Конфликт в коллективе фирмы

    Соответственно  и стратегию управления конфликтом руководитель должен выбирать с точки зрения оптимального баланса последствий конфликтной ситуации для организации или ее структурного подразделения. Конфликтным процессом в организации вполне можно управлять. У руководителя есть возможность предвидеть начало конфликтной ситуации, вовремя вмешаться в процесс протекания конфликта, внести  свои коррективы и вывести конфликтную ситуацию к оптимальному разрешению. Но профилактика, предупреждение деструктивных конфликтов должны быть в постоянном поле зрения администрации организации. Ведь высокий уровень взаимоотношений между сотрудниками, положительное состояние социально-психологического климата в коллективе снижают вероятность появления конфликтных ситуаций. 

    Рассматривая  основные методы разрешения конфликтных  ситуаций, можно сказать, что они делятся на две группы: 1) негативные, включающие в себя все виды борьбы, преследующие цель достижения победы одной стороны над другой; 2) позитивные, при использовании которых предполагается сохранение основы взаимосвязи между субъектами конфликта – разнообразные виды переговоров и конструктивного соперничества. Выбор методов разрешения конфликтной ситуации определяет стратегию поведения в конфликте. Руководитель может избрать тактику ухода от конфликта, сглаживания его, компромиссного решения, принуждения или неприятия чужой позиции.

    Конфликты, имеющие место в коллективе туристической  фирмы, характерны для всех организаций. Среди них следует назвать  следующие (разместим их по значимости для жизнедеятельности коллектива): 1) организационные (производственные); 2) внутриличностные ; 3) бытовые.

    Главным стратегическим решением, профилактикой  конфликтов в является укрепление корпоративной  культуры в коллективе.  
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ 
 

     1. Александрова, Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения [Текст] : учеб.-метод. пособие / Е.В. Александрова – М.: 1993. – 145 с.

     2. Анцупов, А. Конфликтология [Текст] : учеб. для студентов вузов / А. Анцупов, А. Шипилов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

     3. Бойко, В. В. Социально-психологический климат    коллектива и личность [Текст] : учеб. для студентов вузов / В. В. Бойко, А. Г. Ковалев, В. Н. Панферов. - М.: Мысль, 1983. - 207 с.

     4. Виханский, О. С. Менеджмент [Текст] : учеб.-метод. пособие / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – М.: 1996.

     5. Ворожейкин, И. Е. Конфликтология [Текст] : учебник для вузов / И. Е. Ворожейкин. – М.: 2002.

     6. Гришина, Н. В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов [Текст] : автореф. дисс. … канд. психол. наук / Н. В. Гришина. - Л.: 1978.

     7. Гришина, Н. В.  Социально-психологические конфликты и совершенствование взаимоотношений в коллективе [Текст] : Социально-психологические проблемы производственного коллектива / Н. В. Гришина ; под ред. Е. В. Шороховой. - М.: 1983.

     8. Гришина, Н. В. Я и другие : Общение в трудовом коллективе [Текст]  / Н. В. Гришина. – Лениздат.: 1990.-171с.

     9. Дмитриев, А. В. Конфликтология [Текст] : учебное пособие / А. В, Дмитриев. – М.: Гардарики, 2000. – 320 с.

     10. Ершов, А. А. Личность и коллектив: Межличностные конфликты в                   коллективе, их разрешение [Текст]  / А. А. Ершов. - Л.: 1976 .

     11. Здравомыслов, А. Г. Социология  конфликта [Текст] / А. Г. Здравомыслов. – М.: Аспект-пресс, 1995.

     12.  Зигерт, В. Руководить без конфликтов [Текст] : учеб.-метод. пособие / В. Зигерт, Л. Ланг. – М.: 1989.

     13. Кайдалов, Д.П.., Единоначалие и коллегиальность [Текст]  / Д. П. Кайдалов, Е. И. Суименко. – М.: 1979.

     14. Китаев-Смык, Л. А. Психология стресса [Текст] / Л. А. Китаев-Смык. - М.: Наука, 1983. - 368 с.

     15. Ковалев, А. Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства [Текст] / А. Г. Ковалев. - М.: Политиздат, 1978 - 271с.

     16. Козер, Л. А. Функции социального конфликта [Текст] : учебник / Л. А. Козер. – М.: 1996.

     17. Конфликтология. Вопросы-ответы [Текст] : учеб. пособие для вузов / под ред. проф. В. П. Ратникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

     18. Линчевский, Э. Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в     повседневных контактах и конфликтах [Текст] / Э. Э. Линчевский. – СПб.: Речь, 2002.

     19. Меерсон, Ф. З. Адаптация, стресс и профилактика [Текст] / Ф. З. Меерсон. - М.: 1981.- 278 с.

     20. Парыгин, Б. Д. Социально – психологический климат коллектива [Текст] / Б. Д. Парыгин ; под ред. В.А. Ядова. - Ленинград: Наука., 1981. – 191 с.

     21. Платонов, Ю.П. Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологический аспект [Текст] / Ю. П. Платонов. - Л.: Изд-во Лен. ун-та, 1990.-181 с.

     22. Прокушев, Е. Ф. Менеджмент первичного уровня [Текст] / Е. Ф. Прокушев. – М.: Издательский Дом Дашков и К, 1999. – 320 с.

     23. Психологическая теория коллектива [Текст] / под ред. А. В. Петровского. - М.: Педагогика, 1979. – 240 с.

     24. Скотт, Г. Джинни  Конфликты и пути их преодоления [Текст] / Г. Скотт. – Киев: Внешторгиздат, 1991.

     25. Смирнов, Э. Разработка управленческих решений [Текст] / Э. Смирнов. – М.: ЮНИТИ, 2002.

     26. Тутушкина, М. К. Практическая  психология  для  менеджеров [Текст] : учеб.-метод. пособие / М. К. Тутушкина.– М.: Филин, 1996.

     27. Управление персоналом организации [Текст] / под ред. проф. А. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2001.

     28. Устюжанин, А. П. Социально – психологические аспекты управления коллективом [Текст] : учебное пособие / А. П. Устюжанин. – М.: Колос, 1993. – 111с.

     29. Фишер, Р. Путь к согласию или переговоры без поражения [Текст] / Р. Фишер ; пер. с англ. У. Юри. – М.: Наука, 1992.

     30. Шаленко, В. Н. Конфликты в трудовых коллективах [Текст] / В. Н. Шаленко. – М.: 1992.