Изучение теории конфликтологии

 
 
 

 

     

2. Анализ сходств и различий авторских точек зрения

     по  вопросу конфликтологии 

     Изучив  сравнительную таблицу разных точек зрения двух авторов по вопросу конфликтологии можно сделать следующий вывод:

     В данных критериях сравнения, которые  выделил автор в большей степени  мнения авторов совпали. Первым критерием сравнения было определение понятия «конфликт», в данном критерии сравнения мнения авторов полностью совпали, т.к авторы достаточно чётко и понятно сформулировали, что конфликт- это противодействие между людьми. Вторым критерием сравнения являлось «цель конфликта» в этом критерии сравнения мнения авторов совпали, т. к авторы считают, что целью является достижение результата для эффективности своего предприятия. Следующим критерием сравнения являлись «типы конфликта» и «признаки конфликта» в данном критерии сравнения мнения авторов совпали, т.к авторы достаточно понятно и лаконично дали характеристику данных критериев. Еще одним критерием сравнения, где мнения авторов также совпали является «основа конфликта», в данном критерии сравнения мнения авторов полностью совпали, т.к авторы считают, что в основе лежит –отсутствие согласия между сторонами. Последним критерием сравнения являлись «причины конфликта», мнения авторов в данном критерии сравнения разошлись, т.к Г.Б Казначевская считает ,что причиной является распределение ресурсов и неудовлетворительные коммуникации, а автор Ю.В. Погорелова считает, что причинами являются разные цели, разное мировоззрение, индивидуальные особенности личности.

     По  мнению автора курсовой работы автор Ю. В.Погорелова достаточно чётко, лаконично и понятно сформулировала характеристики по данным критериям сравнения, и характеристики этого автора простому читателю будут понятны и интересны.

     Взаимодействие  людей в организации может  быть как корпоративным (объединение человеческих усилий), так и конфликтным. В ранних трудах по управлению конфликты рассматриваются как очень негативное явление.

     Все существующие многообразные определение  конфликта подчёркивают противоречия, возникающие между людьми из-за несовпадения их интересов, взглядов, стремлений. Это противоречие проявляется в виде взаимного противодействия личностей, их активного открытого столкновения. 

     

3. Применение  конфликта на практике

 
     

1. Природа конфликта

     В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоположные позиции сторон по какому-то вопросу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо не совпадений интересов, желаний, увлечений оппонентов. Конфликтная ситуация, таким образом, обязательно включает объекты и субъекты конфликта.

     Ситуация:

     Вожатый из детского лагеря (осужденный Виктор Сумароков) узнает, что дети из его  отряда вместо дежурства в столовой играют в карты. Когда Виктор Сергеевич застает ребят за игрой, он вступает в разговор с одним из ребят- Арсением. В ходе разговора между вожатым и ребенком возникает конфликт, который необходимо решить.

     На  основе просмотренного кадра автор  решил оценить на почве чего произошёл  конфликт, и являлась ли данная ситуация конфликтом. По данному кадру видно, что ситуация, которая произошла между вожатым и ребенком является конфликтом, т.к между ними произошло столкновение противоречивых интересов. В данном примере ярко выражен межличностный конфликт, т.к цель вожатого не совпадала с целями ребенка, т.е Виктор Сергеевич хотел, чтобы ребята пошли на дежурство в столовую, а ребята хотели продолжать играть в карты. Также можно отметить, что эта ситуация является вертикальным межличностным конфликтом, т.к Виктор Сергеевич-руководитель, а Арсений- подчиненный.

     По мнению автора данный конфликт можно было разрешить способом доминирования, т.к мнение вожатого является единственным правильным¸ и времени на дискуссии совсем мало.

     Проанализировав данную ситуацию автор сформулировал  правила поведения в конфликтах, которые необходимы для устранения той или иной негативной ситуации. 
 
 

 

     

2. Правила поведения  в конфликтах

 

1. дайте партнеру «выпустить пар»;
2. сбивайте агрессию неожиданными приемами;
3. не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах;
4. попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий;
5. предложите клиенту высказать свои предположения по разрешению данного конфликта;
6. дайте партнеру «сохранить свое лицо»;
7. отражайте, как эхо, смысл высказываний и претензий;
8. не бойтесь извиниться , если чувствуете свою вину;
9. замолчите первым;
10. ничего не надо доказывать;
11. не характеризуйте состояние оппонента;
12. независимо от результата разрешения конфликта, постарайтесь не разрушать отношения.

     Изучив  данную ситуацию можно сказать следующее: конфликт- столкновение людей или группы лиц, у которых разные цели и взгляды на жизнь. Конфликт очень трудно, но возможно решить, если суметь вовремя поставить паузу и начать обдумывать методы для устранения конфликта, которые представлены выше.

     Просмотрев  данный отрывок автор понял, как можно выявить природу конфликта, как научиться правильно решать конфликт.

 

Заключение 

     Большинство руководителей ассоциируют конфликт с агрессией, спорами, враждебностью, войной. В результате бытует мнение, что конфликта по возможности не обходимо избегать или не медленно разрешать, как только он возникает.

     Целью курсовой работы являлось изучение теории конфликтологии.

     В соответствии с целью были выделены задачи, которые были решены в ходе курсовой работы.

     Конфликт на ряду с проблемами может приносить и пользу организации. В связи с этим менеджеры часто сознательно стимулируют конфликт, чтобы оживить организацию. Считается, что если в организации, в трудовом коллективе нет конфликтов, то там что-то не в порядке. В жизни не бывает бесконфликтных организаций. Важно, чтобы конфликт не был разрушительный. Если люди  избегают конфронтации, то организация не здорова. Поэтому задача менеджера- спроектировать конструктивный, решаемый конфликт, отсюда конфликты- это нормальное явление. Для организации считается здоровым наличие  конфликтов. Чтобы извлечь выгоду из конфликтов, нужна открытая, враждебная, полная поддержки окружающая среда. Если такие ингредиенты существуют, то организация от конфликтов становиться лучше, поскольку разнообразие точек зрения дает дополнительную информацию, помогает выявить больше альтернатив или проблем.

     Прогресс  социального знания не имеет границ. На основе существующих научных дисциплин формируются новые, обретая свой предмет и методы. В их числе — конфликтология. В обществе всегда возникали и проявлялись различного рода конфликты между людьми: от межличностных и семейных до социально-классовых и межгосударственных. Главные из них уходили своими корнями в условия жизни людей, в способ распределения благ и власти, в сферу удовлетворения потребностей и интересов. Конфликты представлялись настолько очевидными, что долгое время не привлекали к себе внимания со стороны обществоведов. Конфликты, особенно массовые, были объектом практической морали, в основе которой лежит борьба добра и зла, и права, преследующего противозаконные поступки граждан.

     Люди, сталкиваясь с теми или иными  коллизиями, возникающими между ними, в конце концов находили методом проблем и ошибок необходимые средства и способы устранения последних. Однако ими при этом не осмысливался сам феномен конфликта, его основа и механизм разрешения. Человеку на протяжении веков была присуще свойство много действовать и слишком мало мыслить (М.Хайггедер).

     До  поры до времени практика обходилась без специального знания о конфликтах. Впервые предметом научного познания стали конфликты между государственной властью и обществом, отдельными социальными группами, что нашло выражение в учениях о демократии. Позже в круг интересов науки попадают социально-классовые конфликты, политические, этно-национальные, а затем межгрупповые и межличностные. Наконец возникает потребность в систематическом анализе всех, существенно значимых для общества конфликтных отношений и их взаимосвязи с отношениями гармонии и согласия. Она была продиктована самой природой современного общества, способного к нормальному функционированию и развитию, только будучи целенаправленно регулируемым и в основном сознательно управляемым.