Конфликт как неэффективная форма общения
Курсовая работа, 29 Августа 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Цель работы – изучение конфликта как неэффективной и нежелательной формы человеческого общения.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
-раскрыть теоретические представления о природе конфликта и его сущности;
-рассмотреть психологические барьеры в общении, вызывающие конфликты;
-исследовать эффективные способы общения и поведения для разрешения разногласий и конфликтов.
Содержание работы
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………………...3
1. КОНФЛИКТ КАК НЕЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ……………………….5
1.1. ПОНЯТИЕ, ТИПЫ И ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ………………………………….5
1.2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ,
ВЫЗЫВАЮЩИЕ КОНФЛИКТЫ………………………………………………………….10
2. СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ И ПОВЕДЕНИЯ
ДЛЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ………………………13
2.1. СТИЛИ ОБЩЕНИЯ И ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ…………………………...13
2.2. ПЕРЕГОВОРЫ КАК ОСНОВА РАЗРЕШЕНИЯ РАЗНОГЛАСИЙ
И КОНФЛИКТОВ……………………………………………………………………………21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………...23
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………
Файлы: 1 файл
Конфликт -неээфект. общ-ие.doc
— 145.00 Кб (Скачать файл)СПИСОК
ЛИТЕРАТУРЫ
1. Бороздина
Г.В. Психология делового общения/Г.В. Бороздина.-
Минск, 2000.
2. Козлов А.С. Регулирование
и разрешение конфликтов: стратегии, подходы
и индивидуальные стили/А.С. Козлов//Прикладная
психология.-1999.-N5.-С.8-10.
3. Конфликты
/ Под ред. Л.Ю. Субботиной. –
Ярославль: Академия развития, Академия
Холдинг, 2001.
4. Лупьен
Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс/Я.А.
Лупьен.-Мн., 1999.
5. Психология
и этика делового общения / Под ред. В.Н.
Лавриненко. – М.: ЮНИТИ, 2000.
6. Психология
делового общения и управленческих воздействий
/ Под ред. В.В. Горанчука. – Санкт-Петербург:
Нева, 2003.
7. Рогов
Е.И. Психология общения/ Е.И. Рогов.-М.:
Владос, 2004.
8. Социальная конфликтология: Учебное пособие /Под ред. А.В. Морозова. - М.: Академия, 2002.
9. Урбанович А.А. Психология управления: Учебное пособие/А.А. Урбанович.-Мн.Харвест, 2001.