Вербальные и невербальные коммуникации

     Эффективность коммуникации требует от каждой из сторон определённых навыков и умений, а также определённой степени  взаимопонимания.

     Коммуникация - это сложный процесс, состоящий  из следующих взаимосвязанных этапов:

     1) Отбор информации

     2) Кодирование отобранной информации

     3) Передача информации

     4) Раскодирование информации

     5) Обратная связь

          Таким образом, весь цикл повторяется  вновь, но уже в другом направлении.  Обратная связь - это ответ  получателя на послание. Она даёт  отправителю возможность узнать, дошло ли послание до адресата  и в каком значении. Коммуникация  с помощью обратной связи превращается  в "улицу с двусторонним  движением". Устойчивая обратная  связь позволяет существенно  повысить надёжность обмена информацией  и хотя бы частично избежать  её потерь, различных помех, искажающих  смысл.

     В данной курсовой работе цели и задачи были достигнуты.

сПИСОК  ИСПОЛЬЗованЫХ ИСТОЧНИКОВ 

1. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент: учебник / А. Б. Зверинцев. – М.: СОЮЗ, 2006.-228 с.
2. Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебник / И. Н. Герчикова.– 3-е изд. - М.: ЮНИТИ, 2007. – 401 с.
3. Максимцова, М.М. Менеджмент: учеб. пособие для вузов / М. М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. - М.: ЮНИТИ, 2005. – 343с.
4. Мескон М.Х. Основы менеджмента: учеб. пособие / М. Х. Мескон М. С. Альберт , Ф. А. Хедоури. – М.: Дело, 2006. – 702 с.
5. Верлоки В.С. Основы менеджмента: Учеб. пособие / В.С. Верлоки, И.Д Михайлова. - М.: Основа, 2007. – 352 с.
6. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов.- М: Высшая школа, 2005 .- 305 с.
7. Кунц Г.О. Управление: системный и ситуационный анализ управленческого решения / Г. О. Кунц , С. М. Доннел.- М: Прогресс, 2006. – 288 с.
8. Менеджмент организации: Учебник пособие / З.П. Румянцева.- Н.А. Соломатин, Р.З. Акбнрдин [и др.]. – М.: ИНФРА-М, 2005.- 401 с.
9. Питерс Т.А. В поисках эффективного управления, опыт лучших компаний: пер. с анг./ Т.А Питерс,  Р .М Уотермен. -М: Прогресс, 2008.- 323 с.
10. Лэнд, П.А. Менеджмент,искусство управлять: учебник / П.А Лэнд. -М: ИНФА-М, 2009. – 351 с.
11. Мескон М.Х. Основы менеджмента: учебник / М.Х. Мескон , М.Р Альберт. - М.: Дело,2007.- 448 с.
12. Шегда, А.В. Основы менеджмента: учебник / А.В Шегда. – M.: Знання, 2006. – 512 с.
13. Шарков, Ф.И. Основы теории коммуникации: учебник / Ф.И. Шарков. - М.: 2008. – 246 с.
14. Альтов, А.С. Менеджмент: учебное пособие / А.С Альтов. – M.: Санкт-Петербург, 2006. – 312 с.
15. Бондырева, Е.К. Теория организации: учебное пособие / Е.К Бондырева. – M.: Санкт-Петербург, 2006. – 418 с.
16. Доблаев, В.Л. Менеджмент: учеб. пособие для вузов / В. Л. Доблаев, А.В. Игнатьевой. - М.: ЮНИТИ, 2007. – 220с.
17. Алиев, В.Г. Организационное поведение: учеб. пособие / В. Г Алиев, С.В Дохолян. - М.: Махачкала, 2007. – 369с.
18. Веревкин М.С. Основы менеджмента: Учеб. пособие / М.С. Веревкин, К.П Михайлов. - М.: Дрофа, 2007. – 472 с.
19. Зайцева, А.Б. Коммуникационный менеджмент: учебник / А. Б. Зайцева. – М.: СОЮЗ, 2008.-368 с.
20. Лютиков, К.М. Основы менеджмента: учебник / К. М. Лютиков. – М.: Москва, 2007.-587с.