Цель работы – изучение конфликта как неэффективной и нежелательной формы человеческого общения.

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

-раскрыть теоретические представления о природе конфликта и его сущности;

-рассмотреть психологические барьеры в общении, вызывающие конфликты;

-исследовать эффективные способы общения и поведения для разрешения разногласий и конфликтов.

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………………...3


1. КОНФЛИКТ КАК НЕЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ……………………….5


1.1. ПОНЯТИЕ, ТИПЫ И ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ………………………………….5


1.2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ,

ВЫЗЫВАЮЩИЕ КОНФЛИКТЫ………………………………………………………….10

2. СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ И ПОВЕДЕНИЯ

ДЛЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ………………………13


2.1. СТИЛИ ОБЩЕНИЯ И ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ…………………………...13


2.2. ПЕРЕГОВОРЫ КАК ОСНОВА РАЗРЕШЕНИЯ РАЗНОГЛАСИЙ

И КОНФЛИКТОВ……………………………………………………………………………21



ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………...23


СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………