминисценция

Рефлексия

Ригидность

Саморегуляция

Самосознание

Синонимия

Синтон

Статус

Стресс

Сублимация

Суггестия

Фанатизм

Фрустрация

Эгоцентризм

Эйфория

Экстраверсия

Экстрапунитивность

Эмпатия

… Дополните  список терминами, которые вы освоили самостоятельно. 

3. Именной тезаурус текстов  по психологии делового общения.

Используя учебники, словари  и другую вспомогательную  литературу, дайте  краткую характеристику достижений каждому  имени по следующей  схеме: век, страна, чем  известен.

Адлер А.

Айзенк  Г.

Аристотель

Баргун  Дж.

Баллер  Д.

Берн  Э.

Карнеги Д.

Коломинский Я.

Ницше Ф.

Сатир В.

Уайлдер Т.

Фрейд З.

Хорни К.

… …  Дополните список именами, которые  вы освоили самостоятельно. 

4. Какому  термину соответствует  каждое из следующих  определений?

 

• Приписывание  причины наблюдаемому действию или  поступку человека.
• Привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.
• Процесс приема и переработки человеком различной информации, поступающей в мозг через органы чувств, который завершается формированием образа.
• Отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека, вплоть до ее разрушения.
• Один из защитных механизмов, которые представляют собой подсознательную замену одной, запретной или практически недостижимой, цели на другую, разрешенную и более доступную, которая хотя бы частично удовлетворяет актуальную потребность.
• Установление сходства одного человека с другим, направленное на его вспоминание и собственное развитие идентифицируемого с ним лица.
• Неожиданное для самого человека внезапное нахождение решения какой-либо проблемы, над которой он долго и настойчиво думал.
• Нарушение нормального хода одного процесса вмешательством другого.
• Обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг.
• Душевное облегчение, наступающее у человека после сильных эмоциональных переживаний типа аффекта или стресса.
• Способность человека избавляться от переживаний по поводу собственных недостатков за счет усиленной работы над собой и развития других позитивных качеств.
• Некритическое принятие человеком чужого неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается.
• Внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или поступка человека.
• Система выразительных движений, совершаемых при помощи тела.
• Состояние нужды индивида, личности в чем-то, необходимом для его нормального существования.
• Автоматическая ответная реакция организма на действие какого-либо внутреннего или внешнего раздражителя.
• Способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.
• Заторможенность мышления, проявляющаяся в трудности отказа человека от однажды принятого способа мышления и действий.
• Положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяющее степень его авторитета в глазах остальных участников группы.
• Динамическая характеристика психических процессов и поведения человека, проявляющаяся в их скорости, изменчивости, интенсивности и других характеристиках.
• Эмоционально тяжелое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели.
• Совокупность свойств личности, определяющих типичные способы ее реагирования на жизненные обстоятельства.
• Стремление человека к успехам, рассчитанное на повышение его авторитета и признание со стороны окружающих.
• .Сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг.
• Состояние чрезмерной веселости, обычно не вызванное какими-либо объективными обстоятельствами.
• Обращенность сознания и внимания человека в основном на то, что происходит вокруг него.
• Элементарные переживания, возникающие у человека пол влиянием общего состояния организма и процесса удовлетворения актуальных потребностей.
• Способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.

 

5. Вопросы для проверки знаний студентов.

• Дайте определение общения. Поясните суть общения как обмен информацией и как коммуникацию.

• Роль общения в психическом и социальном развитии человека.
• Общение как взаимодействие (интерактивная сторона). Как преодолеть барьеры непонимания?
• Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона).
• Механизмы и феномены восприятия человека человеком. Как преодолеть барьеры непонимания?
• Стрессы и общение. Как преодолеть стресс, возникающий в процессе общения?
• Дать понятие субъективности личности. Характеристика личности как субъекта общения.
• Как влияет мотивация личности на процесс общения. Каковы функции личности как субъекта общения.
• Как влияют различные психологические состояния личности на процесс общения?
• Какие стили управления вам известны? Опишите и проанализируйте их.
• Какова зависимость между стилем управления и выбором стиля общения?
• Расскажите о взаимосвязи между личностными ценностями и  межличностным общением.
• Охарактеризуйте коммуникативную компетентность личности.
• Охарактеризуйте коммуникативно-исполнительское мастерство личности как проявление ее коммуникативной компетенции.
• Расскажите о теории темперамента и его влиянии на процесс общения.
• В чем проявляется темперамент человека и как определить тип темперамента в процессе общения?
• Какие особенности характера и темперамента своего собеседника следует учитывать, чтобы создать благоприятную атмосферу в процессе общения?
• Какие  виды речи вы знаете? Расскажите о средствах коммуникации.
• Функции речи. Виды речевой деятельности.
• Как донести до партнера свою позицию в ходе общения?
• Как правильно понять позицию партнера в ходе общения?
• Как снять противоречия, если они появляются в ходе общения?
• Как настроиться на терпимость к человеку в процессе общения, если он вам неприятен?
• Какие способы воздействия на партнера в ходе общения можно применять?
• Чего ни в коем случае нельзя допускать в беседе?
• Какие способы воздействия на партнера можно применять?
• Расскажите об этикетных моделях поведения.
• Расскажите о тактике общения.
• Расскажите о профессиональной этике.
• Что входит в понятие "нравственная культура"?
• Чем нравственная культура отличается от этикета?
• Какие виды делового общения вам известны, в чем их различие?
• Как выбрать место и время переговоров и создать на них доброжелательную атмосферу?
• Расскажите об особенностях телефонных переговоров.
• Расскажите об особенностях составления деловых писем.
• Охарактеризуйте группу, как субъект делового общения.
• Расскажите о факторах формирования рабочей группы.
• Расскажите о классификации малых групп. Чем отличается группа от компании с точки зрения общения?
• Расскажите о групповой динамике. Как снять напряженность в процессе межгруппового общения?
• В чем причина возникновения конфликтов?
• Каковы основные стадии протекания конфликта?
• Что такое «конфликтная личность» и каково должно быть поведение в конфликтной ситуации?

Список  рекомендуемой литературы

Абалакина М.А. Анатомия взаимопонимания. — М., 1990.

Алиев X. Ключ к себе. — М., 1993.

Андреев В.И. Конфликтология. Искусство ведения спора, переговоров. — Казань, 1992.

Арредондо Лэни. Искусство деловой презентации: Пер. с англ. — Челябинск, 1998.

Атватер И. Я вас слушаю. — М., 1984.

Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. — Мн., 2000.

Берн  Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1988.

Биркенбиль  В. Ф. Коммуникативный тренинг. Наука общения для всех. – М. 2002.

Бодалев А.А. Личность и общение. — М., 1983.

Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. – М. 2002.

Брудный А.А. Понимание и общение. — М., 1989.

Вечер Л.С. Секреты делового общения. — Мн., 1996.

Вилсоп  Глен, Маккфлин Крис. Язык жестов. — СПб., 1999.

Гисберт Бройниг. Руководство по ведению переговоров. — М.: ИНФРА-М., 1996.

Гойхман О.Я.,  Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. — М.: ИНФРА-М, 1997.

Данкел  Ж. Деловой этикет. — Ростов н/Д., Феникс, 1997.

Дебольскип  М. Психология делового общения. — М., 1992.

Егидес  А. Лабиринты общения или как научиться ладить с людьми. – М. 2002.

Жолобов Ю.В. Путь к диалогу. Психология делового общения. — Саратов, 1989.

Жуков Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении. — М. 1990.

Казаринова  Н.В. Межличностное общение. Конспект лекций. – СПб., 2000.

Кемеров В.Е. Взаимопонимание. — М., 1994.

Крегер  О., Тыосон Дж. Типы людей и бизнес: Как 16 типов личности определяют ваши успехи на работе: Пер. с англ. — М., 1995.

Крижанская  Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. — Л., 1990.

Кузин Ф.А. Культура делового общения. — М., 1997.

Курбатов  В. И. Стратегия делового успеха. Уч. пособие для студентов вузов. — Ростов н/Д., 1995.

Лебедева  М.М. Уметь вести переговоры. — М., 1991.

Лунева  О.В., Хорошилова Е.А. Психология делового общения. — М., 1987.

Льюис Д. Тренинг эффективного общения. – М., 2002.

Мицич П. Как проводить деловые беседы. — М., 1983.

Мишаткипа Т.В. Культура делового общения. Уч. пособие. — Мн., 1997.

Панасюк А.Ю. Управленческое общение. — М., 1990.

Паркинсон Дж. Люди сделают то, что нужно вам. Психология для 90-х. — М., 1996.

Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам. — Новгород, 1992.

Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. Уч. пособие. - М., 1997.

Скотт Дж. Конфликты, пути их преодоления. — Киев, 1991.

Снелл Ф. Искусство делового общения. — М., 1990.

Социальная  психология и этика  делового общения. Уч. пособие. Под ред. В.Н. Лавриенко. —  М., 1995.

Толстых А. В. Наедине со всеми: О психологии общения. — Мн., 1990.

Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. — М., 1996.

Фрюлинг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата: Практикум делового общения. — Ростов н/Д., 1997.

Шмидт Р. Искусство общения. — М., 1992.

Эрнст О. Слово предоставляется Вам. Практические советы по ведению деловых бесед и переговоров. — М., 1988.

Юсупов  И.М. Психология взаимопонимания. — Казань, 1991.

Приложение.

Словарь основных психологических  понятий

(Немов  Р.С.  Психология. - М., 1995) 

Авторитетность  — способность человека иметь определенный вес среди людей, пользоваться их признанием и уважением.

Агрессивность (враждебность) — поведение человека в отношении других людей, которое отличается стремлением причинить им неприятности, вред.