Контрольные задания по «Психология делового общения»

Министерство образования  и науки Российской Федерации

 

 

Федеральное государственное  бюджетное образовательное

учреждение высшего  профессионального образования

«Комсомольский-на-Амуре  государственный

технический университет»

 

 

 

Факультет экономики  и технологий

Кафедра  "Бухгалтерский учет, анализ и аудит"

 

 

 

 

 

РАСЧЕТНО-ГРАФИЧЕСКОЕ  ЗАДАНИЕ

по дисциплине «Психология делового общения»

Контрольные задания

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2012

Задание 1.

Во время  делового совещания Ваш подчиненный  К-в в процессе обсуждения его  проекта не принимает Ваших замечаний, «вышел из себя», разговаривает самоуверенно и грубо. Его поведение подрывает Ваш авторитет, ведь на совещании присутствуют все сотрудники вверенного Вам подразделения. Что Вы предпримите? Опишите свои действия.

 
            Первое, что нужно сделать - это остаться с сотрудником тет-а-тет.  

Прежде чем начать выяснять причину, необходимо позволить подчинённому выговориться. Нужно как минимум выслушайте его и отнеситесь благосклонно к чувствам. Пусть он выскажет всё, что наболело и вызывает раздражение. Затем заручиться его поддержкой в выяснении причин беспокойства. Если причина уважительная, то ситуацию возможно изменить. Если она не находится под вашим контролем, то подчинённый, по крайней мере, убедится в этом.

Если его триада не имеет чёткой направленности, то можно воспринимать её как свидетельство существования более крупной проблемы. Сотрудник испытал перегрузку, и от вас потребуется терпение, чтобы выдержать до конца весь взрыв его негодования, если вы хотите выяснить подоплеку всего этого. Импульс к такому событию может быть совершенно случайным и незначительным.  

    В любом случае, тяжело соблюдать спокойствие, когда вы выступаете в качестве мишени. Утешением может стать для вас то соображение, что в действительности не вы являетесь причиной взрыва негодования. Вы должны вместе со своим подчинённым выяснить, в чём состоит проблема и, по возможности, определить способы её решения.

 

Задание 2.

Молодой девушке (22 года), только что окончившей университет, предстоит встреча с руководителем фирмы, в которой она хочет работать, по поводу ее трудоустройства. Девушка крайне заинтересована в получении этого места. Опишите детали ее имиджа и поведения в момент встречи если:

а) руководитель - мужчина 40 лет, самоуверенный, несколько жесткий в общении, известен своими «служебными романами» с подчиненными.

б) руководитель - женщина 30 лет, основавшая данную фирму несколько лет назад и добившаяся своего преуспевания в бизнесе самостоятельно.

 

Одежда одно из главнейших условий того, насколько хорошее сложиться у человека мнение о вас. Рокфеллер начал свой бизнес с того, что купил себе на последние деньги дорогой костюм и стал членом гольф-клуба.

Нужно в первые секунды  произвести максимально приятное впечатление  на руководителя, используя все способы: опрятный внешний вид, приветливость, улыбку – а на протяжении собеседования закрепить это впечатление.

По словам экспертов, деловой стиль является оптимальным  вариантом для собеседования, но не всегда обязательно строго его  придерживаться. Нужно постараться выглядеть опрятно, аккуратно, избегая различных блесток, спортивной обуви, обилия макияжа и т.д.

         Идеальным будет вариант пиджака с юбкой тёмно-синего цвета. Не секрет, что тёмно-синий цвет будет действовать на подсознание, характеризуя вас как уравновешенную, интеллектуальную личность и вызывая доверие к вам со стороны работодателя. В брючном костюме начальство может воспринять вас как агрессивную натуру, поэтому, наряжаясь на собеседование, не надевайте пиджак с брюками и не оставляйте волосы распущенными. Но главное, не одевайте вещей, в которых вы будете себя чувствовать некомфортно. Наоборот, одежда должна придавать вам уверенности.  
         Безусловно, от того, как вы сидите и излагаете свои мысли тоже будет зависеть успех собеседования, поэтому, твёрдо решив заполучить вакантное место, еще дома нужно отрепетировать манеру и стиль общения.

Для того чтобы деловое  общение было конструктивным, необходимо:

1) Понимание целей, задач, надежд, психологического состояния работодателя. 2) Способность к моделированию личностных особенностей партнера по общению. 3) Способность ставить себя на место партнера по общению.4) Доверительность коммуникаций. Что понимается под доверительностью? - открытая демонстрация своих намерений; - проявление доброжелательности по отношению к партнеру; - деловая компетентность;

- убедительные манеры; - устранение недопонимания.

В первом случае я проявила бы себя хорошим слушателем, т.к. мужчины (особенно сильные или считающие  себя таковыми) любят сами говорить, точнее давать указания и распоряжения. Женщину, если она молода, они воспринимают, как человека уровнем ниже. Тем более, если данный господин известный ловелас, то он в первую очередь ценит отнюдь не профессиональные качества молодой девушки. А девушка, трепетно смотрящая в глаза такому боссу (естественно, с определенной долей уважения к себе), произведет на начальника благоприятное впечатление.

Во втором случае женщина-руководитель пробила себе самостоятельно дорогу в жизни, следовательно, она умная, сильная женщина. В данном разговоре необходимо показать свои профессиональные качества, т.к. «красивые глаза» бизнес-леди не нужны. Поэтому большое значение имеют комплименты – приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, т.е. оценку ума делового партнера. Комплимент, тем более, если партнер – женщина, - необходимая часть речевого этикета. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов.

 

Задание 3.

Руководитель  в эго-состоянии «Критикующего Родителя» говорит подчиненному следующее:

- Вы опять все напутали, Вам ничего нельзя поручить, этот отчет следует переделать!

Представьте возможные  варианты ответа подчиненного в различных эго-состояниях, а также опишите последствия каждого из ответов.

 
Подчиненный в роле:

Критикующий «Родитель»

Вы не должны так со мной разговаривать! Прочтите ст №  п № закона № и убедитесь, что  отчет должен быть именно в данной форме.

Результат – конфликт, который трудно разрешить. Последует, скорее всего, увольнение сотрудника.

Опекающий «Родитель»

Не так плохо, как  кажется. Я понимаю.

Результат – напряженная  ситуация, но вполне разрешимая, не конфликт.

«Взрослый - Я»

Я думаю, отчет возможно переделать и, по-моему, мы успеем его сдать в срок.

Результат – сглаженная ситуация, налет недовольства со стороны  руководителя- родителя, т.к. он считает  себя наставником и не предусматривает  равноправных отношений.

Приспосабливающийся «Ребенок»

Почему всегда я, Н-в еще не сдал, так к нему нет претензий, а я не смогу все успеть.

Результат – раздражение  начальника. Возможно последует наказание  нерадивого подчиненного.

Свободный «Ребенок»

Да нормальный отчет! А может вечерком в боулинг  махнем, там и обсудим.

Результат – раздражение  начальника. Возможно последует наказание  нерадивого подчиненного.

Бунтующий «Ребенок»

Отстаньте от меня, все  надоело, сплошные придирки. Уволюсь.

Результат – раздражение  начальника. Возможно последует наказание  нерадивого подчиненного.

Обыкновенно человек  в ответ на любую критику занимает оборонительную позицию. Часто люди попытаются избежать критики, игнорируя  критические замечания, отказываясь  их обсуждать, сменив тему разговора  или просто закончив беседу.

Тот, кто вас критикует, обычно рассчитывает на то, что его слова будут внимательно выслушаны, а мнение учтено. Если вы не хотите даже выслушать собеседника, то оставляете проблему неразрешенной и усугубляете ее выражением личного неприятия.

Вместо восстановления мира подобная стратегия, как правило, ведет к обострению ситуации и росту напряженности.

Второй тип оборонительной реакции на критику - полное отрицание.

Отрицание может оказаться  таким же бесполезным и вредным, как и избегание критики.

 

Задание 4.

Во время  предстоящей деловой беседы Вам необходимо будет убедить руководителя принять и одобрить Ваш подход к решению проблемы. Перечислите, какие невербальные средства общения Вы будете использовать во время этой деловой беседы.

 

Для того, чтобы убедить  руководителя я использую следующие невербальные средства:

    • Жесты  открытости, доверия. Среди многих  жестов, демонстрирующих открытость, следует, прежде всего, выделить  открытые ладони, которые иногда  сопровождаются приподниманием  плеч. Другой характерный жест - расстегнутый  пиджак, человек, который Вам доверяет никогда не сядет к Вам боком, не будет скрещивать руки, ноги. Доверие выражается и в том, какую позу занимает собеседник. Обычно доверительное общение характеризуется тем, что собеседники сидят, наклонившись друг к другу. Человек, говорящий доверительно, скорее всего, не сделает жест рукой у лица типа прикрывания рта, почесывания носа или головы и т.п.

      Кластер  жестов доверия включает, прежде  всего, жест - «купол» - пальцы  рук соединяются между собой  наподобие купола. Этот жест сообщает о том, что человек уверен в том, о чем говорит, если хотите вызвать доверие у собеседников, используйте данный жест.

    • Жесты  готовности к общению, к действию. Под готовностью понимается психологическое  состояние человека, полного энтузиазма и стремления достигнуть определенной, заветной цели. Руки на бедрах - это наиболее распространенный жест, демонстрирующий готовность, может использоваться как стоя, так и сидя.

      А также:

    • Ритмические жесты.  Они подчеркивают логическое  ударение, замедление и ускорение речи, место пауз. Например, замедленное движение вправо при произнесении фразы "Говорит, что воду цедит".

    • Эмоциональные передают  оттенки чувств (сжатый кулак,  овальное движение руки, "отрубающая" фразу рука).

    • Указательные рекомендуется использовать в очень редких случаях, когда есть предмет, наглядное пособие, на которые можно указать.

    • Изобразительные наглядно  представляют предмет, показывают  его (например, винтовую лестницу).

    • Символические несут  определенную информацию. К этой группе относятся жест категоричности (сабельная отмашка кистью правой руки), жест противопоставления (кисть руки исполняет в воздухе движение "там и здесь"), жест разъединения (ладони раскрываются в разные стороны), жест обобщения (овальное движение двумя руками одновременно), жест объединения (пальцы или ладони рук соединяются).

      О важности жестикуляции, говорит тот факт, что в риториках,  начиная с античных времен, ей  посвящались специальные главы.

      Основным показателем чувств говорящего является выражение лица. Мимика стимулирует эмоции собеседника, способна передать гамму переживаний: радость и скорбь, сомнение, иронию, решимость ... Выражение лица должно соответствовать характеру речи. У хорошего оратора, как замечал А. Ф. Кони, "лицо говорит вместе с языком". Лицо и весь внешний облик выступающего должны выражать доброжелательное и даже дружественное отношение.

 

 

Задание 5.

На презентации  фирмы, сотрудником которой Вы являетесь, Ваш руководитель поручил Вам  «опекать и развлекать» лиц, от которых зависит дальнейшее развитие и преуспевание Вашей организации. Вы незнакомы с этими людьми. Как Вы начнете беседу и почему выберете именно такой вариант начала общения?

 
Итак, мы рассчитываем на дальнейшее сотрудничество с очень нужными фирме людьми. От этого зависит развитие и процветание, а следовательно непосредственно и наше благосостояние и положение в фирме.

Чтобы гостю было интересно, необходимо говорить в первую очередь  о нем- любимом. Поэтому, о гостях начинают составлять представление  заранее, собирая информацию о них, их предприятии, вкусах, привычках, характере.

Второй обязательный пункт программы – это обычно желание человека говорить самому больше, чем слушать. Следовательно, необходимо перевести беседу в форму диалога.

Особое внимание следует  обратить на золотое правило этики  общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». В отрицательной форме в формулировке Конфуция оно гласит: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим»

Обращение без имени  – обращение формальное: будь то подчиненный или начальник, сосед  по лестничной площадке или попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени, а еще лучше – по имени и отчеству – это обращение к личности. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение человеческого достоинства, демонстрируем душевное расположение. Такое приветствие говорит о культуре человека

Надо уметь вести неторопливой беседу. Прежде всего, не следует злоупотреблять вниманием собеседников, не стремиться как можно быстрее завладеть всеми сторонами беседы, не быть излишне говорливым: болтливость – признак дурного тона.

Обычно первые фразы  решают, насколько внимательно Вас будут слушать на протяжении всей беседы.

В начале беседы следует  избегать:

признаков неуверенности;

извинений;

проявлений неуважения;

провоцирования партнера по общению.

Г.В. Бороздина приводит несколько примеров психологически правильного начала деловой беседы:

Снять напряженность, сказать  несколько слов, шутку, т.е. то, что  хотелось бы услышать самому.

Рассказать жизненную  ситуацию, событие, личностные впечатления  и увязать их с темой предстоящей  беседы.

Вопросы, задаваемые с  целью установления контакта. Данный тип вопросов позволит показать заинтересованность в конкретном человеке. Такие вопросы способствуют созданию теплой, дружеской атмосферы взаимопонимания. Особое внимание при озвучивании этих вопросов следует уделить интонации, которая должна быть искренней и достаточно теплой.