Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Декабря 2010 в 15:41, курсовая работа
Конфликты оказывают огромное влияние на нашу жизнь, они возникают в личной жизни, между родителями и ребенком, между супружескими парами, мы встречаем их на службе между коллегами, между работодателем и подчиненными. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, коллектив) вступает в противоречие с интересами другой стороны.
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ПСИХОЛОГИИ КОНФЛИКТА
§1. Сущность конфликта
§2. Классификация конфликтов
§3. Функции конфликта
ГЛАВА II. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ В КОЛЛЕКТИВЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ
§1. Природа конфликта в коллективе и способы предупреждения
§2. Пути разрешения конфликта в коллективе
§3. Психологическое сопровождение конфликтов в коллективе туристической фирмы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ