Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Мая 2012 в 19:54, реферат
По сути, конфликт неизбежно связан с проблемами различного характера, возникающими в жизнедеятельности любой организации, а также с конфликтными напряжениями, которые лишь усугубляют те или иные проблемные ситуации. Так как организации состоят из определенного количества людей (сотрудников), взаимодействующих между собой, конфликтные ситуации являются постоянным присутствующим элементом организационной деятельности. Поэтому для максимально полного и актуального отображения эффективности организационной жизнедеятельности, прежде всего, нужно понимать, что представляет собой конфликт, как его избежать и урегулировать с минимальными издержками. Причем в некоторых случаях конфликт может привести и к положительным результатам. Естественно, что все положительные и отрицательные последствия конфликта важно использовать во благо организации.
Введение.
1. Управление конфликтными ситуациями в деятельности руководителя.
Понятие и сущность конфликта.
Функции конфликта.
Виды конфликтов в организации.
2. Методы управления конфликтами в психологии управления.
Внутриличностные методы.
Структурные методы.
Межличностные методы.
Персональные методы.
Переговоры.
Заключение.
Список используемой литературы.
Терминологический словарь.