Деятельность и общение

Показано, что «закрытые» позы (когда человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве;

«наполеоновская»  поза стоя: руки, скрещенные на груди, и  сидя: обе руки упираются в подбородок и т.п.) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. «Открытые» же позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх, сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта. 

Есть ясно читаемые позы раздумья (поза роденовского мыслителя), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску). Известно, что если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону, откидываться назад.

Человек, желающий заявить о себе, «поставить себя», будет стоять прямо, в напряжённом  состоянии, с развёрнутыми плечами, иногда упёршись руками в бёдра; человек  же, которому не нужно подчёркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринуждённой позе.

Практически все  люди умеют хорошо «читать» позы, хотя, конечно, далеко не все понимают, как  они это делают. 

4. Так же легко,  как и поза, может быть понято и значение жестов, тех разнообразных движений руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. 

От той информации, которую несёт жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего важно  количество жестикуляции. Как бы ни отличались разные культуры, везде вместе с возрастанием эмоциональной возбуждённости человека, его взволнованности, растёт интенсивность жестикуляции, как и при желании достичь более полного понимания между партнёрами, особенно если оно почему-то затруднено. 

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить: 

1) коммуникативные  (жесты приветствия, прощания, привлечения  внимания, запретов, удовлетворительные, отрицательные, вопросительные и т.д.); 

2) модальные,  т.е. выражающие оценку и отношение  (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности  и т.п.); 

3) описательные  жесты, имеющие смысл только  в контексте речевого высказывания. 

В процессе общения  не нужно забывать о конгруэнтности, т.е. о совпадении жестов и речевых высказываний. Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи. 

5. И, наконец,  походка человека, т.е. стиль передвижения, по которой довольно легко распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Причём оказалось, что самая тяжёлая походка при гневе, самая лёгкая – при радости, вялая, угнетённая походка – при страданиях, самая большая длина шага – при гордости. 

С попытками найти связь между походкой и качеством личности дело обстоит сложнее. Выводы о том, что может выражать походка, делаются на основе сопоставления физических характеристик походки и качеств личности, выявленных с помощью тестов. 

Просодические и экстралингвистические средства. Просодические и экстралингвистические средства общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психической индивидуальности. 

Просодика –  это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения. 

Экстралингвистическая система – это включение в  речь пауз, а также различного рода психофизических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вдоха и т.д. 

Просодическими  и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые  высказывания, выражают эмоциональные  состояния. 

Энтузиазм, радость  и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушённым голосом, с понижением интонации к концу фразы. 

Скорость речи также отражает чувства: быстрая  речь – взволнованность или обеспокоенность; медленная речь свидетельствует  об угнетённом состоянии, горе, высокомерии  или усталости. 

Итак, нужно уметь  не только слушать, но и слышать интонационный  строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства, мысли, волевые устремления не только наряду со словом, но и помимо него, а иногда и вопреки ему. Более того, хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое движение совершается в момент произнесения той или иной фразы, и наоборот, наблюдая за жестами в ходе речи, можно определить, каким голосом говорит человек.

Поэтому не нужно  забывать, что иногда жесты и движения могут противоречить тому, что  сообщает голос. Следовательно, необходимо контролировать данный процесс и синхронизировать его. 

Такесические  средства общения. К такесическим средствам  общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что  динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнёра, возраст, пол, степень их знакомства. Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующие (рука сверху, ладонь развёрнута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развёрнута вверх) и равноправное. 

Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся. 

Такесические  средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функции  индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. 

Проксемические  средства. Общение всегда пространственно  организовано.

Одним из первых пространственную структуру общения  стал изучать американский антрополог Э.Холл, который ввёл сам термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнёров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы. 

Э.Холл описал нормы  приближения человека к человеку – дистанции, характерные для  североамериканской культуры. Эти нормы  определены четырьмя расстояниями: 

. интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких людей; 

. персональное (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми  людьми; 

. социальное (от 120 до 400 см) – предпочтительно при  общении с чужими людьми и  при официальном общении; 

. публичное (от 400 до 750 см) – при выступлении перед различными аудиториями. 

Нарушение оптимальной  дистанции общения воспринимается негативно. 

Ориентация и  угол общения – проксемические компоненты невербальной системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в  направлении партнёра или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.

Позиции общающихся сторон за столом определяются характером общения: 

Если общение  носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив; при обычной дружеской беседе – занимают угловую позицию; при кооперативном поведении – занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали. 

Следует отметить, что невербальное поведение личности полифункционально, оно: 

. создаёт образ  партнёра по общению; 

. выражает взаимоотношения  партнёров по общению, формирует  эти отношения; 

. является индикатором  актуальных психических состояний  личности; 

. выступает в  роли уточнения, изменения понимания  вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного; 

. поддерживает  оптимальный уровень психологической  близости между общающимися; 

. выступает в  качестве показателя статусно-ролевых  отношений. 

Вербальные средства общения образуют логико-смысловую  линию, определяющую его содержание. Эту линию целесообразно назвать «словесным действием». 

Ведущей стилистической чертой современного публичного общения  является разговорность, т.е. простота и живость построения фразы, использование  разговорной лексики и фразеологии. 

Стилистическое  своеобразие словесного действия проявляется  в особенностях синтаксического строя, т.е. в построении фраз и словосочетаний. Но вместе с этим своеобразие разговорного стиля словесного действия создаётся рядом психотехнических приёмов: а) воображаемой диалогизацией (синтаксический строй словесного действия имитирует воображаемую обстановку диалога); б) вопросно-ответным ходом (субъект общения сам задаёт себе вопрос и сам на него даёт ответ); в) риторическим вопросом (который, как известно, содержит утверждение или отрицание, возбуждает мысли, эмоции партнёров по общению); г) эмоциональными восклицаниями (что позволяет усилить внимание к теме общения, стимулирует разговорность общения); д) инверсией (т.е. преднамеренным нарушением порядка слов). 

Качество и  эффективность словесного действия, его коммуникативная действенность зависят от того, насколько субъект владеет психотехникой речи

(именно психотехникой,  а не техникой, как считают  некоторые авторы). 

Психотехника  речи – это система индивиндуально-психологического управления голосом, дикцией, интонацией, логикой в соответствии с социально- психологическими условиями общения. 

Словесное действие, как видно из его характеристик, аккумулирует паралингвистические  и экстралингвистические средства общения. В этом смысле психотехника речи – это раздел психотехники общения, раскрывающий приёмы эффективного пользования лингвистическими, паралингвистическими и экстралингвистическими средствами взаимодействия людей. 

Если лингвистические  средства определяют содержательность словесного действия, то паралингвистические  и экстралингвистические – его выразительность. 

Интонация и  тональность воздействуют не только на сознание, но и на сферу чувств, придают эмоциональную окраску  словам и фразам. 

Темп словесного действия – это скорость его осуществления. быстрый темп затрудняет возможность сосредоточить внимание на логике и содержании словесного действия, медленный – утомляет. Наиболее оптимальный вариант темповой организации словесного действия – психологически целесообразное управление. Паузы, при их правильном использовании, позволяют лучше передать смысл слова, фразы, подчеркнуть или усилить наиболее важные места. 

Дикция, т.е. ясное, чёткое произношение звуков, облегчает  процесс проникновения в содержание словесного действия. 

Оптико-кинетические средства организуют динамические психофизические действия. 

Жест – это  движение, передающее психическое состояние  говорящего или думающего про  себя человека. 

Мимика –  это динамическое выражение лица в конкретный момент общения. 

Пантомимика –  это динамическое состояние позы в конкретный момент общения. 

Слияние словесного и оптико-кинетического действий образует процесс воздействия одного субъекта общения на другой и наоборот. Но это воздействие эффективно только в том случае, если в его ткань  включаются механизмы взаимопонимания.