Исследование миссии и целей организации

     Созданию  миссии в организации способствуют следующие ситуации:

• Собственник начинает задумываться о будущем;
• Свою миссию уже имеют или создают конкуренты;
• Приоритетной есть проблема развития организации;
• Существует острая необходимость позиционировать себя;
• Кризис в организации, отрасли или стране (мире);
• Организация состоит из многих структурных подразделений;
• Активный и творческий персонал;
• Существует сильный Лидер
• Амбициозный менеджмент;
• Статьи, тренинги и консультации на данную тему [10, 233с.].

     Миссия, ориентированная на рынок, определяет деятельность компании с учетом его  направленности на удовлетворение основных потребностей покупателей. Если руководство  организации видит свой бизнес только с точки зрения производимого ею товара или услуги, то ему очень трудно будет выработать миссию своей фирмы. Руководству необходимо изменить свое видение, выйти за рамки своей организации и ее внутренней среды и постараться взглянуть на свой бизнес более глобально, стараясь предвидеть будущее.

     При определении миссии руководству  компании следует избегать двух моментов: как чрезмерной конкретизации, так  и излишней расплывчатости.

     Основные  компоненты миссии:

1. Продукты или услуги, которые производит предприятие, т.е. круг удовлетворяемых потребностей.
2. Категории целевых групп потребителей.
3. Применяемые управленческие технологии и функции, т.е. способ удовлетворения нужд потребителей.
4. Конкурентные преимущества.
5. Философия бизнеса.

       Характеристика основных компонентов,  определяющих содержание миссии  организации, приведена в таблице  1[14].

     Таблица 1

     Характеристика  основных компонентов определяющих содержание миссий организации

 

     Цели  формулирования мисси:

1. Миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация, к чему она стремиться и т.п. Способствует формированию и закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.
2. Миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа
3. Миссия создает возможность для более действенного управления организацией.

     Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно, чтобы она была понятна всем субъектам, взаимодействующим  с организацией, в особенности всем членам организации. При этом она должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность неоднозначного толкования, но в тоже время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации[13].

     1.3 Понятие целей, виды целей, классификация целей

     Если  миссия задает общие ориентиры, направления  функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретное конечное состояние, к которому в  каждый момент времени стремится  организация, фиксируется в виде ее целей. Цели – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность. Цели устанавливаются для того, чтобы можно было действовать через них и выполнять миссию. С другой стороны цели можно назвать стандартами при помощи которых измеряется выполненная работа. Цели являются для организации исходной точкой планирования деятельности, цели лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом [2, 76с.].

     Необходимо, чтобы все сотрудники компании независимо от их уровня всегда знали конечную цель. Цели в организации задают и определяют все другие ее параметры, примером чего может служить укрупненная классификация различных видов и групп целей организации на основе 11 критериев указанных на таблице 2 [14].

Таблица 2

Классификация видов и групп целей организации

 

     Цели  предприятия могут быть скорректированы по результатам комплексного анализа внешней среды и внутренних возможностей бизнеса. Определение миссии и целей служит основой для выбора стратегии и общей политики предприятия. Стратегия задает направление реализации миссии и целей, а политика определяет четкие ориентиры для менеджеров всех подразделений.

       Число и разнообразие целей  и задач менеджмента требуют  системного подхода к определению  их состава. В качестве удобного  апробированного на практике  инструмента можно использовать модель в виде дерева целей изображенном на рисунке 1[13].  
 

     Рисунок 1

     Дерево  целей

       

       

       

     

     

       

       

     

     Посредством дерева целей описывается их упорядоченная  иерархия, для чего осуществляется последовательная декомпозиция главной цели на подцели по следующим правилам:

1. общая цель должна содержать описание конечного результата;
2. при развертывании общей цели в иерархическую структуру исходят из того, что реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения целей предыдущего уровня;
3. при формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, а не способы их получения;
4. подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и не выводимы друг из друга;
5. фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом в установленные сроки.

       Существуют  три основные характеристики, которые  определяют как саму цель, так и те усилия, которые требуются от работника по ее достижению: сложность, специфика и приемлемость.

       1. Сложность цели отражает уровень  профессионализма, необходимый для  ее достижения. Чем выше квалификация  работника, тем чаще он определяет  свою деятельность как систему результатов, которую должен обеспечить. Сложность целей определяется процессом ее достижения. Например, для технической службы может быть поставлена цель - обеспечить заданное качество товара. При наличии технической документации достижение этой цели не является чем-то особенно сложным. Если технической документации нет, то сложность достижения цели возрастает.

       2. Специфика цели отражает количественный  результат, ее определенность. Специфика  подразумевает соответствие процесса  достижения цели должностным обязанностям исполнителя. С развитием рыночных отношений у предприятий стати появляться рыночные (маркетинговые) цели. Для осуществления этих целей первоначально привлекались специалисты отделов сбыта, которые не в полной мере понимали специфику изменившейся ситуации на рынке. Целью предприятия на рынке стало достижение определенной рыночной доли, в отличие от прежней цели - выполнение плана. Понимание, что такое доля рынка, как ее определять и как влиять на нее, у многих предприятий отсутствует до сих пор.

       3. Приемлемость цели отражает степень  восприятия работником цели, которая  перед ним поставлена. Человек  всегда оценивает те трудозатраты, которые ему необходимы для  достижения цели, и то, что он  получит в результате. Если выгоды  для него нс очевидны, то цель может быть и не принята, а значит, и не достигнута. Таким образом, приемлемость цели напрямую зависит от мотивации сотрудника на ее выполнение. 
 
 

       1.4 Формирование целей организации

     Существует  четыре сферы, в которых организации  устанавливают свои цели. Они касаются интересов всех влияющих на деятельность организации субъектов.

1. Доходы организации – в этой сфере наиболее распространенными направлениями, по которым устанавливаются цели являются: прибыльность (величина прибыли, рентабельность и т.п.), положение на рынке (доля рынка, объем продаж, доля рынка относительно конкурента и т.п.), производительность (издержки на единицу продукции, объем производимой продукции и т.п.), финансовые ресурсы (структура капитала, движение денег в организации и т.п.), мощности организации (количество единиц техники и т.п.).
2. Работа с клиентами – работа с покупателями (скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны клиентов и т.п.).
3. Потребности и благосостояние сотрудников – изменения в организации и управлении (задания по срокам организационных изменений и т.п.), человеческие ресурсы (текучесть кадров, повышение квалификации и т.п.).
4. Социальная ответственность – оказание помощи обществу (объем благотворительности, сроки проведения благотворительных акций и т.п.) [2, с.76-77].

     Процесс установления целей предполагает прохождение  четырех фаз:

     1) Выявление и анализ тех тенденций,  которые наблюдаются во внешней  среде фирмы - руководство должно  стремиться предвидеть то, в каком  состоянии окажется внешняя среда, и устанавливать цели в соответствии с этим предвидением. Цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы, не абсолютизируя тенденции, отражать их.

     2) Установление целей для организации  в целом - важно определить, какие  из широкого круга возможных  характеристик деятельности организации следует взять в качестве целей. Важное значение имеет также система критериев, которыми пользуются при определении целей организации. Решение по целям также всегда зависит от тех ресурсов, которыми располагает организация.

     3) Построение иерархии целей - определение  таких целей для всех уровней  организации, достижение которых  будет приводить к достижению  отдельными подразделениями общеорганизационных  целей. Предполагает построение "дерева целей", в котором  фиксируется четкая зависимость "цель-средство".

     4) Установление индивидуальных целей  - для того, чтобы иерархия целей  внутри организации стала реальным  инструментом выполнения целей  и задач, она должна быть  доведена до уровня отдельного  работника. В этом случае достигается одно из самых важных условий успешной деятельности организации: каждый работник как бы включается в процесс совместного достижения конечных целей организации. Установленные цели должны иметь статус закона для организации, для всех ее подразделений и для всех членов [2, 82-83с.].

    Структура целей компании, по степени их важности отражена на рисунке 2

    Рисунок 2

Структура целей компании

- Социально-экономические  цели компании 

- Миссия  компании 

- Долгосрочные цели компании     

-  Краткосрочные цели компании 

Такое представление  структуры целей компании показывает, в какой степени цели, стоящие  на более высоком уровне оказывают  влияние на цели более низкого  уровня.