Технология ведения телефонных переговоров

- После взаимных  представлений следует изложить  причину, по которой вы звоните. 

- Не следует забывать  о правильности постановки вопроса.. 

- Старайтесь быть  приятным собеседником, не отказывайте  и не возражайте собеседнику,  если хотите добиться положительного  исхода разговора. 

- При передаче  телефонограммы, после представления,  обычно говорят: «Примите, пожалуйста, телефонограмму», - и дают собеседнику  время подготовит все необходимое  для записи. После записи просят  повторить текст. В конце следует  назвать фамилию передававшего телефонограмму, время передачи и телефон. 

- Заключительные  слова зависят от результата  беседы. 

Если разговор слишком  затягивается, а участник телефонного  диалога не собирается завершать  беседу, то необходимо задавать такие  вопросы, чтобы собеседнику ничего не оставалось, кроме ответа «да» и  «нет». 

- Заключительные  слова зависят от результата  беседы. 

Если разговор слишком  затягивается, а участник телефонного  диалога не собирается завершать  беседу, то необходимо задавать такие  вопросы, чтобы собеседнику ничего не оставалось, кроме ответа «да» и  «нет». 

СОТОВЫЕ СИСТЕМЫ  СВЯЗИ 

В 1991 г. появились  первые рекламные объявления по предоставлению услуг сети сотовой связи. 

Сотовая связь - система  радиотелефонной связи обслуживает  территорию, разделенную нам много  небольших зон -- сот, каждая из которых обслуживает своим комплектом радиооборудования. Эти зоны на плане города формирует структуру, похожую на пчелиные соты - отсюда и название. 

Границы соты определяются зоной устойчивой радиосвязи, и зависит  от мощности приемно-передающей радиоаппаратуры, топологии местности и частотного диапазона работы системы. 

Чем выше частота  работы системы, тем меньше радиус соты, но тем лучше проникающая способность  сигнала через стены и другие препятствия, и, что также важно, большая миниатюрность радиоаппаратуры  и возможность организации большого количества абонентских радиоканалов. Современные сотовые системы  работают на частотах 450, 800, 900 и 1800 МГц. 

Комплект радиооборудования  соты включает в себя ретранслятор - приемно-передающее устройство, базовую  станцию, радиоантенну, и портативные  телефоны абонентов, обслуживаемые  этой зоной. Количество абонентов в  зоне не является постоянной величиной, так как абоненты подвижны и перемещаются из зоны в зону. При этом пересечения  границы между сотами, радиотелефонный  аппарат автоматически переходит  на обслуживание другому, ближайшему, ретранслятору. 

Существует большое  количество протоколов сотовой связи, причем каждый протокол (стандартный) обслуживает своими компаниями, которые  называются операторами сотовой  связи. 

Протокол - это своего рода «язык» передачи сигнала. 

Наибольшее распространение  в России получили три стандарта  сотовой радиотелефонной связи. 

С8М -- главная система для мобильной связи, получившее самое широкое распространение в Европе; это стандарт цифровой телефонии, обеспечивающий хорошее качество связи и широкий международный роуминг. 

ГСМТ - северный мобильный  телефон, хорошо зарекомендовавший  себя в скандинавских странах  и принятый в России в качестве федерального. 

АМР8 - развитая система  мобильного телефона, предложенный в США и первоначально рекомендованный для организации региональных сотовых систем. 

Какого операторы  вы бы не выбрали, суть протокола вашей  связи останется приемлемой для  других операторов, так как практически  все операторы поддерживают роуминг. 

Роуминг означает для  абонента возможность передвигаться  от сети одного оператора к сети другого, со своим радиотелефоном и  при этом вести все разговоры  так, как будто находишься в своей  собственной «домашней» зоне обслуживания. 

Роуминг -- это автоматическая переадресация поступившего вызова к абоненту, перешедшему в другую зону обслуживания -- услуга предоставляется не всем операторам и стоит гораздо дороже роуминга. 

Современные операторы  телефонной связи предлагают пользователю практически безграничные возможности  при передачи или получения сообщения. 

Поэтому прежде чем  подключится, какой либо сотовой  сети, необходимо уточнить ее возможности, наличие роуминга а также, естественно, сервисные возможности как данного оператора. 

Остается только обратить внимание на некоторые недостатки, присущие почти всем без исключения сотовым операторам в большей  или меньшей степени: 

Цена обслуживания связи -- тенденция такая: если относительно не дорого стоит телефонная трубка, да еще вместе с подключением, значит, цена минуты разговора будет настолько приличная, что многое пользователи будут вынуждены отдать предпочтение другой компании. Наверное, экономически выгодного подключатся у операторов, где цена подключения (или телефонной трубки) большая, но абонентская плата за разговор будет гораздо меньше. Ведь все-таки телефон покупается для общения, а не для престижа! 

Помехозащищенность - практически у всех операторов оставляет желать лучшего, то есть намного  хуже, чем у проводной телефонной сети. 

Качество связи - в некоторых районах города, особенно при наличии металлоконструкции, а также в подземных переходах  только у некоторых операторов связь  существует. 

Но, тем на менее, на настоящий момент на один деловой человек не может представить себе активной трудовую деятельность без радиотелефона. Потери от неполученной вовремя информации могут многократно превысить затраты на его приобретение. Поэтому на вопрос «нужен или не нужен», ответ однозначный - «конечно ДА»!

- Во время междугороднего  телефонного разговора важно  назвать город, из которого  звонят, затем себя, должность своего  руководителя и наименование  организации. После представления  следует назвать, кого и по  какому вопросу требуется пригасить  для разговора. 
 

- После взаимных  представлений следует изложить  причину, по которой вы звоните. 

- Не следует забывать  о правильности постановки вопроса.. 

- Старайтесь быть  приятным собеседником, не отказывайте  и не возражайте собеседнику,  если хотите добиться положительного  исхода разговора. 

- При передаче  телефонограммы, после представления,  обычно говорят: «Примите, пожалуйста, телефонограмму», - и дают собеседнику  время подготовит все необходимое  для записи. После записи просят  повторить текст. В конце следует  назвать фамилию передававшего телефонограмму, время передачи и телефон. 

- Заключительные  слова зависят от результата  беседы. 

Если разговор слишком  затягивается, а участник телефонного  диалога не собирается завершать  беседу, то необходимо задавать такие  вопросы, чтобы собеседнику ничего не оставалось, кроме ответа «да» и  «нет». 

- Заключительные  слова зависят от результата  беседы. 

Если разговор слишком  затягивается, а участник телефонного  диалога не собирается завершать  беседу, то необходимо задавать такие  вопросы, чтобы собеседнику ничего не оставалось, кроме ответа «да» и  «нет». 

СОТОВЫЕ СИСТЕМЫ  СВЯЗИ 

В 1991 г. появились  первые рекламные объявления по предоставлению услуг сети сотовой связи. 

Сотовая связь - система  радиотелефонной связи обслуживает  территорию, разделенную нам много  небольших зон -- сот, каждая из которых обслуживает своим комплектом радиооборудования. Эти зоны на плане города формирует структуру, похожую на пчелиные соты - отсюда и название. 

Границы соты определяются зоной устойчивой радиосвязи, и зависит  от мощности приемно-передающей радиоаппаратуры, топологии местности и частотного диапазона работы системы. 

Чем выше частота  работы системы, тем меньше радиус соты, но тем лучше проникающая способность  сигнала через стены и другие препятствия, и, что также важно, большая миниатюрность радиоаппаратуры  и возможность организации большого количества абонентских радиоканалов. Современные сотовые системы  работают на частотах 450, 800, 900 и 1800 МГц. 

Комплект радиооборудования  соты включает в себя ретранслятор - приемно-передающее устройство, базовую  станцию, радиоантенну, и портативные  телефоны абонентов, обслуживаемые  этой зоной. Количество абонентов в  зоне не является постоянной величиной, так как абоненты подвижны и перемещаются из зоны в зону. При этом пересечения  границы между сотами, радиотелефонный  аппарат автоматически переходит  на обслуживание другому, ближайшему, ретранслятору. 

Существует большое  количество протоколов сотовой связи, причем каждый протокол (стандартный) обслуживает своими компаниями, которые  называются операторами сотовой  связи. 

Протокол - это своего рода «язык» передачи сигнала. 

Наибольшее распространение  в России получили три стандарта  сотовой радиотелефонной связи. 

С8М -- главная система для мобильной связи, получившее самое широкое распространение в Европе; это стандарт цифровой телефонии, обеспечивающий хорошее качество связи и широкий международный роуминг. 

ГСМТ - северный мобильный  телефон, хорошо зарекомендовавший  себя в скандинавских странах  и принятый в России в качестве федерального. 

АМР8 - развитая система  мобильного телефона, предложенный в США и первоначально рекомендованный для организации региональных сотовых систем. 

Какого операторы  вы бы не выбрали, суть протокола вашей  связи останется приемлемой для  других операторов, так как практически  все операторы поддерживают роуминг. 

Роуминг означает для  абонента возможность передвигаться  от сети одного оператора к сети другого, со своим радиотелефоном и  при этом вести все разговоры  так, как будто находишься в своей  собственной «домашней» зоне обслуживания. 

Роуминг -- это автоматическая переадресация поступившего вызова к абоненту, перешедшему в другую зону обслуживания -- услуга предоставляется не всем операторам и стоит гораздо дороже роуминга. 

Современные операторы  телефонной связи предлагают пользователю практически безграничные возможности  при передачи или получения сообщения. 

Поэтому прежде чем  подключится, какой либо сотовой  сети, необходимо уточнить ее возможности, наличие роуминга а также, естественно, сервисные возможности как данного оператора. 

Остается только обратить внимание на некоторые недостатки, присущие почти всем без исключения сотовым операторам в большей  или меньшей степени: 

Цена обслуживания связи -- тенденция такая: если относительно не дорого стоит телефонная трубка, да еще вместе с подключением, значит, цена минуты разговора будет настолько приличная, что многое пользователи будут вынуждены отдать предпочтение другой компании. Наверное, экономически выгодного подключатся у операторов, где цена подключения (или телефонной трубки) большая, но абонентская плата за разговор будет гораздо меньше. Ведь все-таки телефон покупается для общения, а не для престижа! 

Помехозащищенность - практически у всех операторов оставляет желать лучшего, то есть намного  хуже, чем у проводной телефонной сети. 

Качество связи - в некоторых районах города, особенно при наличии металлоконструкции, а также в подземных переходах  только у некоторых операторов связь  существует. 

Но, тем на менее, на настоящий момент на один деловой человек не может представить себе активной трудовую деятельность без радиотелефона. Потери от неполученной вовремя информации могут многократно превысить затраты на его приобретение. Поэтому на вопрос «нужен или не нужен», ответ однозначный - «конечно ДА»!  

Факсимильная связь  не только намного быстрее обычной  почты или курьерской доставки, она  почти во всех случаях еще и  намного дешевле. Факсимильная связь -- это процесс дистанционной передачи неподвижных изображений и текста с бумажных листов отправителя на бумажные листы получателя. 

Раньше факсимильную связь называли фототелеграфной  связью. В основу факсимильной связи  положен метод передачи временной  последовательности электрических  сигналов, характеризующий яркость  отдельных элементов передаваемого  документа.