Управление персоналом в Краевом государственном учреждении «Хабаровский комплексный центр социального обслуживания населения»

3) психическое состояние - это относительно стойкое душевное  явление, которое в конкретной обстановке повышает или понижает активность личности. Разновидностями психического состояния являются, например, заинтересованность, сосредоточенность, спокойствие и пр.;

4) направленность создает  устойчивую ориентацию поведения  человека независимо от конкретной ситуации. Выделяется три типа направленности личности, одновременно присутствующие в той или иной степени у людей:

- на взаимодействие, или  на общение (означает, что человек  стремится участвовать в совместной деятельности независимо от ее характера, цели и собственной роли в ней);

- на задачу (деловая) (предполагает, что человек делает упор на  достижение цели, успешное решение стоящей проблемы, получение реальных результатов, часто любой ценой);

- на себя (личная) (состоит  в стремлении людей в первую  очередь решать собственные проблемы и при возможности делать это за счет других).

Знание направленности сотрудников, определяемой с помощью специальных тестов, облегчает процесс руководства ими;

5) способности, то есть  индивидуальные психологические  особенности человека, являющиеся условием выполнения той или иной деятельности.

Они обнаруживаются в процессе овладения последней и определяют, кого и на какое место поставить и насколько эффективно человек сможет там трудиться;

6) темперамент, представляющий  собой совокупность психических свойств человека, определяющих форму его поведения и стиль работы. Он определяется, с одной стороны, направленностью психики на себя (интроверсия) или на окружение (экстраверсия) и, с другой стороны, степенью ее устойчивости (стабильность или нестабильность).

7) характер, то есть устойчивый  душевный склад индивида, обусловленный совокупностью его сравнительно постоянных ярко выраженных психологических черт. Характер определяет особенности отношения людей к окружающим, себе и своим обязанностям, предрасположенность к тем или иным действиям21.

Характер являет собой итог взаимодействия естественных свойств человека (эмоциональность, активность и так называемые первичность и вторичность) и жизненных обстоятельств. Первые придают ему устойчивость, а вторые - изменчивость, поэтому он динамичен.

Таким образом, успешное руководство людьми - это искусство, требующее хорошего знания психологии людей их жизненных историй и обстоятельств, понимания их самих и причин того или иного поведения.

Последнее может быть обусловлено: особенностями содержания и организации труда; желанием достичь определенного уровня благосостояния (максимум дохода при минимуме усилий, максимум дохода при максимуме усилий, минимум дохода при минимуме усилий); реакцией на применение различных видов стимулирования; стремлением изменить свое положение в организации, приспособиться к новым условиям; соблюдением дисциплины; личными особенностями и т. п.

 

 

 

 

 

2 Анализ системы  управления персоналом в Краевом                 государственном учреждении «Хабаровский                                      комплексный центр социального обслуживания                           населения»

 

2.1 Общая характеристика Краевого государственного учреждения «Хабаровский комплексный центр социального обслуживания населения»

 

С начала 2010 года в городе Хабаровске, в соответствии с распоряжением правительства Хабаровского края от 06 мая 2009 года № 218- рп «О создании единой государственной системы социальной защиты населения Хабаровского края», создано Краевое государственное учреждение «Хабаровский комплексный центр социального обслуживания населения». Учредителем Центра является Хабаровский край.

Учреждение подведомственно Министерству социальной защиты населения Хабаровского края, имеет статус бюджетного и создано для осуществления социальных функций на территории городского округа «город Хабаровск» и Хабаровского муниципального района. Центр относится к нестационарному типу учреждения социального обслуживания. Предметом деятельности является социальное обслуживание отдельных категорий граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Учреждение является некоммерческой организацией, созданной для реализации государственной политики в сфере социального обслуживания населения на территории городского округа «Город Хабаровск» и Хабаровского муниципального района. В структуру Учреждения входят 14 отделений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому, располагающихся в городе Хабаровске и Филиал Учреждения, который находится в с. Тополево. В состав Филиала входят 2 отделения социального обслуживания населения на дому и отделение срочного социального обслуживания населения.

На первом этапе Учреждение предоставляет два вида социального обслуживания:

- социальное обслуживание на дому;

- срочное социальное обслуживание.

Получателями государственной услуги являются граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, нуждающиеся в постоянной или временной (до 6 месяцев) посторонней помощи в связи с частичной утратой возможности самостоятельного удовлетворения основных жизненных потребностей, вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению, проживающие в г. Хабаровске и Хабаровском сельском районе.

Социальное обслуживание населения на дому предполагает оказание следующих услуг: 

- покупка и доставка на дом продуктов питания и промышленных товаров;

- помощь в приготовлении пищи;

- содействие в уборке жилых помещений;

- содействие в оплате жилья и коммунальных услуг;

- покупка и доставка на дом медикаментов по рецепту врача;

- оказание психологической и юридической помощи;

- содействие в получении мер социальной поддержки и др.

Срочным социальным обслуживанием могут воспользоваться граждане, остро нуждающиеся в социальной поддержке, помощи разового характера, направленной на поддержание их жизнедеятельности.

Срочное социальное обслуживание предполагает: 

• обеспечение граждан бесплатным горячим питанием, в том числе путем предоставления им талонов на питание или продуктовыми наборами;
• выделение нуждающимся гражданам одежды, обуви и других предметов первой необходимости;
• оказание материальной помощи;
• оказание гражданам юридической помощи в целях защиты их прав; психологической поддержки и др.

Таким образом, цели и задачи Учреждения таковы:

-  предоставление гарантированных государством социальных услуг: социально-бытовых, социально-экономических, социально-правовых, социально-психологических;

- учет граждан, нуждающихся в социальном обеспечении и социальной поддержке; определение необходимых им форм помощи (постоянно, временно, на разовой основе);

- оказание социально-консультативной помощи;

- оказание помощи гражданам в приеме документов на предоставление мер социальной поддержки и оказание государственной социальной помощи;

- предоставление дополнительных платных услуг гражданам. 

Одной из первоочередных задач стоящих перед коллективом КГУ «Хабаровский комплексный центр социального обслуживания населения» является повышение результативности социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов, ветеранов войны и труда, а также поиск новых технологий и форм обслуживания.

В настоящее время в Центре используются уже апробированные, хорошо себя зарекомендовавшие методы социальной работы - срочное и надомное обслуживание, о чем свидетельствует увеличение количества обслуживаемых и востребованность предоставляемых услуг населению.

Руководство КГУ «Хабаровский комплексный центр социального обслуживания населения» находится по адресу:680000, Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Фрунзе д.67, каб.101-103.

КГУ «Хабаровский комплексный центр социального обслуживания населения» предоставляет социальные надомные услуги гражданам пожилого возраста и инвалидам, проживающим в г. Хабаровске  и Хабаровском сельском районе.

Услуги предоставляют добросовестные, отзывчивые специалисты,  имеющие  навыки работы с пожилыми людьми, способные  оказать квалифицированную помощь гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию.

 

2.2 Управление персоналом  в Краевом государственном учреждении  «Хабаровский комплексный центр  социального обслуживания населения»

 

Общая численность сотрудников Центра на 30 сентября 2013 года штатным расписанием утверждена в количестве 368 ставок, из них занято – 338 ставок, фактически работают 282 человека. На каждого из социальных работников приходится по 1,5 ставки (Таблица 1).

 

Таблица 1- Распределение работников по категориям

Категории персонала	Количество работников, человек	Удельный вес, %
1. Руководители	27	9,57
2. Бухгалтера	5	1,77
3. Специалисты по социальной  работе	58	20,57
4. Социальные работники	160	56,74
5. Медсестры	8	2,83
6. Технический персонал	24	8,51
Итого	282	100,00

 

Рисунок 1 -  Распределение работников по категориям

Из диаграммы видно, что из всего персонала подавляющее большинство – социальные работники и специалисты по социальной работе, значит, именно на них направлена основная кадровая работа Центра.

Среди социальных работников и специалистов по социальной работе с образованием по специальности «социальная работа» в Центре работают всего 15%. Чаще переходят на социальную работу специалисты из педагогической сферы, а также обладатели технических рабочих специальностей, средние медицинские работники, количество таких работников составляет 85%. На сегодняшний день 9 человек (около 3% работающих), являются студентами – заочниками различных ВУЗов, где получают образование по специальности «социальная работа».

Распределение работников по образованию представлено в таблице 2.

 

Таблица 2 - Распределение работников по образованию

Образование
	Количество, чел.	Удельный вес, %
1 Высшее профессиональное	86	30,49
2 Среднее профессиональное	112	39,71
3 Начальное профессиональное	57	20,21
4 Среднее общее полное	27	9,57
Итого	282	100,00

 

Поскольку, большинство социальных работников не имеют профессиональной подготовки, да и выполняемые функции для них совершенно новы, необходимо организовывать подготовку кадров. Несколько лет такая подготовка осуществлялась, но все курсы закрылись, а те которые существуют достаточно дорогостоящие, Центр не может их себе позволить.

В Центре преимущественно работают женщины, как в управленческом аппарате, так и в структурных подразделениях. Мужчины работают только в качестве обслуживающего персонала, например электрики, сантехники, механики, водители и др., за исключением директора центра.

Распределение работников по полу представлено в таблице 3.

Таблица 3 - Распределение работников по полу

Пол	Количество работников, человек	Удельный вес, %
Мужчины	15	5,31
Женщины	267	94,68
Итого	282	100,00

 

Необходимо отметить, что все социальные работники и специалисты по социальной работе в Центре – это женщины, обладающие более высокой степенью восприимчивости, сопереживания, сочувствия, эмоциональности по сравнению с мужчинами.