Команда-понятие, признаки, эффекты, основы психологического климата

Негосударственное образовательное учреждение                                                                                             высшего профессионального образования                                                                                                                    «Санкт-Петербургский институт гостеприимства»

 

 

 

 

Факультет менеджмента

 

 

 

 

                                       Реферат по дисциплине

                                  Психология

           На тему: «Команда-понятие, признаки, 

         эффекты, основы психологического климата»

 

 

 

 

 

 

 

 

Студентки 1 курса Заочной формы обучения Группы № 217 Демидовой Валерии Андреевны Ф.И.О. студента № зачетной книжки 087 Преподаватель: ____________________

 

 

 

                                                  Санкт-Петербург 
                                                             2014г.

                                                 

Содержание

 

1. Введение.
2. Признаки команды.
3. Эффективность команды.
4. Что нужно, что бы создать команду?
5. Этапы развития команды
6. Понятие социально-психологического климата и его основные характеристики.
7. Факторы, определяющие состояние СПК.
8. Характер руководства на СПК коллектива.
9. Заключение.
10. Список литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                      Введение

 

Команда – это группа людей, имеющих общие цели, взаимодополняющие навыки и умения, высокий уровень взаимозависимости и разделяющих ответственность за достижение конечных результатов.

Три важных характеристики команды: 

 

• Взаимозависимость  - каждый  член команды вносит свой индивидуальный вклад в общую работу. Другие члены команды зависят от работы каждого. В команде все делятся рабочей информацией друг с другом. Члены команды являются равноправными участниками процесса деятельности и имеют возможность влиять друг на друга;

 

• Разделяемая ответственность  - ответственность за командные цели понимается и разделяется всеми;

 

• Результат - ответственность за командные результаты разделяется всеми членами группы и фокусирует групповую активность.

 

                      

 

 

 

 

 

                    

 

                                                   Признаки 

 

Итак, команда составляет основу любой организации. Основными признаками команды являются:

• Наличие общей цели;
• Нацеленность на результат;
• Четкие ролевые функции;
• Общность ценностей и идеалов ее членов;
• Взаимодополняемость ее членов;
• Принятие решений на основании коллективного обсуждения;
• Общая система вознаграждения.

 

 

Можно выделить некоторые признаки команды, которые в разных ситуациях не в равной степени существенны для достижения конечного результата.

Так, говоря о совместной работе в команде, не всегда подразумевается, что люди обязательно трудились рядом друг с другом. Они могут быть даже не знакомы друг с другом и работать в разных странах. Но сознание того, что всегда можно рассчитывать на профессиональную и оперативную помощь коллег, делает работу именно «совместной».

Категория «постоянное взаимодействие» тоже может рассматриваться неоднозначно. «Переизбыток» взаимодействия, особенно если оно инициируется руководством, скорее развалит, чем сплотит команду. Но постоянное взаимодействие сотрудников, находящихся в отдалении друг от друга, по телефону или электронной почте – это обязательное условие.

Координация действий, если она превращается в бесконечный процесс выяснения обязанностей, ничего кроме вреда не принесет. Но, в то же время, у сотрудников должна существовать уверенность, что деятельность происходит в рамках определенных договоренностей, а в случае необходимости будет произведена их оперативная корректировка.

Говоря о взаимозаменяемости, иногда ошибочно полагают, что все члены команды должны иметь равные возможности и профессиональную квалификацию. В то время как это значит, что «…все члены команды владеют

 

всей полнотой информации о целях и ходе совместной деятельности по их достижению и могут в любой момент взять на себя ответственность за руководство всей группой».

Случаются ситуации, когда работа даже самой успешной команды может оказаться неэффективной. К ним можно отнести следующее:  
- команда может выработать всех устраивающий, а не оптимальный вариант решения проблемы;  
- решения могут зависеть от уровня инновационности мышления членов команды;  
- командная работа может оказаться неприемлемой в случаях, когда требуется быстро найти решение.

 

Команда должна обладать собственными определенными признаками. Наиболее существенными из них являются:

1. Целевая природа. Команда создается для реализации определенных программ - проектов, ее эффективность оценивается по степени и качеству их реализации;
2. Разделение и специализация труда. Команда предполагает разделение труда и его специализацию по функциональному признаку, поэтому имеют место различные горизонтальные структуры;
3. Формальная   структура;
4. Статусно-ролевая структура. Для достижения цели члены команды распределяются по ролям и статусам, поэтому команда представляет собой сложную систему социальных позиций и ролей, которые исполняются ее членами в соответствии с нормами и ценностями, принятыми в данной команде;
5. Рабочие и групповые нормы. В команде существуют рабочие нормы, которые поддерживаются властной структурой команды с помощью административных мер воздействия и формальных организационно-распорядительных   документов   -   положений, инструкций, приказов, распоряжений. Кроме того,   существуют групповые морально-этические нормы, которые служат основой проведения социального контроля;
6. Динамическая структура. Постоянное обновление состава команды связано с окончанием отдельных этапов программ, проектов, привлечением экспертов и консультантов со стороны,   заменой неудовлетворительно работающих и не соответствующих групповым нормам участников, перестановкой персонала и перераспределением задач;
7. Синергия. Команда обладает кооперативным или синергетическим эффектом;
8. Устойчивость. Работа над программами, проектами, является хотя и временным, но достаточно длительным предприятием, поэтому необходимым условием эффективной работы команды, является устойчивость;
9. Корпоративность. Команде   присущи принципы корпоративного управления, поскольку реализация программ, проектов - это предприятие, объединяющее ресурсы и усилия нескольких людей для достижения общей цели. Корпоративность - это условие высокой выживаемости организации в условиях недостатка ресурсов, прежде всего, финансовых;
10. Интегративность. Команда выступает механизмом интеграции целей и интересов   участников   программ и проектов,   различных социальных структур.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                         

 

 

 

                                         Эффективность команды

 

Команда не только успешно осуществляет свою миссию, достигает высокой производительности и снижения издержек, привлекает и удерживает новых клиентов и т.п., но и удовлетворяет личностные и межличностные потребности своих членов

Чтобы эффективно управлять, лидеру команды необходимо понимать роли, которые могут выполнять члены команды.

• Первая роль - профессиональная. Она базируется на профессиональных

навыках и практическом опыте, которые сотрудники используют при реализации проекта или для решения проблемы.

• Вторая роль, нередко упускаемая из виду, - командная, в ее основе лежат личностные данные. Различие между двумя этими ролями и их значение для команды и командной работы были исследованы Мередитом Белбином в 1981-1983 гг. Было установлено, что 5-10% людей оказываются неспособными эффективно работать в команде, и другим работникам приходится играть по меньшей мере одну, две, а возможно, даже три или четыре командные роли, которые, впрочем, для них естественны. Иногда случается так, что сотрудники берут на себя несвойственные им роли, в которых чувствуют себя неловко, а порой и просто беспомощно.

 

После разрешения конфликта наступает этап эффективного функционирования команды. В эффективно действующей команде структура лидерства и способы действий связаны с поставленной целью.

Что отличает эффективную команду от неэффективной?

• ориентированность на клиента, потребителя
• надлежащее качество и высокая производительность труда
• наличие хотя бы одного человека, являющегося ядром команды, а также уважение к менеджеру, который подает пример членам команды
• сбалансированность состава в зависимости от ролей, выполняемых членами команды, и их навыками
• общая задача понята и принята
• неформальная и открытая атмосфера
• члены команды прислушиваются к мнению друг друга
• в обсуждении принципиальных вопросов участвуют все члены команды
• в ходе обсуждения поощряется как высказывание идей, так и выражение эмоций
• конфликты и разногласия между членами команды концентрируются вокруг идей и методов и не направлены против личности

 

 

 

 

 

 

 

 

                           

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                      

                           Что нужно, что бы создать команду?

 

Главный критерий отнесения группы к команде - тип взаимоотношений между ее членами. Для того чтобы создать команду, помимо знания общих ее признаков необходимо уметь различать типы и формы команд.

По типу команды можно разделить на:

1. Рабочие (функциональные);
2. Межфункциональные;
3. Команды, обслуживающие процесс (бизнес-процессные команды);
4. Управленческие;
5. Проектные;
6. Самоуправляющиеся;
7. Команды повышения эффективности;
8. Интегрирующие и др.

 

М. Белбин выделяет девять командных ролей (подробные их характеристики приведены ниже в таблице).

Виды командных ролей	Необходимые личностные качества и вклад в деятельность команды	Допустимые недостатки
Мыслитель (генератор идей)	Творческая направленность, богатое воображение, неординарность мышления. Стремление к новаторству. Источник оригинальных идей для команды.	Недостаточность опыта межличностного общения. Психологическая неустойчивость. Может долго задерживаться на рассмотрении "интересных идей".
Исполнитель	Претворяет идеи в практические действия. Превращает решения в легко выполнимые задания. Вносит упорядоченность в деятельность команды.	Недостаточная гибкость. Неприязнь к фантастическим идеям. Неприязнь к частым изменениям планов.
Доводчик	Усердие и добросовестность. Следит за тем, чтобы задания выполнялись полностью. Отслеживает своевременность выполнения заданий.	Чрезмерная обеспокоенность состоянием дел. Склонность к внутренним переживаниям. Нежелание перепоручать свои обязанности. Неприятие несерьезного отношения к его обязанностям со стороны других.
Оценщик (эксперт)	Исповедует беспристрастный критический анализ ситуации. Стратегический подход и проницательность в оценках. Точность суждений, стремление рассматривать все возможные варианты решения.	Недооценка факторов стимулирования и воодушевления. Недостаточность вдохновения и творческого воображения. Способность сбивать других, подавляя их инициативу.
Исследователь ресурсов	Владение искусством проведения переговоров, разнообразие контактов. Талант импровизатора, изучает благоприятные возможности. Энтузиазм, коммуникабельность.	Теряет интерес по мере угасания энтузиазма. Перескакивает от одной задачи к другой. Нуждается в повышенном внешнем давлении.
Формирователь	Постоянная ориентированность на решение поставленной задачи; стимулирует работу всей команды. Способствует реализации принятых решений; побуждает сотрудников работать интенсивнее. Энергичность, стремление к превосходству и работе с полной отдачей сил.	Легко переходит к состоянию раздражительности. Импульсивность и нетерпеливость. Нетерпимость к нечетким формулировкам и нерешительности в поведении. Результат - любой ценой.
Коллективист	Способствует гармонизации отношений в команде и устранению разногласий. Внимательно выслушивает собеседника; опирается на мнения других. Чуткость, отсутствие чрезмерной самоуверенности.	Нерешительность в кризисных ситуациях. Стремление избегать обострения ситуаций. Может воспрепятствовать совершению действий в решающий момент.
Председатель (координатор)	Четко формулирует цели; хорошо выполняет функции ведущего во время дискуссий. Способствует эффективному принятию решений. Имеет хорошие коммуникативные навыки; социальный лидер.	Может производить впечатление человека, склонного к манипуляциям. Склонность к переложению своих обязанностей на других. Может приписывать себе заслуги всей команды.
Специалист	Обладает редко встречающимися навыками и знаниями. Целеустремленность и способность концентрировать усилия. Инициативность и способность всецело отдаваться работе.	Полезен только в узкой профессиональной сфере. Зачастую слабые коммуникативные навыки. Иногда, образно выражаясь, "не видит леса за деревьями".