Очень близка к идентификации эмпатия, т.е. понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Ситуация другого человека не столько продумывается, сколько прочувствуется. Основоположник гуманистической психологии К. Роджерс определял эмпатическое понимание как умение войти внутрь личного мира значений другого человека и увидеть правильно ли мое понимание¹. Эмпатическое понимание возможно в отношении немногих, поскольку составляет тяжелую нагрузку для психики.

С точки  зрения характеристики общения, как  идентификация, так и эмпатия. требуют  решения еще одного вопроса: как  будет тот, другой, т.е. партнер по общению, понимать меня. Процесс понимания друг друга опосредован процессом рефлексии, т.е. осознания действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание другого, но знание того, как другой понимает меня, т.е. своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.

     Общение как рефлексивный процесс был  описан еще в конце XIX в. Дж. Холмсом, который, исследуя общение двух субъектов, показал, что в этой ситуации наличествуют не два, а шесть субъектов. Он выделил ситуацию общения неких условных Джона и Генри. Какие субъекты включены в общение? Дж. Холмс выделил три позиции Джона и три позиции Генри:

 

(1) Джон, каков он есть сам по себе    (1) Генри, каков он есть сам  по себе

(2) Джон, каким он сам себя видит    (2) Генри, каким он сам себя видит

(3) Джон, каким его видит Генри      (3) Генри, каким его видит Джон.

 

Впоследствии  Г. Нъюком и Ч. Кули усложнили ситуацию:

 

Генри, каким ему представляется его  образ в сознании Джона;

Джон, каким  ему представляется его образ  в сознании Генри.

 

Соответственно  у Генри тоже четыре позиции.

Общая модель рефлексии представлена в  учебнике по социальной психологии Г.М. Андреевой. Есть два субъекта общения: А и Б. Между ними устанавливаются коммуникации:

 
 
 
 
 

Кроме того, у А и Б есть представление о самих себе: А—А1, а Б—Б₂ а также представление о другом: у А—Б₂, у Б—А₂.

     Взаимодействие  в процессе общения осуществляется следующим образом: А (в качестве А1) обращается к Б2 Б реагирует (в качестве Б_х) на А₂. Насколько это близко к реальным А и Б еще надо исследовать, ибо ни А, ни Б не знают, что имеют несовпадающие с реальностью А1, Б1, А₂ Б₂, и при этом между А и А₂, Б и Б₂ нет каналов коммуникации. Ясно, что успех общения будет максимальным при минимальном разрыве в линии — А—А1—А₂ и Б—Б1—Б₂. Если выступающий (А) имеет неверное представление о себе (А1), о слушателях (Б₂) и, главное, о том, как его воспринимают слушатели (А₂). то его взаимопонимание с аудиторией будет исключено.

     Приближение всего этого комплекса представлений друг другу – сложный процесс, требующий специальных усилий.

                                         Заключение

      Знание  психологии общения и делового этикета  похоже или не похоже на другие формы  знания. При изучении любой науки мы используем книги, документы – формы, в которых закреплено и передается знание, и извлекаем из них необходимую информацию о признаках и закономерностях того или иного явления. Относительно психологии общения многие люди говорят: что здесь за особенное знание – это набор банальностей. Действительно, многое, если не все, о чем пишут в книгах, мы интуитивно знаем, а кое-что используем. Знать в психологии – означает понимать и уметь пользоваться. Например, все знают, что нужно здороваться и называть друг друга по имени, но при этом с удивлением констатируют, что это дает резкий положительный эффект. Кроме того, психологическое знание отличается тем, что любое явление может быть по-разному истолковано, причем чем более важным является для Вас факт, тем вероятнее Ваша ошибка при его толковании. В своей общественной деятельности мы постоянно находимся в ситуации, когда надо знать, как правильно действовать, чтобы добиться результата, сохранить отношения, не оказаться в смешном или глупом положении. Наше внутреннее умение распознавать психологические типы людей и основные мотивы их поведения не идет дальше констатации «Я / Он – такой человек». Задача состоит в том, чтобы научиться действовать в зависимости от психологического типа партнера и психологического подтекста ситуации.

      То, чему можно научиться изучая психологию общения и этикет:

1. Умение определять психологический тип партнера и психологический подтекст ситуации и действовать адекватно;
2. Знание правил и норм поведения в регламентированных ситуациях;
3. Умение оптимизировать ситуацию, находить компромиссные решения;
4. Знание и умение пользоваться оптимальными речевыми стратегиями при ведении деловых разговоров, дискуссий и переговоров;
5. Умение распознавать свои и чужие невербальные сигналы и пользоваться этим в практическом поведении.

      Следует так же понимать то, что нельзя изменить или чему нельзя научиться:

      1. Нельзя изменить свой психологический  тип;

      2. Нельзя изменить психологический  тип партнера;

      3. Нельзя избежать влияния объективных  факторов на ситуацию;

      4. Нельзя избежать ошибок при  интерпретации поведения партнера  или подтекста ситуации. Научиться понимать – смысл психологии общения, что делает ее философской дисциплиной, поскольку взаимодействие и взаимопонимание есть основа жизни человеческого общества.

 
 

                СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

     1.Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под                 ред.В.Н.Лавриненко – 5 изд. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

     2.Титова Л.Г. Деловое общение:Учеб.пособие. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

     3.Атватер И. Я вас слушаю. – М.:Экономика, 1984.

     4.Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 2001.

     5.Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. –    

        СПб.: Речь, 2003

     6.Колтунова М.В. Язык делового общения. М.: Экономика, 2000.

     7.Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987.