Управление персоналом на примере сети аптеки ЗАО «Фармадом»

Еще одной современной функцией служб персонала является осуществление кадрового маркетинга. Его основной задачей является обеспечение организации высококвалифицированными работниками. Кадровый маркетинг представляет собой совокупность мероприятий, направленных на изучение внутреннего и внешнего рынка труда и его сегментирование (выделение различных категорий персонала) и реализацию в отношении них специальных кадровых подходов; анализ ожиданий сотрудников в отношении служебных перемещений, распространение в рамках организации информации о потребности в кадрах, возможностях повысить или изменить квалификацию.

Содержание работы системы управления персоналом заключается в следующем:

1) обеспечение фирмы рабочей  силой;

2) развитие работников, повышение их квалификации, аттестация;

3) стимулирование труда работников  и совершенствование техники безопасности их труда;

4) реализация социальных программ.

Главной особенностью труда управленческого персонала кадровой службы является его информационно-аналитический характер. Коммуникации кадровой службы делятся на внешние и внутренние, причем они могут быть формальными и неформальными. Кадровая служба контактирует с социальными службами региона, учебными заведениями, службами занятости, средствами массовой информации. Внутри фирмы коммуникации могут быть организационными и межличностными. Кадровая служба занимается обработкой кадровой информации, которая необходима при принятии управленческих решений на фирме [7.c.89].

Внутри фирмы в кадровом менеджменте используются следующие виды документов и сообщений:

- результаты тестирования и  вводной беседы при найме на  работу;

- результаты аттестаций работников;

-программы внутрифирменной ориентации (информация о вакансиях);

- показатели производительности труда;

- информация об участии в  прибыли, о вознаграждениях, дополнительных выплатах;

-информация о травматизме, профессиональных  болезнях, несчастных случаях;

- жалобы, заявления работников;

- информация о нарушениях трудовой  дисциплины;

- информация о социальных программах.

Для выполнения своей основной задачи аптека, обслуживающая население, должна располагать определенным составом и количеством сотрудников, выполняющих определенные функции и составляющих в совокупности ее персонал (или штаты).

Персонал аптеки, обслуживающей население, подразделяется на:

1. Административно-управленческий.

2. Фармацевтический.

3. Вспомогательный.

4. Хозяйственно-обслуживающий.

Административно-управленческий персонал организует деятельность аптеки и ее структурных подразделений по фармацевтическому обслуживанию населения и управляет их работой.

Административно-управленческий аппарат включает :

- заведующего аптекой (директора  аптеки);

- заместителей заведующего аптекой (директора);

- заведующих отделами;

- заместителей заведующих отделами.

Помимо этих специалистов с фармацевтическим образованием к административно-управленческому персоналу относятся также:

- главный бухгалтер;

- бухгалтеры;

- экономист;

- кассиры.

Управление аптекой осуществляет заведующий (директор), который принимается на работу и назначается на должность учредителем на контрактной основе. Эта должность замещается лицом с высшим фармацевтическим образованием (т.е. провизором), имеющим стаж работы по специальности в аптечной организации не менее 5 лет.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Управление персоналом аптеки сети  ЗАО «Фармадом»

2.1. Характеристика  аптеки сети ЗАО «Фармадом»

 

Систему управления персоналом современной организации рассмотрим на примере  ЗАО «Фармадом»

  ЗАО «Фармадом» является самостоятельным хозяйствующим субъектом, с образованием  юридического лица,  самостоятельно  выступает в гражданском обороте от своего имени, и под свою ответственность, имеет отдельный бухгалтерский баланс. Главной задачей Общества является удовлетворение потребностей клиентов в своей продукции. «Фармадом» специализируется на реализации     фармакологических  товаров.

«Фармадом» - региональная розничная аптечная сеть, основанная в 2003 году. Включает в себя 32 аптеки и аптечный магазин, расположенные в Санкт-Петербурге и в Ленинградской, Новгородской, Вологодской и Псковской областях. Центральный офис компании находится Санкт-Петербурге.

История розничной сети аптек «Фармадом» началась 29 мая 1992 года, в день, когда официально было зарегистрировано юридическое лицо — ЗАО «Фармадом — Спб» и на базе аптеки, расположенной по адресу Загородный проспект, 21, предприятие начало развиваться.

Сегодня компания активно занимается разработкой своего фирменного стиля, внешним оформлением аптек, созданием единой системы скидок и т.д. В планах компании — расширение сети: открытие новых аптек и аптечных магазинов в Северо-Западном регионе РФ.

В  данной  работе  будет  проведено   исследование   сети  аптек «Фармадом» г.Тюмени.

В основе построения организационной структуры управления Общества лежит производственно-территориальный принцип линейной структуры подчинения и функций управления. Структура ЗАО «Фармадом» совершенствовалась по мере освоения  и развития производства строительных материалов и к настоящему времени сложилась в стабильную высокоорганизованную систему. Возглавляет сеть ЗАО  «Фармадом»  управляющий, который осуществляет оперативное управление текущей деятельностью, распоряжается имуществом и денежными средствами  аптеки, определяет размеры и порядок использования фондов, совершает различные хозяйственные и финансовые операции, совершает любые другие действия, необходимые для выполнения  производственно-хозяйственной деятельности ЗАО «Фармадом».

Основные технико-экономические показатели аптеки за 2013-2014 гг. представлены в табл.2.1.

Таблица 2.1

Технико-экономические показатели ЗАО «Фиолент2

Наименование	Год
	2013	2014	%
1.Объем реализации, тыс.руб	37674,8	46521,5	123,5
2.Выручка от продажи продукции, работ, услуг тыс.руб	44459,9	71522,0	160,8
3.Прибыль(убыток), тыс.руб	6188,4	7395,8	112,81
4.Себестоимость продукции, тыс.руб	41569,5	43842,0	105,5
5.ФОТ всего персонала, тыс.руб	29447,1	29671,3	102,4
6.Средняя численность  персонала, Чел.	364	303	89,3
7.Среднемесячная зарплата, Руб	23675	23922	114,7

 

Исходя из приведенных данных технико-экономических показателей, можно сделать вывод, что ЗАО «Фармадом» на фармацевтическом рынке выступает как финансово-устойчивое и стабильно работающее предприятие, которое стремится к максимальному увеличению своих доходов посредством освоения  новых видов медицинских  товаров.

Персонал аптеки  – это личный состав организации, включающий всех наемных работников, а также работающих собственников и совладельцев, имеющих трудовые отношения с предприятием.

Персонал аптеки можно оценивать с качественной и количественной точки зрения.

Количественная характеристика персонала аптеки измеряется такими показателями, как списочная численность, среднесписочная численность, явочная численность.

Численность персонала организации зависит от характера, масштаба, сложности, трудоемкости производственных и управленческих процессов, степени их механизации, автоматизации, компьютеризации. Эти факторы определяют ее нормативную величину.

Цель управления кадрами в ЗАО «Фармадом» – подбор компетентных и заинтересованных сотрудников, умение их удержать, совершенствование их профессиональной подготовки. Управление кадрами – широкое понятие, включающее  в себя следующие составляющие:

Подход к работнику как к главному фактору реализации целей аптеки;

-Отношение к человеку как  источнику доходов и статье  инвестиций;

-Анализ потребностей аптеки в человеческих ресурсах;

-Анализ ситуации с трудовыми  ресурсами во внешней среде;

-Формирование трудовых ресурсов  аптеки.

В рыночных отношениях потребность персонала определяется величиной спроса на изготовляемую им продукцию, производимые работы и оказываемые услуги. Спрос на трудовые ресурсы является в условиях рынка производным от готовых товаров и услуг, которые выполняются с помощью данных человеческих ресурсов. Годовые объемы спроса на производство продукции должны служить основой расчета потребности всех категорий работников аптеки.

Люди — наиболее сложный объект управления в ЗАО «Фармадом». В отличие от вещественных условий производства, они являются «одушевленными», обладают возможностью думать, критически оценивать предъявляемые к ним требования, самостоятельно действовать, имеют свои желания и интересы.

 

 

 

2.2. Подходы к управлению персоналом  на предприятии

 

В условиях современного этапа научно-технической революции коренным образом изменилась роль человека в производстве. Прежде он рассматривался лишь как один из элементов последнего наряду с машинами и оборудованием; сегодня же превратился в главный стратегический ресурс организации. Это связано со способностью людей к творчеству, которая сейчас становится решающим условием успеха любой их деятельности.

Изменился поэтому и взгляд на персонал. Люди теперь рассматриваются не как кадры, а как человеческие ресурсы, достояние компании в конкурентной борьбе, основной фактор ее успеха и источник прибыли. В связи с этим и затраты, связанные с их деятельностью, представляются уже не досадными расходами, а инвестициями в «человеческий капитал». Они направлены на организацию медобслуживания, отдыха, занятий спортом, создание условий внутреннего предпринимательства, творчества, развитие личных способностей.

В крупных западных фирмах постепенно стала складываться система управления человеческим ресурсами, заменяющая систему управления кадрами. Она призвана сыграть ключевую роль в обеспечении их конкурентоспособности и долгосрочного развития. Нам также предстоит пройти этот путь, поэтому целесообразно сопоставить то, от чего неминуемо придется уходить, с тем, к чему нужно придти.

Управление персоналом в этих условиях преследует одну цель: обеспечить наличие нужных людей в нужное время в нужных местах и своевременно освобождаться от ненужных.

Обеспеченность трудовыми ресурсами ЗАО  «Фармадом» характеризуется данными, приведенными в аналитической табл. 2.2.          

 

 

 

                  

Таблица 2.2

Обеспеченность трудовыми ресурсами

	Числен	Числен	Числен	Фактически
Категория	ность за	ность по	ность по	в процентах
персонала	предыдущий год	плану	отчету	к плану	к предыду щему
				(заданию)	году
Всего	380	378	358	97,72	97,50
В том числе по основной
деятельности	368	366	348	96,92	97,70
из них:
провизоры	221	220	204	97,78	97,64
служащие	147	146	144	98,63	98,00
из них:
руководители	40	41	41	100	102,50
специалисты	107	105	103	98,10	96,26
Неосновная деятельность	12	12	10	83,33	83,33