Конфликты и их разрешение

Анализ  процесса возникновения конфликта  включает изучение развития того противоречия, который лежит в его основе. Л. Козер отмечает, что конфликт возникает  тогда, когда исчерпывается возможность  мирного решения противоречий.

Наблюдения  показывают, что 80% конфликтов возникает помимо желания участников. Происходит это из-за особенностей человеческой психики, которым мы не придаем большого значения. Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены. Конфликтогены - это слова, действия (или бездействия) способные привести к конфликту. Все конфликтогены можно отнести к одному из видов: стремление к превосходству, проявление агрессии, проявление эгоизма. Рассмотрим подробнее каждый из представленных типов.

     1. Стремление к превосходству.

     - снисходительное отношение, то есть проявление превосходства с оттенком доброжелательства (например: «как можно этого не знать?», «Вам ведь русским языком сказано»...);

     - хвастовство;

     - категоричность, проявление излишней  уверенности в своей правоте  (например: «Все мужчины подлецы», «Все воруют»...). Именно категоричность вызывает протест;

     - навязывание своих советов. Следует  помнить, что совет давай лишь  тогда, когда об этом просят. В этой ситуации советующий  занимает позицию превосходства.

     - перебивание собеседника. Этим показывается, что его мысли более важны и именно его нужно слушать;

     - подшучивание;

     - упоминание о какой-либо проигрышной  ситуации для собеседника;

     2. Проявление агрессии.

Агрессия  может проявляться как черта  характера и ситуативно, как реакция  на сложившиеся обстоятельства. Людей агрессивных от природы - меньшинство. У подавляющего большинства природная агрессивность в норме, а проявляется лишь ситуативная агрессивность. Человек с повышенной агрессивность - конфликтоген, поскольку выплескивает накопившееся раздражение на окружающих. Иными словами, он разрешает свои внутренние проблемы за счет других людей. В то же время полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или бесхарактерность, поскольку обозначает отказ от борьбы. Ситуативная агрессивность возникает как ответ на неприятности, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности на работе, плохое настроение, самочувствие, полученные конфликтогены.

     3. Проявление эгоизма.

Все проявления эгоизма являются конфликтогенами, так как эгоист добивается чего-либо для себя. При этом он относится к другим людям как к объектам и средствам достижения собственных целей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Типология конфликтных личностей

Немало  конфликтов возникает из-за сложности  характера некоторых людей. Из числа конфликтных личностей можно выделить 6 основных типов:

     1. «Демонстративные»:

     Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом. Даже при отсутствии каких-либо оснований  способны пойти на конфликт, чтобы  хоть таким образом привлечь внимание.

     2. «Ригидные»:

     Термин  «ригидный» означает негибкий, непластичный. Люди, принадлежащие к такому типу, отличаются завышенной самооценкой, честолюбием, нежеланием и неумением считаться  с мнением других людей.

     3. «Неуправляемые»:

     Люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью, отсутствием самоконтроля. Поведение  таких личностей - агрессивное, вызывающее.

     4. «Сверхточные»:

     Это добросовестные работники, подходящие ко всем с позиций завышенных требований. Всякого, кто не удовлетворяет требованиям, они подвергают резкой критике. Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющейся в подозрительности. Отличаются повышенной чувствительностью к критике со стороны окружающих.

     5. «Рационалисты»:

     Расчетливые люди, готовые к конфликту в  любое время, если с его помощью  возможно достичь личных, меркантильных  целей.

     6. «Безвольные»:

     Отсутствие  собственных убеждений и принципов  может сделать безвольного человека орудием в руках лица, под влияние которого он попал. Опасность заключается в том, что чаще всего безвольные люди имеют репутацию добрых людей, от которых никто не ждет подвоха. Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта воспринимается окружающими как истина.

Два последних  типа являются ситуативными, то есть проявляются  при наличии определенной ситуации. Представители остальных типов  идут на конфликт в любой момент. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Развитие  конфликта и его  завершение

Развитие  конфликта есть процесс перехода к полному конфликту, с последующим его завершением (разрешением или затуханием). Оно включает в себя изменение основы конфликта, усложнение формы противоборства, нарастание его интенсивности, расширение поля конфликта и масштабности борьбы.

Кроме такого поступательного развития конфликта существует и нисходящее преобразование - затухание. Это переход полного конфликта из явного, открытого в латентное, спокойное состояние или же в гармоничное существование.

Действенным средством снижения интенсивности противостояния служит регулирование конфликта. Этот метод ведет не к разрастанию борьбы, а делает конфликт управляемым. Понятие «регулирование» следует отличать от понятия «разрешение» конфликта. Последнее обозначает процесс устранения основы конфликта, его причин. Регулирование конфликта ограничивается выделением элементов конфликтного взаимодействия и их устранением, либо использованием в управлении. Таким образом, регулирование - это перевод конфликта в более благоприятное русло.

Заключительная  стадия конфликта - его разрешение. Понятия «разрешение», «примирение», «преодоление» предполагают сознательное вмешательство в ход конфликта.

Существует  полное и частичное разрешение конфликта. Если имеет место преобразование или устранение основы конфликта, его  причины, то конфликт разрешается полностью. Неполное разрешение имеет место тогда, когда устраняются или преобразуются лишь некоторые структурные элементы конфликта. Такая ситуация порождает возникновение нового конфликта на той же или на новой основе.

Разрешение конфликта следует отличать от его подавления, то есть насильственного устранения одной из сторон без ликвидации причины противоречий. Не ведет к разрешению и так называемая отмена конфликта - попытка избавиться от конфликта путем примирения, а не преодоление причин. Процесс разрешения любого конфликта состоит из трех этапов:

     1. Подготовка - диагностика конфликта;

     2. Разработка стратегии разрешения  конфликта;

     3. Практическая деятельность по  устранению конфликта - реализация  комплекса методов и средств;

Конфликты, в которых оппонентов разделяют  непримиримые противоречия, и их разрешение может быть достигнуто только победой  одного из противников, существенно  отличаются от конфликтов типа «дебатов», где присутствуют противоречия, но возможен и компромисс.

     Пять  основных стилей решения конфликта (по теории Д.Г.Скотт):

     - конкуренция;

     - уклонение;

     - приспособление;

     - сотрудничество;

     - компромисс;

Стиль конкуренции используется, когда  субъект активен и намерен  идти к разрешению конфликта, стремясь удовлетворить собственные интересы в ущерб другим людям, вынуждая окружающих принимать его решение проблемы.

Стиль уклонения (избегания) применяется  в ситуации, когда субъект не уверен в положительном для него решении  конфликта или не хочет тратить  свои силы на разрешение именно этого конфликта.

Стиль приспособления характеризуется тем, что субъект не стремиться отстаивать свои интересы. Следовательно, он уступает своему оппоненту и смиряется  с его доминированием. Данный стиль  уместно использовать, если результат  конфликта вам не важен, вы стремитесь сохранить мир с окружающими или не имеете шансов на победу.

Стиль сотрудничества характеризуется активным и равным участием обеих сторон в  его разрешении. Он применяется, если оппоненты имеют равные ресурсы  для участия в конфликте, а результат очень важен для каждого из них. В такой ситуации оппоненты могут объяснить свои мысли и желания, и выработать альтернативные решения проблемы.

Стиль компромисса означает, что обе  стороны конфликта ищут решение  проблемы, основанное на взаимных уступках. Он используется в случае, если противники стремятся к одному и тому же, но уверены, что одновременно для них это невозможно. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы 

1. Андреева Г.М., «Социальная психология», Уч. для вузов,М.,2002г.

2. Семечкин Н.И., «Социальная психология», Уч.для  вузов, СПб,2004г.

3. Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация.- М.: Вентана-Граф, 2001г.

4. Чумиков А.Н. Управление конфликтом. – М., 1996г.

5. Социальная психология. /Под ред. Семенова В.Е., 1974

6. Кошелев А. Н., Н. Н. Иванникова, Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления, Альфа-Пресс, М., 2007