Управление стрессовыми ситуациями

    Однако  мероприятия данного уровня требуют детализированного аудита профессиональных стрессоров и знаний динамики организационных изменений для минимизации нежелательных последствий. Кроме того, данные мероприятия, как правило, дорогостоящие и трудоемкие при проектировании, применении и оценке, что, возможно, делает их менее популярными альтернативами мероприятий на уровне работника.

    Но, принимая во внимание тот факт, что  трудовой стресс серьезным образом  воздействует на здоровье всей организации, подрывая результаты ее деятельности, на организационном уровне предлагается следующая программа мероприятий:

    1) Оценить степень влияния нездоровья  сотрудников на показатели деятельности  организации. В качестве показателей  могут быть приняты: рост числа  прогулов, рост текучести кадров, снижение производительности, снижение качества продукции, рост числа аварий.

    2) Принять как часть общей стратегии  организации заботу о психологическом  состоянии работников.

    3) Использовать оценку персонала  не только для принятия решений  о кадровых перестановках и  оплате труда, но и для планирования преобразований компании.

    4) Отладить систему мотивации и  адаптации персонала.

    5) Наладить систему коммуникаций  и открытость организации для  работающих в ней.

    6) Оптимизировать организацию работы: эргономику рабочего места, доступность ресурсов для эффективного исполнения рабочих заданий, четкость должностных обязанностей, ответственности и прав.

    7) Систематизировать обучение персонала,  направив его не только на  повышение квалификации, но и  на снижение напряжения при  решении должностных задач.

    8) Найти оптимум для функции  контроля. Слишком сильный, как  и слишком слабый контроль  приводит к росту риска возникновения  стрессов.

    Методы  коррекции направлены на частичное  или полное исправление уже сформированного  состояния трудового стресса. Они разрабатываются на основе проведенных исследований и зависят от выявленного уровня трудового стресса, основных факторов, его сформировавших, и существующей организационной среды предприятия.

    На  этапе внедрения программ профилактики и коррекции трудового стресса используются следующие основные методы: обучение, переподготовка, стимулирование.

    На  этапе мониторинга и корректировки  могут быть использованы следующие  методы: организационный уровень - анализ документов и анкетирование; уровень  работника - психодиагностика (нервно-психическая устойчивость, личностная тревожность и т.д.), анкетирование, интервьюирование. На данном этапе возможно применение опросников, которые использовались на этапе диагностики профессионального стресса и выявления уровня профессиональных стрессоров. По результатам повторного исследования производится сравнение уровня выраженности профессиональных стрессоров на первом этапе с их уровнем на данном этапе. Если происходит снижение значимости большинства стрессоров, то можно считать, что предложенные мероприятия эффективны для профилактики и коррекции трудового стресса у данной категории работников.

    Если  уровень значимости остается на прежнем  уровне или даже повышается, необходима корректировка программ или замена предложенных мероприятий (элементов мероприятий). Затем необходимо разработать новую программу стресс-профилактики и коррекции, внедрить ее и проанализировать полученные результаты.

    Текущий аудит трудового стресса осуществляется для: регулярного контроля уровня профессионального стресса на организационном уровне и на уровне работника; выявления подразделений и рабочих мест с наибольшим уровнем стресса; выявления профессиональных групп и отдельных работников с наиболее высоким уровнем профессионального стресса; проверки эффективности программ профилактики и коррекции профессионального стресса; использования результатов диагностики уровня стресса рабочего места и должности при отборе, аттестации и обучении данной категории персонала организации.

    В целом, создание модели управления трудовым стрессом - очень сложный процесс, требующий профессионального понимания не только сущности стресса, но и опыта разработки и применения методов его профилактики и коррекции.

    Рассмотренная нами модель управления трудовым стрессом - это попытка создать действенный механизм, с учетом специфики организации, ее системы управления, а также особенностей персонала организации.

    Практическая  реализация предлагаемой модели позволит снизить негативные последствия  влияния трудового стресса, как  на уровне работника, так и на уровне организационной среды и в целом повысить эффективность и качество труда на предприятии.

      2.2 Способы борьбы  со стрессом.

 

     Давайте еще раз вернемся к определению  понятия стресс. В переводе с английского языка слово “стресс” означает “нажим, давление, напряжение”.  А энциклопедический словарь дает следующее толкование стресса: “Совокупность защитных физиологических реакций, возникающих в организме животных и человека в ответ на воздействие различных неблагоприятных факторов (стрессоров)”.

     Первым  же дал определение стресса канадский  физиолог Ганс Селье. Согласно его определению, стресс - это все, что ведет к быстрому старению организма или вызывает болезни. Возникает вопрос, как человеческий организм может противостоять стрессу и управлять им?

     Рассмотрим  возможные реакции организма  на стресс и основные способы борьбы со стрессом:

 - релаксацию;

 - релаксационные упражнения;

 - концентрацию;

 - ауторегуляцию дыхания.

      2.3 Релаксация.

 

     Автоматическая  реакция тревоги состоит из трех последовательных фаз (согласно теории Г.Селье):

     - импульс

     -стресс

     -адаптация.

     Иными словами, если наступает стресс, то вскоре стрессовое состояние идет на убыль - человек, так или иначе, успокаивается. Если же адаптация нарушается (или вообще отсутствует), то возможно возникновение некоторых психосоматических заболеваний или расстройств.

     Следовательно, если человек хочет направить  свои усилия на сохранение здоровья, то на стрессовый импульс он должен осознанно  отвечать релаксацией. С помощью  этого вида активной защиты человек  в состоянии вмешиваться в любую из трех фаз стресса. Тем самым он может помешать воздействию стрессового импульса, задержать его или (если стрессовая ситуация еще не наступила) ослабить стресс, предотвратив тем самым психосоматические нарушения в организме.

     Активизируя деятельность нервной системы, релаксация регулирует настроение и степень  психического возбуждения, позволяет  ослабить или сбросить вызванное  стрессом психическое и мышечное напряжение.

     Так что же такое релаксация?

     Релаксация - это метод, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения. Релаксация является очень полезным методом, поскольку овладеть ею довольно легко - ля этого не требуется специального образования и даже природного дара. Но есть одно непременное условие - мотивация, т.е. каждому необходимо знать, для чего он хочет освоить релаксацию.

     Методы  релаксации нужно осваивать заранее, чтобы в критический момент можно  было запросто противостоять раздражению  и психической усталости. При регулярности занятий релаксационные упражнения постепенно станут привычкой, будут ассоциироваться с приятными впечатлениями, хотя для того чтобы их освоить, необходимо упорство и терпение. 

     Релаксационные  упражнения. 

     Большинство из нас уже настолько привыкло к душевному и мышечному напряжению, что воспринимают его как естественное состояние, даже не осознавая, насколько это вредно. Следует четко уяснить, что, освоив релаксацию, можно научиться это напряжение регулировать, приостанавливать и расслабляться по собственной воле, по своему желанию.

     Итак, выполнять упражнения релаксационной гимнастики желательно в отдельном  помещении, без посторонних глаз. Целью упражнений является полное расслабление мышц. Полная мышечная релаксация оказывает положительное влияние на психику и снижает душевное равновесие. Психическая ауторелаксация может вызвать состояние “идейной пустоты”. Это означает минутное нарушение психических и мыслительных связей с окружающим миром, которое дает необходимый отдых мозгу. Здесь надо проявлять осторожность и не переусердствовать с отрешением от мира.

     Для начала упражнений необходимо принять  исходное положение: лежа на спине, ноги разведены в стороны, ступни развернуты носками наружу, руки свободно лежат  вдоль тела (ладонями вверх). Голова слегка запрокинута назад. Все тело расслаблено, глаза закрыты, дыхание через нос.

     Приведем  примеры некоторых релаксационных упражнений.

   1. Лежите спокойно примерно 2 минуты, глаза закрыты. Попытайтесь представить  помещение, в котором находитесь. Сначала попробуйте мысленно обойти всю комнату (вдоль стен), а затем проделайте путь по всему периметру тела - от головы до пяток и обратно.

   2. Внимательно следите за своим  дыханием, пассивно сознавая, что  дышите через нос, Мысленно отметьте, что вдыхаемый воздух несколько холоднее выдыхаемого. Сосредоточьтесь на своем дыхании в течение 1-2 минут. Постарайтесь не думать ни о чем другом.

   3. Сделайте неглубокий вдох и  на мгновение задержите дыхание.  Одновременно резко напрягите все мышцы на несколько секунд, стараясь почувствовать напряжение во всем теле.  При выдохе расслабьтесь. Повторите 3 раза.

   Затем полежите спокойно несколько минут, расслабившись и сосредоточившись на ощущении тяжести своего тела. Наслаждайтесь этим приятным ощущением.

   Теперь  выполняйте упражнения для отдельных частей тела - с попеременным напряжением и расслаблением.

   4. Упражнение для мышц ног. Напрягите  сразу все мышцы ног - от  пяток до бедер. В течение нескольких секунд фиксируйте напряженное состояние, стараясь прочувствовать напряжение, а затем расслабьте мышцы. Повторите 3 раза.

   Затем полежите спокойно в течение нескольких минут, полностью расслабившись  и ощущая тяжесть своих расслабленных ног.

   Все звуки окружающей среды регистрируйте  в сознании, но не воспринимайте. То же самое относится и к мыслям, однако не пытайтесь их побороть, их нужно только регистрировать.

   Следующие упражнения идентичны упражнению, описанному выше, но относятся к другим мышцам тела: ягодичные мышцы, брюшной пресс, мышцы грудной клетки, мышцы рук, мышцы лица (губы, лоб).

   В заключение мысленно “пробегитесь”  по всем мышцам тела - не осталось ли где-нибудь хоть малейшего напряжения. Если да, то постарайтесь снять его, поскольку  расслабление должно быть полным.

   Завершая  релаксационные упражнения, сделайте глубокий вдох, задержите дыхание и на мгновение напрягите мышцы всего тела: при выдохе расслабьте мышцы. После этого долго лежите на спине - спокойно, расслабившись, дыхание ровное, без задержек. Вы вновь обрели веру в свои силы, способны преодолеть стрессовую ситуацию - и возникает ощущение внутреннего спокойствия. После выполнения этих упражнений вы должны почувствовать себя отдохнувшим, полным сил и энергии.

   Теперь  откройте глаза, затем зажмурьте  несколько раз, снова откройте и  сладко потянитесь после приятного  пробуждения. Очень медленно, плавно, без рывков сядьте. Затем так же медленно, без резких движений, встаньте, стараясь как можно дольше сохранить приятное ощущение внутреннего расслабления.

     Со временем эти упражнения  будут выполняться быстрее, чем  в начале. Позднее можно будет расслаблять тело тогда, когда понадобится.