Негосударственное образовательное  учреждение     среднего профессионального  образования 
ПРИКАМСКИЙ СОВРЕМЕННЫЙ СОЦИАЛЬНО - ГУМАНИТАРНЫЙ КОЛЛЕДЖ 
Факультет Бизнеса и управления

КУРСОВАЯ  РАБОТА 
по дисциплине «Менеджмент»  
на тему «Управление стрессовыми ситуациями»

Выполнила: студентка 3 курса специальности «Менеджмент организации» Тетенова Ксения Евгеньевна  
Руководитель преподаватель  
Семерикова Лариса Анатольевна

     Пермь 2010

                                  СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ

      На  пороге XXI в. человечество активно осваивает Мировой океан, полярные области планеты, горы, нередко сталкиваясь с воздействием экстремальных условий жизнедеятельности, т.е. со стрессом. Известно, что при этом резко возрастают  как психологические нагрузки, так и требования к физиологической стабильности человека. В своей жизни практически каждый человек испытывал стресс, и в наши дни часто говорят о стрессе. Именно поэтому я считаю, что данная тема не может быть неактуальной, так как стресс - это часто встречаемое явление в жизни. Человек сталкивается со стрессом, хоть и не значительным, но буквально ежедневно. Мы живем среди людей и событий. Событие, может быть каким угодно - хорошим или плохим, но оно часто сопровождается стрессом. Стресс присутствует в жизни каждого человека, так как наличие стрессовых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности, несомненно.

        Целью курсовой работы является, рассмотрение стресса, причин его возникновения, влияния его на организм человека, а также изучению способов борьбы со стрессами и методов профилактики стрессов. Как использовать стресс надлежащим образом. Как может руководство повышать благосостояние своих сотрудников и производительность организации. Однако даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации существуют ситуации и характеристики работы, которые отрицательно воздействуют на людей и вызывают в них чувство стресса. Так как специальность менеджера тесно связана с данным явлением, то я, конечно, не могла не заострить внимание именно на стрессе. Ведь никто иной, как менеджер должен предвидеть и справляться с данными ситуациями в организации ведь стресс - это такое явление, которое невозможно избежать.

Объект исследования – обыденная жизнь и трудовая деятельность человека.

Предмет исследования – стрессовые ситуации в управлении организацией.

 Чрезмерный стресс может оказаться в высшей степени разрушительным для индивидуума, а, следовательно, для организации. Таким образом, это еще один фактор, который должен понимать проницательный руководитель и научиться нейтрализовать его для обеспечения полной эффективности.

      Однако  это не значит, что стресс является только злом, бедой, но и важнейшим  инструментом тренировки и закаливания, ибо стресс помогает повышению сопротивляемости организма, тренирует его запретные механизмы. Стресс является нашим верным союзником в непрекращающейся адаптации организма к любым изменениям в окружающей нас среде.

     В связи с этим первостепенную важность приобретает изучение биологических основ стресса и выяснение механизмов его возникновения и развития. Стресс вызывает изменения физиологических реакций организма, которые могут не выходить за рамки нормальных состояний, однако в ряде случаев становятся достаточно сильными и даже повреждающими. Поэтому правильное понимание положительных и отрицательных сторон стресса, их адекватное использование или предотвращение играют важную роль в сохранении здоровья человека, созданием условий, для проявления его творческих возможностей, плодотворной и эффективной. Распространение в обыденной жизни и трудовой деятельности человека делает целесообразным ознакомление широкого круга людей с различными аспектами проблемы стресса.

       Задачами работы являются:

     - изучить природу стресса;

     - причины стресса и как управлять  стрессовыми ситуациями (собой, другими);

     - исследовать способы управления  стрессовыми ситуациями.

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

      1.1 Природа и причины  стресса на рабочем  месте

 

     Стресс - обычное и часто встречающееся явление. Мы все временами испытываем его - может быть, как ощущение пустоты в глубине желудка, когда  встаем, представляясь в классе, или как повышенную раздражительность или бессонницу во время экзаменационной сессии. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Стресс является неотъемлемой частью человеческого существования, надо только научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен.

Стресс (от англ. «stress» - "туго натянуть") — это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий. Даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации существуют ситуации и характеристики работы, которые вызывают стресс. К примеру, руководитель испытывает стресс из-за того, что у него не хватает времени для выполнения всего объема запланированных работ. Возникает чувство беспокойства (стресс), когда ситуация выходит из-под контроля. Стоит проблема, и нет альтернативы для ее решения, но ее надо срочно решить. Это тоже стресс.

Стресс обычное и часто встречающееся явление (повышенная раздражительность или бессонница перед ответственным событием и т.п.). Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидов и организаций. В этой связи важно научиться различать допустимую степень стресса и слишком сильный стресс. Нулевой стресс невозможен.

Тот стресс, который имеет отношение к  руководителям, характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением.

Физиологические признаки стресса - язва, болезнь сердца, астма и т.п. Психологические проявления — раздражительность, потеря аппетита, депрессия.

Снижая  эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как  на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся. Если личность находится в состоянии крайнего стресса, то она будет реагировать на ситуацию по признаку "битва или бегство". Синдром "бегства" проявляется тогда, когда человек пытается уйти от угрожающей ситуации. Реакция "битвы" позволяет приспособиться к новой окружающей среде.

Когда менеджер признал, что стресс существует, он должен начать работать над тем, чтобы устранить факторы, которые  делают стресс чрезмерным, поэтому важно разобраться с симптомами стресса (рис.1). 

                                     

Рис 1.  Типичные симптомы стресса

По мере того как менеджеры учатся справляться  с собственной напряженностью, они одновременно должны решать и насущные проблемы своих подчиненных, максимально уменьшая возможность влияния стрессовых симптомов.

Конечно, разные личности будут по-разному реагировать на каждую ситуацию. Поэтому менеджеры должны попытаться так спроектировать рабочее место, чтобы по возможности исключить источники стресса. Все, что может сделать менеджер для снижения стресса, принесет пользу, как ему, так и организации.

     Снижая  эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится  организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

     Стрессы возникают под действием стрессоров – это неблагоприятные, значительные по силе и продолжительности внешние  и внутренние воздействия, ведущие  к возникновению стрессовых состояний. Любое событие, факт или сообщение может вызвать стресс, т.е. стать стрессором. Можно привести следующую классификацию стрессоров:

     1) По характеру:

     а) физиологические (это экстремальные воздействия внешней среды – неприемлемые для организма уровень температуры, освещения, давления, болевые ощущения, непосильная физическая нагрузка и пр.);

     б) психологические (психологическое  напряжение, отрицательные эмоции, конфликтные ситуации и пр.).

     2) По содержанию:

     а) организационные (перегрузка или недогрузка работника, конфликт или неопределенность ролей, неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью и пр.);

     б) личностные (события личной жизни  негативного или позитивного  характера).

     3) По источнику:

     а) внешние (находятся за пределами  организации – международные  события, экономическая и политическая нестабильность, социальные проблемы, напряженность в обществе и пр.);

     б) внутренние (связаны с организацией и самим работником – несовершенные  организационная структура и  стиль управления, специфическое  восприятие, различия в опыте и  пр.).

     4) По специфике воздействия:

     а) общие (характерны для типичных ситуаций – хронические, часто повторяющиеся  проблемы);

     б) специфические (связанны с особенностями  личности, ситуации).

     Факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, включают:

     1) факторы стресса вне организации;

     2) групповые факторы стресса;

     3) факторы стресса, связанные с  организацией;

     Рассмотрим  их подробнее.

     1) Факторы стресса  вне организации.

     Стресс  на работе нельзя ограничивать событиями  и условиями, имеющими место непосредственно на рабочем месте. Любая организация является открытой социальной системой, и на ее элементы – работников – естественно воздействуют внешние факторы, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п.).

     Так, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать  людей брать дополнительную работу, в результате чего сокращается время  отдыха и усиливается стресс. Серьезным фактором стресса работников являются и семейные кризисы. Имеются также данные о том, что в семьях, где работают оба супруга, находящийся в стрессовых условиях муж может «передать» свой стресс жене.

     2) Групповые факторы  стресса.

     К групповым факторам стресса можно отнести следующее:

     2.1 отсутствие групповой сплоченности – отсутствие возможности для работника чувствовать себя членом коллектива вследствие специфики рабочего места, из-за того, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность, или потому, что другие члены группы не принимают его в свои ряды, может явиться источником сильного стресса, особенно для работников с высоким стремлением к аффилиации;

     2.2 наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов – наличие серьезных противоречий или несовместимости отдельных характеристик личности работника, например, его личных целей, нужд, ценностей, с социально одобряемыми в группе, где он работает, а значит, вынужден постоянно находиться, общаться, взаимодействовать, также является серьезным стрессогенных фактором.

     3) Факторы стресса,  связанные с организацией.