Министерство  образования и  науки Российской Федерации                                     

         Федеральное агентство  по образованию  ГОУ ВПО 

Всероссийский заочный финансово-экономический  институт

                  

                              

                   

               КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

                           Студентки ІІ курса   

                 по Деловому общению

                                    вариант № 11:     

    

             «Психология делового общения. 

             Структура делового общения»                                       
 

Преподаватель: Голубева Наталья Александровна    

Работа  выполнена: Лебедевой Екатериной Геннадьевной  
 

                                                 Факультет Менеджмент Организации

                                                  № зач. книжки  06ММБ01803                                                                                                                                                     

                                                  № группы          вечер

                  

                                  

                                          

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

                                        

                 
 

                                          КАЛУГА-2007  
 

                                 СОДЕРЖАНИЕ 

    ВВЕДЕНИЕ………………………………………………….3 

1. Перцептивная  фаза делового общения как процесс  социального восприятия и познания партнерами друг

     друга. Понятие межличностной апперцепции.

Пецептивные барьеры делового общения: превосходства, привлекательности, ореола,     предрасположенности, снисходительности, первого впечатления, отношения                              к нам, стереотипизации......................................................................4

2. Психологические механизмы восприятия деловых партнеров: идентификация, рефлексия, эмпатия

3.  Выделите существенные отличия всех перцептивных

          барьеров делового общения. Составьте их  

           типологию ………………………………………………………….12     

    

  ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………14                                                                   

    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

      В последнее время наблюдается  возрастание количества учебной  и популярной литературы по проблемам делового общения, делового этикета. И это не случайно. Современный человек проводит на работе большую часть своей жизни. Изучение правил делового общения дает будущему специалисту обширный материал для понимания процессов, происходящих в деловом мире, открывает возможности для самосовершенствования с учетом знания психологических аспектов. Знание и умение использовать правила делового этикета, позволяет лучше ориентироваться в мире бизнеса. Кроме того, изучение психологии делового общения в значительной мере способствует лучшему пониманию не только других, но и самого себя, своих целей и интересов в деловом мире.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Перцептивная  фаза делового общения  как процесс социального  восприятия и познания партнерами друг друга. Понятие межличностной апперцепции. Пецептивные барьеры делового общения: превосходства, привлекательности, ореола, предрасположенности, снисходительности, первого впечатления, отношения к ним, стереотипизации.

 
 
 

  Будучи необходимой фазой делового общения, межличностная перцепция связана с созданием целостного образа делового партнера, фиксированием его внешних (соматических), психологических и профессиональных характеристик. На восприятие деловыми партнерами друг друга большего влияния оказывают накопленные ими предшествующий познавательный опыт, синтезированные профессиональные знания, а так же склонности, интересы, потребности, мотивы, эмоциональные состояния.

   Воздействие  этих факторов создает характерную  для каждого из деловых партнеров апперцепцию¹, которая обуславливает их значительные расхождения в создании целостных образов друг друга и в восприятии самой деловой ситуации.

   Таким  образом, Перцептивная фаза делового общения наиболее тесно связана с процессом межличностной апперцепции. Сам же этот процесс

Опосредуется  формирующимся вокруг каждого из партнеров своеобразным психологическим  пространством ², включает в себя ценностные установки, убеждения деловых  партнеров, их эмоционально- чувствительные состояния, доминирующие в перцептивной фазе.

   Среди  ценностных установок особое место занимает самооценка, которая может быть завышенной, заниженной или адекватной. Именно самооценка зачастую выполняет регулирующую функцию в деловом общении и управляет поведенческими актами и действиями делового партнера.

   В перцептивной фазе  делового общения каждый из деловых партнеров пытается «приоткрыть» психологическое пространство друг друга, выявить одни особенности и тем самым сконструировать целостный образ партнера, наиболее соответствующий адекватному, реальному.

    
 

 

¹ Апперцепция (от лат. аd- к и perception - воспринимаю) – введенное Г.Лейбницем понятие, в своевременной социальной психологии характеризующее свойство психики субъекта и выражающее зависимость его восприятия от предшествующего познавательного опыта и личностных особенностей психики.

² К Левин  называл его полем. См.: Холл К.С., Линдсей Г. Указ. соч.- С.347.

 

Однако корреляция психологических пространств деловых  партнеров сопровождается возникновением перцептивных барьеров ³, которые мешают прочтению образа партнера. Можно выделить несколько таких перцептивных барьеров: превосходства, привлекательности, ореола,     предрасположенности, снисходительности, первого впечатления, стереотипизации. Рассмотрим каждый из них.

     Барьер превосходства возникает при неравенстве социальных позиций деловых партнеров — их социального статуса и социальной роли. Восприятие деловыми партнерами друг друга связано при этом с недооценкой или переоценкой личностных качеств друг друга. Действие барьера превосходства может проявиться в недооценке или переоценке какой-либо одной характеристики делового партнера: возрастной, тендерной, интеллектуальной, профессиональной или одновременно всех вместе взятых характеристик. На возникновение этого барьера могут оказать воздействие и особые обстоятельства конкретной деловой ситуации (например, общение происходит в торжественной, церемониальной обстановке, где статус одного из партнеров четко выделен). Стиль общения деловых партнеров также может способствовать возникновению барьера превосходства. Например, открытая демонстрация одним из деловых партнеров своего особого статуса или независимой позиции.

       Барьер привлекательности формируется на основе эстетических представлений деловых партнеров о соответствии личности избранному каждым из них образцу красоты и привлекательности При этом критериями оценки привлекательности могут служить как внешний вид делового партнера (черты лица, мимика, осанка, соразмерность роста и веса, эстетика одежды), так и манеры общения, поведения, обусловленные деловой культурой. Барьер привлекательности проявляется в приписывании позитивных или негативных психологических качеств деловому партнеру. Например, деловой партнер, воспринимаемый как привлекательный, переоценивается по нравственным и психологическим качествам, так как ему приписываются лишь позитивные характеристики.

     Барьер  ореола возникает на основе галоэффекта — переноса общего оценочного впечатления о деловом партнере на восприятие всех его психологических качеств и поступков. При этом роль ореола может выполнять какое-либо одно суждение о партнере, которое вызывает определенное к нему отношение и мешает адекватно воспринимать другие, реально существующие его черты. По существу происходит экстраполяция одного качества на все другие характеристики делового партнера, вызывая «окрашивание» одним качеством всех остальных.^*

 
 
 

³ В отечественной литературе их часто называют «эффектами». См., например: Андреева Г. М. Социальная психология: Учебник для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2001. – С. 127.

     * См.: Шихирев П.Н. Указ. соч. – С. 126.

 

     Барьер  ореола наиболее часто возникает  тогда, когда идет оценивание моральных качеств делового партнера по шкале «хороший— плохой». Если деловой партнер определен как «хороший», то ему приписываются и другие позитивные качества (добрый, надежный). Чаще всего возникновение барьера ореола связано с дефицитом информации, когда воспринимающий деловой партнер имеет минимальную информацию о другом партнере, воспринимаемом им. В этом случае барьер ореола становится социально-психологическим механизмом «уплотнения» получаемой информации о деловом партнере, ускорения процесса ее переработки.¹

     Барьер  предрасположенности  связан с проявлением определенного отношения (позитивного или негативного) одного делового партнера к другому. Основным признаком отношения может быть согласие или несогласие делового партнера в решении деловой проблемы. Важное значение при этом придается всем признакам проявления согласия или несогласия: вербальным и невербальным. Близость когнитивных представлений и эмоциональных состояний деловых партнеров детерминирует и их переоценку психологических качеств друг друга.

     Барьер  предрасположенности может проявиться не только в смягчения оценочных  суждений воспринимающего делового партнера по отношению к воспринимаемому, но и в их ожесточении. Возможность появления такого крайне негативного отношения к воспринимаемому деловому партнеру может быть обусловлена его бескомпромиссной позицией в решении деловой проблемы.

       Смягчение оценочных суждений  по отношению к деловому партнеру может проявиться и в барьере снисходительности. Возникновение этого барьера связано с тем, что в шкале оценок воспринимающего делового партнера преобладают позитивные характеристики как по отношению к себе, так и по отношению к воспринимаемому им партнеру. Оценочная шкала суждений воспринимающего партнера смещается в сторону позитивных характеристик, что и выражается в целом в благосклонном отношении к партнеру.

     Возникновение барьера первого впечатления связано с тем, что в перцептивной фазе в наибольшей степени участвуют все сенсорные каналы деловых партнеров, которые позволяют «ощутить» партнера всесторонне, на визуальном, аудиальном и кинестетическом уровнях, и на основе комплекса этих ощущений создать первичный целостный образ делового партнера. Он и становится своеобразным «сенсорным фоном» последующего общения с деловым партнером, в значительной степени определяющим особенности их межличностной перцепции.