Контрольные задания по «Психология делового общения»

Примеры: «Не могу ли я  чем-нибудь Вам помочь?», «Как Вы провели  отпуск?», «Все ли у Вас благополучно в семье?» и т.п.

Открытые вопросы. В  отличие от закрытых на данные вопросы  собеседник не может ответить односложно, их обычно задают при необходимости разъяснений, дополнений и т.п. Это вопросы типа «Когда?», «Почему?», «Как?» и другие.

Итак :

Будьте хорошим и  внимательным слушателем, демонстрируйте неподдельный нтерес ко всему, что говорит  собеседник.

Поощряйте других говорить о себе, о проблемах и радостях их жизни.

Приближайте свою разговорную  речь к языку партнера: освобождайте свою речь от слов и выражений, которые  могут быть неправильно восприняты собеседником, спользуйте слова и  фразы партнера, придерживайтесь его словарного запаса.

Искренне внушайте собеседнику  сознание его значимости, отдайте  ему предпочтение.

Делайте паузы, их наличие  в беседе создает ощущение неторопливости, продуманности, основательности происходящего.

Придерживайтесь дружелюбного тона в общении, проявляйте уважение к мнению Вашего собеседника.

Никогда не следует начинать разговор с вопросов, по которым  мнения расходятся.

Искренне предлагайте  людям свою помощь.

Создайте человеку хорошую  репутацию и дайте, в случае необходимости, возможность спасти свой престиж.

Деловое общение невозможно без комплиментов. Делайте комплименты  своим партнерам по общению вне  зависимости от пола, возраста, социального  статуса. Комплимент представляет собой  слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств.

 
Задание 6.

Руководство предприятия  поручило Вам возглавить команду, представляющую Вашу организацию на предстоящих  переговорах с конкурентами. Вам  предстоит выработать стратегию  поведения и выбрать метод  ведения переговоров. Конкуренты менее  чем Вы заинтересованы в компромиссном решении. У них есть преимущества в позиции, кроме этого они не готовы на уступки. В то же время руководителем их команды является педантичный, самоуверенный человек, не склонный преувеличивать свои запросы. Опишите стратегию поведения своей команды и метод ведения переговоров, который Вы предпочтете. Почему Вы остановились именно на этом методе?

 

Переговоры имеют более  официальный, конкретный характер и, как  правило, предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов и т.д.). Основные элементы подготовки к переговорам: определение предмета (проблем) переговоров, поиск партнеров для их решения, уяснение своих интересов и интересов партнеров, разработка плана и программы переговоров, подбор специалистов в состав делегации, решение организационных вопросов и оформление необходимых материалов - документов, чертежей, таблиц, диаграмм, образцов предлагаемых изделий и т.д.).

      Ход  переговоров укладывается в следующую  схему: начало беседы - обмен информацией - аргументация и контраргументация - выработка и принятие решений - завершение переговоров.

      Первым  этапом переговорного процесса  может быть ознакомительная встреча  (беседа), в процессе которой уточняется  предмет переговоров, решаются организационные вопросы, или встреча экспертов, предваряющая переговоры с участием руководителей и членов делегаций. Успех переговоров в целом во многом зависит от результатов таких предварительных контактов. Заслуживают внимания шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах и рекомендации по их реализации, предлагаемые американскими специалистами. Эти правила, кстати, сохраняют свое значение и в ходе ведения переговоров.

      Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений. 2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений. 3. Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, все же постарайтесь провести с ними консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения. 4. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию. 5. Избегайте менторского тона. Недопустимо поучать партнера. Основной метод - убеждение. 6. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера.

      Наиболее  оптимальными днями для переговоров являются вторник, среда, четверг. Самое благоприятное время дня - через полчаса - час после обеда, когда мысли о еде не отвлекают от решения деловых вопросов. Благоприятная среда для переговоров может быть создана, в зависимости от обстоятельств, в вашем офисе, представительстве партнера или на нейтральной территории (конференц-зал, приспособленные для переговоров номер гостиницы, зал ресторана и т.д.).

      Успех  переговоров во многом определяется  умением задавать вопросы и  получать исчерпывающие ответы на них. Вопросы служат для управления ходом переговоров и выяснения точки зрения оппонента. Правильная постановка вопросов способствует принятию нужного вам решения.

       Успешное  ведение деловых бесед и переговоров  во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать конкретность.

      И последнее,  негативный исход деловой беседы  или переговоров не является  основанием для резкости или  холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи.

 

Задание 7.

В дискуссии  на тему «Существует ли дружба между  мужчиной и женщиной» Вы отстаиваете  позицию, заключающуюся в том, что  такая дружба возможна. Составьте перечень аргументов, подтверждающих Вашу точку зрения, а также перечислите основные возможные аргументы Ваших оппонентов.

 
Я считаю возможной существование  дружбы между мужчиной и женщиной, потому что и мужчина и женщина  – это в первую очередь люди, личности. Отношение данных людей к действительности складывается из их мировоззрения, воспитания, психологических особенностей, потребностей. Следовательно, их может объединять общность интересов на основе дружеских отношений. Вполне возможно, что данные люди выросли вместе, с детства друг друга знают и не представляют себе других отношений.А может быть их объединяют рабочие интересы, и в качестве сексуальных партнеров они друг друга не представляют (может вкусы не совпадают). Но за то, уважают друг друга как специалисты. Если иметь потребности, соответствующее хотя бы 3 уровню по- Маслоу, то духовность будет превалировать на животными инстинктами.

Что мне могут ответить мои оппоненты.

Во-первых, люди разнополые существа и основной инстинкт диктует нам поведение, способствующее размножению.

Во-вторых, мужчины считаю женщину уровнем ниже себя : «из  ребра Адама», то есть безмозглой кости. В лучшем случае женщина нужна  для скрашивания тягот жизни, в худшем – для обслуживания Мужчины ( варка, стирка и т.д.)

 
Задание 8.

Определите  тип слушателя и опишите средства для привлечения его внимания.

Данный тип  людей слушает разумом, причем лишь то, что они хотят слышать, отбрасывая все остальное, они пренебрегают эмоциональным и невербальным аспектами поведения говорящего. Они слушают выборочно, заботясь о том, чтобы услышанное не нарушило их внутреннего равновесия, они часто упускают глубокое значение сказанного.

 

Данный тип – слушатель- интеллектуал.

Средства привлечения  внимания слушателя :

    • Вопросно-ответный прием. Оратор ставит вопросы и сам на них отвечает, выдвигает возможные сомнения и возражения, выясняет их и приходит к определенным выводам.

    • Переход  от монолога к диалогу (полемике) позволяет приобщить к процессу  обсуждения отдельных участников, активизировать тем самым их интерес.

    • Прием  создания проблемной ситуации. Слушателям  предлагается

    • ситуация, вызывающая вопрос: "Почему?", что  стимулирует их познавательную  активность.

    • Прием  новизны информации, гипотез заставляет аудиторию предполагать, размышлять.

    • Опора  на личный опыт, мнения, которые  всегда интересны слушателям.

    • Показ  практической значимости информации.

    • Использование  юмора позволяет быстро завоевать  аудиторию.

    • Краткое  отступление от темы дает возможность слушателям "отдохнуть".

    • Замедление  с одновременным понижением силы  голоса способно привлечь внимание  к ответственным местам выступления  (прием "тихий голос").

    • Действенным  средством контакта являются  специальные слова и выражения, которые обеспечивают обратную связь. Это личные местоимения 1 и 2 лица, глаголы в 1 и 2 лице, обращения, риторические вопросы.

 

 

Список литературы

 

1. Берн Э. Игры, в  которые играют люди. Люди, которые  играют в игры: Пер. с англ. - М., 1998

2. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика: Пер. с англ. - М., 2001

3. Головаха Е. И., Панина Н.  В. Психология человеческого взаимопонимания.-., 1998

4. Дружинина Г. А., Чайка Г.  Л. Пути формирования профессиональных  качеств лектора. Лекционная пропаганда: вопросы теории, организации и методики. - К., 1998

5. Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. - Основы  менеджмента - «Феникс», Ростов-на-Дону, 2004

6. Карнеги Д. Как завоевывать  друзей и оказывать влияние  на людей: Пер. с англ. - М., 2003

7. Лавриненко В.Н. - Психология и  этика делового общения - «Юнити»,  М.,1997

8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури  Ф. - Основы менеджмента - «Дело», М., 1999

9. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. - Психология деловых отношений  - МГУЭСИ, М., 2001