Ветеринарные услуги

     Требования, предъявляемые к персоналу, основываются на подготовленных организатором должностных инструкциях.

   Как правило, требования к персоналу  касаются:

• физического состояния;
• уровня квалификации;
• опыта работы;
• общий уровень образования;
• круга основных интересов;
• личных черт характера;
• места жительства.

     Высококвалифицированные специалисты – большая проблема, поскольку такие врачи на дороге не валяются. Ежегодно только вузы и колледжи Москвы выпускают 500 дипломированных ветеринаров, но пройдет не один год практики, пока они станут хорошими врачами.

     Переманивать  опытных докторов из других клиник многие руководители считают неэтичным. Поэтому во многих местах предпочитают воспитывать своих специалистов, создавая им условия для профессионального роста[8].

     Для работы в лечебнице нужны ветеринары, специализирующиеся в разных областях. В небольших клиниках обычно работают от трех до десяти сотрудников, в крупных – в два-три раза больше.

     Как пояснили мне сотрудники ветеринарной клиники, их требования к персоналу  при приёме на работу включают: наличие  ветеринарного образования, наличие  практики работы с животными, характеристики с предыдущих мест работы, резюме. Все работники вначале проходят стажировку в клинике, а затем принимаются на постоянную работу. 
 

1.7. Спектр предоставляемых  услуг 

     Услуга  — совершённое одним лицом (физическим или юридическим) в интересах другого лица действие или деятельность[6]. Услуга характеризуется неосязаемостью, несохраняемостью, непостоянством качества и неотделимостью от источника.

      Услуги  бывают материальные и нематериальные. Ветеринарные услуги относятся к  числу нематериальных услуг, так как они не связаны с товаром в его материальной форме.

Таблица 1.7.1

Спектр  услуг, предоставляемых  ОГУ «Белгородская городская станция по борьбе с болезнями животных» 

 

Примечания: 

1.Стоимость  манипуляции определяется в зависимости  от массы животного и заболевания.

2. Стоимость  лекарственных препаратов, миорелаксации,  разовых шприцов и перевязочного  материала в стоимость услуг  не включены.

3. При  обслуживании животных старше 6 месяцев,  не вакцинированных против бешенства,  взимается плата в двойном  размере.

      В клинике также проводится бесплатная вакцинация против бешенства: по пятницам с 8:00 до 21:00 
 

Таблица 1.7.2.

Выдача  ветсвидетельства форма №1

 
 

1.8. Сколько в среднем за месяц предоставляется услуг 

     Главная проблема рентабельности ветеринарных услуг состоит в том, что их себестоимость довольно высока – не менее 75% от цены. Поэтому деньги, вложенные в организацию лечебницы для животных, возвращаются очень медленно. По опыту владельцев частных ветеринарных клиник на это уходит от 8 до 10 лет.

     С точки зрения бизнеса как такового, лечение животных менее выгодно, чем лечение людей. Большинство  граждан, даже обладающих средствами на лечение домашних любимцев, убеждены, что ветеринарные услуги должны стоить дешево.

     Первичный прием у ветеринара стоит от 52 рублей в муниципальном учреждении и до 250 в частной клинике. Больше платить народ не готов. Так что  сильно повышать цены по сравнению  с теми, что существуют на рынке, ветеринары не могут. И, несмотря на то, что каждый день в их помощи нуждаются сотни и тысячи животных, сверхприбылей в этом бизнесе не бывает.

     Опытный врач, занимающийся частной практикой, может зарабатывать от $500 до $1500 в  месяц. Уровень доходов зависит  от количества постоянных клиентов и их платежеспособности. Основной минус частной практики состоит в том, что нет выходных и праздников и трудно распланировать свое время. Большинство вызовов выпадает на вечер, часто приходится работать ночью[8].

     Главный врач ветеринарной клиники при ОГУ «Белгородская городская станция по борьбе с болезнями животных рассказал мне, что в месяц клиника предоставляет в среднем около 900 услуг. Расценки клиники вполне приемлемы по сравнению с другими частными клиниками. В этом мы можем убедиться, глядя на спектр предоставляемых услуг, представленный выше. Благодаря тому, что данное учреждение находится вдали от конкурентов, оно является вполне рентабельным.

1.9. Производственные  и непроизводственные  помещения 

     В соответствии с Гражданским кодексом РФ, введённом в действие с 1 января 1995 года., частная ветеринарная практика осуществляется на основе собственности  ветеринарных врачей и ветеринарных фельдшеров. Ветеринарное имущество  формируется путём приобретения соответствующих ветеринарных клиник, инструментов, медикаментов за счёт личных доходов или других законных источников.

      Ветеринарный  врач, занимающийся частной практикой, может создавать частное ветеринарное учреждение с собственным наименованием, указанием организационно-правовой формы и фамилии собственника имущества[5].

     Самая серьезная головная боль предпринимателя, решившего открыть ветеринарную клинику, – поиск подходящего  помещения. Понятно, что лучше всего  работать в густонаселенном районе, поскольку людям удобно, когда лечебница находится близко от их дома. Это решает проблему транспортировки заболевших крупных животных. Однако открыть такую клинику почти невозможно – по причине специфических требований к лечебному учреждению для животных.

     В соответствии с предписаниями Санитарно-эпидемиологической службы, здание лечебницы должно располагаться на расстоянии не менее 50 м от ближайших жилых домов.

     Для клиники, которая оснащена всем необходимым  оборудованием и в которой  ведут прием несколько специалистов, понадобится площадь не менее 80 кв. метров[8].

     В клинике, которую я посетила, имеется следующие производственные помещения: зал ожидания, приёмная, процедурная, операционная, служебное помещение и административное помещение. Схема размещения помещений расположена на рисунке 1.1. в приложении 1. 

1.10. Оборудование 

     Большая часть оборудования рассматриваемой  организации находится в её собственности, хотя некоторая техника находится  в лизинге.

     Лизинг - это долгосрочная аренда имущества для предпринимательских целей с последующим правом выкупа, обладающая некоторыми налоговыми преференциями (преимуществом, льготами, предоставляемая отдельным предприятиям, организациям для поддержки определенных видов деятельности). Экономическое содержание лизинговой сделки может отличаться от ее формализации в нормативных документах российского гражданского права[7].

     Закупка оборудования для поликлиники –  это наиболее затратная статья расходов. Высококлассный рентген, например, стоит 50-150 тыс. долларов, импортный аппарат для проведения ультразвуковых исследований – 50 тыс. и более, анализаторы – 10-20 тыс., аппарат для снятия зубного камня – $1 тыс. Однако таких денег у большинства врачей, решивших открыть свою клинику, по понятным причинам нет. Поэтому многие покупают недорогую подержанную медтехнику и на оснащение такой техникой уходит в среднем от 5 тыс. долларов[8].

     А некоторые ветеринарные лечебницы  и вовсе обходятся и без  дорогостоящего оборудования.

     По  мнению многих врачей, качество ветеринарных услуг не зависит напрямую от того, сколько и какой аппаратуры имеется в клинике. Многие опытные врачи, практикующие по много лет, являются прекрасными диагностами. Они способны распознать многие болезни визуально, по наличию тех или иных симптомов.

     Таким образом, высококлассное оборудование – это только второй шаг на пути предоставления качественных услуг. А первый – это наличие в штате клиники профессионалов высокого уровня. 

1.11. Снабжение 

     Снабжение – удовлетворение материальных потребностей населения или каких-либо организаций[6]. В данном случае мы рассматриваем поставщиков ветеринарной продукции и медикаментов.

     Поставщик – лицо, организация, поставляющие какие-нибудь материалы, товары[6].

     Поставщиками  ветеринарной клиники при ОГУ «Белгородская городская станция по борьбе с болезнями животных» являются ОАО «Зооветснаб», предоставляющий ветеринарные, медицинские препараты, корма, витамины, аксессуары, литературу.

     Открытое  акционерное общество «Зооветснаб» - это одна из крупнейших компаний в России, работающих на рынке ветеринарных препаратов, существующая на зооветеринарном рынке уже более 70 лет. Предоставляет ветеринарные товары ведущих российских и зарубежных компаний и является официальным дилером многих из них. За все время работы компания приобрела хорошую репутацию и имеет большой круг постоянных потребителей продукции. Свой заслуженный авторитет и популярность ОАО «Зооветснаб» приобрел благодаря исключительному качеству препаратов, интенсивным научным исследованиям и ориентированностью на практические проблемы животноводства.

     ОАО «Зооветснаб» реализует продукцию  ветеринарного назначения отечественных  и зарубежных производителей. Ассортимент  товаров таких известных производителей как ЗАО НПП «Фармакс», ТД «Агрофарм» и др. широко востребован на рынке  ветеринарии России[9].

     В Белгородской области филиал «Зооветснаба»  расположен по адресу: 309640, Белгородская обл., г. Новый Оскол, ул. Ливенская, 118; а так же имеется ветеринарная аптека «Зооветснаб» в городе Губкине, Новая ул., 1. 
 

1.12. Реклама 

     Реклама (от лат. reclamare — «утверждать, выкрикивать, протестовать») — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке[1].

     В Российской Федерации коммерческая и социальная реклама регулируется Федеральным законом «О рекламе». За нарушения в этой области предусмотрена административная ответственность. Уголовная ответственность за нарушение законодательства о рекламе недавно отменена.

      Реклама частной ветеринарной практики является оплаченной наличностной формой представления  и продвижения ветеринарных товаров  и услуг с чётко известными источниками финансирования.

      Реклама выполняет следующие функции:

• информационную – описание ветеринарных услуг, информация об изменении цен и расценок;
• увещевательную – убеждение потребителей ветеринарных услуг в необходимости приобретения конкретного ветеринарного препарата, либо услуги, формирование предпочтения марки определённого ветеринарного учреждения, предприятия или отдельного врача-предпринимателя;
• напоминающую – поддержание осведомленности о ветеринарных товарах и услугах, напоминание потребителям о том, что втеринарные товары и услуги им необходимы, а также о месте их возможного получения.

 
 

     Реклама частной ветеринарной  практики разрабатывается по  определенной схеме.

     1.Установление цели рекламы: информация (сведения о новых ветеринарных препаратах, ознакомление с расписанием работы ветеринарного учреждения); убеждение ( увеличение числа потребителей ветеринарных услуг, формирование приоритета своей фирмы); напоминание (обеспечение стабильности ветеринарного обслуживания); ориентирование на отраслевой образ ветеринарной деятельности  (создание общего спроса на ветеринарные товары и услуги) и ориентирование на корпоративный образ ветеринарной службы ( создание образа своего ветеринарного учреждения, избирательного спроса на ветеринарные товары и услуги).