Зарубежный опыт управления качеством

определение темы;

сбор  данных (во время «мозгового штурма»);

фиксация данных на карточках

группировка родственных данных по направлениям различных уровней (сортировка карточек);

построение  иерархии;

определение направленности каждой группы, т.е. сродства групп данных.

Назначение  метода

    Применяется для систематизирования большого числа ассоциативно связанной информации. Японский союз ученых и инженеров в 1979 г. включил диаграмму сродства в состав семи методов управления качеством.

Цель  метода

    Систематизация  и упорядочение идей, потребительских  требований или мнений членов групп, высказанных в связи с решением какой-либо проблемы.

Суть  метода

    Диаграмма сродства обеспечивает общее планирование. Это творческий инструмент, который  помогает уяснить нерешенные проблемы, раскрывая ранее невидимые связи  между отдельными частями информации или идеями, путем сбора из разных источников бессистемно изложенных устных данных и их анализа по принципу взаимного сродства (ассоциативной близости).

План  действий:

1. сформировать команду из специалистов, владеющих вопросами по обсуждаемой теме;
2. сформулировать вопрос или проблему в виде развернутого предложения;
3. провести "мозговую атаку", связную с основными причинами существования проблемы или ответов на поставленные вопросы;
4. зафиксировать все высказывания на карточках;
5. сгруппировать родственные данные по направлениям и присвоить заголовки каждой группе;
6. попробовать объединить какие-либо из них под общим заголовком, создавая иерархию.

Рис.7 – Общий пример диаграммы сродства

Рекомендации:

1. При формулировании темы для обсуждения использовать "правило 7 плюс или минус 2"; Предложение должно иметь не менее 5 и не более 9 слов, включая глагол и существительное;
2. При проведении "мозговой атаки" использовать стандартную методику;
3. Каждая формулировка записывается на отдельную карточку;
4. Если карточка может быть отнесена больше чем к одной группировке, следует сделать копии;

    Карточки, не вошедшие ни в какую группировку, составляют остаток. Как правило, это 4 или 5 карточек.

    Диаграмма сродства используется в работе не с конкретными числовыми данными, а со словесными высказываниями.

Её  следует применять, главным образом, когда:

• необходимо систематизировать большое количество информации (различных идей, разных точек зрения и т. д.);
• ответ или решение не всем абсолютно очевиден;
• принятие решения требует согласия среди членов команды (а воз- можно, и среди других заинтересованных лиц), чтобы эффективно работать.

Достоинства метода – в раскрытии родства между различными частями информации.

Процедура создания диаграммы сродства позволяет  членам команды выйти за рамки  привычного мышления и способствует реализации творческого потенциала команды.

Недостатки – при наличии большого числа объектов (начиная с нескольких десятков) инструменты творчества, в основе которых лежат ассоциативные способности человека, уступают инструментам логического анализа.

      Диаграмма сродства - первый из инструментов среди  семи методов управления качеством, который способствует выяснению  более точного понимания проблемы и позволяет выявлять основные нарушения процесса путем сбора, обобщения и анализа большого числа устных данных на основе родственных (близких) отношений между каждым элементом.

Вывод.

В результате использования данного метода у персонала предприятий появляется новое понимание требований и проблемных вопросов, и новые решения старых проблем. 

Список  используемой литературы 
 

1. Всеобщее  управление качеством: Учебник для  вузов / Под ред. О.П. Глудкина.– М.:Радио и связь,1999.– 600 с.
2. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие.– Ростов на/Д: Феникс, 2000.– 256 с.
3. Управление качеством: Учеб.пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро; Под ред. И.И. Мазура.– М.: Высш.шк., 2003.– 334 с.
4. Керимов В.Э., Петрище Ф.А., Селиванов П.В., Керимов Э.Э. Методы управления затратами и качеством продукции: Учебное пособие.– М.: Издательско – книготворный центр «Маркетинг», 2002.– 108 с.
5. Сайты в Интернете: /www.inventech.ru; www.cfin.ru; www.quality.edu.ru