Внедрение системы менеджмента качества на предприятии

Состав  и структура персонала

Люди различаются  по естественным признакам: пол, возраст, национальность. А также по приобретенным  признакам: образование, профессия, специальность, квалификация, стаж. Соотношение между отдельными группами работников, сформированных по различным признакам, образуют структуру персонала.

Структура может  быть:

·                    аналитической

·                    статистической

Статистическая структура  отражает распределение персонала  по категориям должностей:

·                    руководители

·                    специалисты

·                    инженеры

·                    рабочие

·                    младший обслуживающий персонал

Рассмотрим статистическую структуру нашей организации:

1. Руководители:

·                    Начальник центра

·                    Заместитель начальника центра

·                    Начальник участка по приему и обработке страховой почты

2. Специалисты:

·                    Бухгалтер

·                    Экономист

·                    Менеджер

3. Инженеры

·                    Программист

4. Рабочие

·                    Операторы связи

·                    Трактористы

·                    Операторы сортировки письменной корреспонденции

·                    Электромеханик почтового оборудования

·                    Ответственный дежурный по обмену почты

Элементами структуры  персонала является:

1 Профессия

Профессия – это  комплекс теоретический знаний и практических навыков приобретенных человеком в результате специальной подготовки и опыта работы в данной области.

2 Специальность 

В процессе каждой профессии  всегда существует ряд обособленных функций, связанных с выполнением  определенного более узкого круга обязанностей. Эти функции и обязанности служат основой для выделения специальностей.

3 Квалификация 

Степень профессиональной подготовки, необходимая для выполнения данных трудовых функций называется квалификацией.

Из Единого тарифно-квалификационного требования справочника распишем круг обязанностей работников.

1. Руководители:

1.1. Начальник центра (участка) и Заместитель начальника  участка:

Должностные обязанности: Осуществляет руководство производственно-хозяйственной  деятельностью цеха (участка). Обеспечивает выполнение плановых заданий, эффективность использования основных и производственных фондов, соблюдение правильного соотношения между темпами роста производительности труда и средней заработной платы. Организует планирование, учет, составление и своевременное представление отчетности о производственной деятельности цеха. Обеспечивает технически правильную эксплуатацию оборудования. Контролирует соблюдение работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.

Должен знать: постановления, распоряжения, приказы вышестоящих  органов, перспективы технического развития цеха, технологию, оборудование цеха и правила его технической  эксплуатации, действующие положения по оплате труда и форм материального стимулирования, правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Квалификационные  требования: Высшее техническое образование  и стаж работы по специальности на инженерно-технических должностях не менее 3 лет или среднее специальное образование и стаж работы по специальности не менее 5 лет.

Начальник и заместитель  Читинского МСЦ имеют высшее техническое  образование и стаж работы более 20 лет.

2 Специалисты

2.1. Бухгалтер

Должностные обязанности: выполняет работу по различным участкам бухгалтерского учета. Отражает в бухгалтерском  учете операции, связанные с движением  денежных средств и товарно-материальных ценностей. Производит начисления и  перечисления платежей в государственный бюджет, взносов на государственное социальное страхование, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, налогов и других выплат и платежей и другие отчисления.  

Должен знать: постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, организацию документооборота по участкам цеха, формы и методы бухгалтерской отчетности, основы экономики, организации производства, труда и управления, правила внутреннего трудового распорядка, основы трудового законодательства, правила и нормы охраны труда. 

Квалификационные  требования: Высшее экономическое образование  без предъявления стажа или среднее  специальное образование и стаж работы в должности бухгалтера не менее 3 лет.

Бухгалтер Читинского МСЦ имеет высшее образование по специальности «бухучет», стаж работы - 15 лет.

2.2. Экономист по  труду

Должностные обязанности: Разрабатывает проекты перспективных  и годовых планов по труду и  заработной плате предприятия и  его подразделений. Рассчитывает фонды  заработной платы и численность работавших с учетом необходимости наиболее рационального использования трудовых ресурсов, обеспечения правильного соотношения работников по категориям персонала и квалификационным категориям. Разрабатывает положения о премировании рабочих и служащих, условий материального стимулирования, совмещение профессий и должностей. Составляет штатные расписания в соответствии с лимитами. Ведет учет показателей по труду и заработной плате.

Должен знать: постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, трудовое законодательство, экономику труда, экономику и организацию производства, порядок разработки перспективы и годовых планов по труду и заработной плате, научной организации труда, смет использования фондов экономического поощрения. Формы и системы заработной платы и материального стимулирования, тарифно-квалификационные справочники, порядок тарификации работ и рабочих и установление должностных окладов служащим, доплат, надбавок и коэффициентов к заработной плате, расчета премий.

Квалификационные  требования: Высшее экономическое образование, стаж не менее 3 лет.

Экономист Читинского МСЦ имеет высшее экономическое  образование, стаж работы – 20 лет.

2.3. Менеджер

Должностные обязанности: организация работы магистральных  сортировочных центров, определение задач, повышение доходности, привлечение новых клиентов, осуществление сбытовой политики, подготовка и заключение договоров с новыми клиентами, переоформление договором с существующими клиентами. На основе действующих на предприятии правил и нормативов определяет размеры тарифов на оказываемые основные и дополнительные услуги.

Должен знать: основные законодательные и нормативно-правовые акты, требования федеральных и местных  органов к правилам предоставления данного вида услуг, правила заключения и исполнения договоров на основные и дополнительные услуги.

Менеджер Читинского МСЦ имеет стаж работ 3 года.

3. Инженер – программист 

Должностные обязанности: на основе анализа математических моделей  и алгоритмов (постановка экономических  и других задач) разрабатывает программы, реализующие решения задачи. Обеспечивает наиболее полную проверку соответствия программ их функциональному назначению, определяет возможность использования готовых программных средств. Осуществляет сопровождение внедренных программ и программных средств.

Должен знать: руководящие  и нормативные материалы, касающиеся методов программирования и использование  вычислительной техники при обработке информации, назначение и режимы работы оборудования, формализованные языки программирования.

Квалификационные  требования: высшее техническое или  инженерно-экономическое образование  и стаж работы в должности инженера-программиста не менее 3 лет.

Программист Читинского МСЦ имеет высшее образование  и стаж работы более 7 лет.

4. Должностные обязанности  работников

4.1. Операторы связи

Оператор связи  должен производить обмен мешков с письменной корреспонденцией, страховых  мешков, посылок, отправлений ускоренной почты, пачек с периодической печатью, грузов и других материальных ценностей. А также полная обработка почтовых отправлений всех видов.

Оператор обязан:

·        производить обмен в установленном порядке с почтовыми вагонами, автотранспортом;

·        производить полную обработку страховых, международных мешков, пачек с периодическими изданиями, посылок, ценной письменной корреспонденции, постпакетов, мелких пакетов и др. отправлений;

·        осуществлять прием и выдачу почтовых отправлений по договорам

·        составлять баланс принятой и отправленной почты, сводку о прохождении почты за смену;

·        осуществлять прием-передачу мешкотары, почтовых отправлений от смены к смене;

·        хранить тайну связи. Обеспечивать тайну информации об адресных данных пользователей, о почтовых отправлениях

·        обеспечивать сохранность почтовых отправлений

4.2. Тракторист

Тракторист осуществляет управление транспортным средством, в  частности трактором Т-25, работающим на жидком топливе. Транспортирует почтовые отправления с применением прицепных приспособлений и устройств. Выявляет неисправности в работе трактора и по возможности устраняет их. Осуществляет заправку трактора топливом и смазывание запасных частей трактора и всех прицепных устройств. Обеспечивает сохранность почтовых отправлений при их транспортировке.

4.3. Операторы сортировки  письменной корреспонденции 

Обработка, сортировка и отправка транзитной исходящей  и транзитной простой корреспонденции. Обработка, сортировка и отправка печатных изданий

Сортировщик почтовых отправлений и произведений печати обязан:

·                    осуществлять прием мешков с письменной корреспонденцией, производить вскрытие мешков и фиксацию веса простой корреспонденции

·                    проверять внешнее состояние поступившей письменной корреспонденции

·                    производить полную и детальную сортировку письменной корреспонденции по клеткам сортировочного шкафа

·                    осуществлять заготовку ярлыков, вязку пакетов

·                    оформлять в установленном порядке повреждение оболочки писем, наводить справки по неясным адресам

·                    заделывать мешки, приписывать их накладными

·                    хранить тайну связи. Обеспечивать тайну информации об адресных данных пользователей.

·                    Обеспечивать сохранность почтовых отправлений

Должен знать: административно-территориальное  деление РФ, разделы правил эксплуатации в объеме выполняемой работы, порядок  приписки почтовых отправлений к  документам, тарифы на услуги связи в пределах выполняемой работы, расписание автотранспорта и поездов, направления почты и печати.

4.4. Ответственный  дежурный по обмену почты

Обязан: осуществлять контроль за полной обработкой всех видов  почтовых отправлений, периодических изданий и своевременной отправкой их в соответствии с планами направлений; контролировать поступление письменной корреспонденции, периодической печати с автомашин и поездов, своевременность их обработки и сдачи на транспорт; осуществлять проверку правильности заполнения маршрутных накладных; ежедневно проводить инструктаж с работниками участков; отражать фактическое положение дел в рапортах и сводках за смену; осуществлять контроль за правильным ведением документации и балансировки путевых листов.  

1.3 Внешняя среда  организации 

Внешняя среда, в  отличие от внутренней, не поддается  изменению со стороны организации  и по степени воздействия делится  на две относительно самостоятельные  подсистемы: макроокружение и непосредственного  окружения.