Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Января 2015 в 08:50, курсовая работа
Целью каждой организации является получение максимальной прибыли или успеха в ближайшей перспективе. Для этого нужно сочетать долговременные, стратегические интересы, что иногда является проблемным. Выбор группы интересов, на которые должна опираться организация, определяется принятой ее руководством системой ценностей. Особое значение приобретает задача управления конфликтами при переходе организации в категорию высокоэффективных организаций.
Типы межличностных отношений и причины возникновения
конфликтных ситуаций
Руководитель ОАО «КЗРТА» должен исходить из широкого спектра причин конфликтов, учитывая специфику и сложный характер самого процесса управления людьми.
В состав основных причин конфликтов, возникающих в организации, и находящихся в непосредственном поле зрения руководителя, необходимо включить следующие:
Взаимозависимость задач. Возможность возникновения конфликтной ситуации может существует на любом предприятии, где один человек или группа зависят от выполнения задачи другим человеком или группой. К примеру, управляющий производственным подразделением объясняет низкую производительность продукции своих подчиненных тем, что они неспособны достаточно быстро ремонтировать оборудование. Руководитель ремонтной службы, может обвинить кадровую службу, которая не наняла новых рабочих, которые нужны были ремонтникам. Это может привести к конфликту между группой и тем инженером, который, по их мнению, плохо работает.
Следующей важной причиной, которая способствует формированию конфликтной ситуации в организации, является ограниченность ресурсов. Практика показывает, что ресурсы являются ограниченными в любой организации.
Также возникновению конфликтной ситуации способствует наличие определенных расхождений в модели поведения и наличии разного жизненного опыта. Представленные факторы также способствуют росту вероятности появления конфликтной ситуации. В жизнедеятельности могут встречаться люди, которые проявляют агрессию и враждебность и могут оспаривать любые слова. Проведенные исследования свидетельствуют о том, что люди, которые обладают чертами характера, способствующие формированию в наибольшей степени авторитарности, догматичности, а также формированию безразличия к таким понятиям, как самоуважение, в более короткие сроки вступают в различные конфликты.
Немаловажное значение в процессе возникновения конфликта имеют существующие различия в целях. Практика показывает, что процесс появления конфликтной ситуации имеет прямую связь с процессом расширения организации. В процессе расширения организации происходит появление отдельных структурных подразделений. Появление конфликта в данном случае обусловлено тем, что вновь сформированные структурные подразделения самостоятельно устанавливают цели деятельности и акцентируют внимание на их достижение, а не на достижения целей деятельности организации в целом.
Неудовлетворительные коммуникации также оказывают прямое воздействие на конфликты в организации. В данном случае основной причиной и результатом конфликта выступает плохая передача сведений. Неудовлетворительные коммуникации в данном случае могут выступать в качестве катализатора конфликта и препятствовать отдельно взятым работникам или же группе работников осмыслить иди же понять сложившуюся ситуацию или же позицию отдельных людей. В качестве примера можно рассмотреть ситуацию с введением в организации новой системы оплаты труда. Так, руководством организации было принято решение об изменении системы оплаты труда и его привязке к производительности, что, в конечном итоге, будет способствовать росту финансовых результатов деятельности организации и укреплению положения относительно конкурентов на рынке. В данном случае, если руководство не доведет такую информацию до сведения работников организации, то работники могут неправильно понять нововведение и сочтут, что организация хочет им меньше платить заработную плату. В данном случае основным источником проблем является неточное и неполное описание основных должностных обязанностей.
Имеющиеся различия, связанные с представлением об основных ценностях. Необходимо отметить, что факт представления определенной ситуации напрямую зависит от того, насколько высоко желание добиться той или иной цели. В большинстве случае могут быть рассмотрены те или иные позиции, которые являются выгодными отдельными представителями, а не происходит объективной оценки сложившейся ситуации.
Наиболее глобальное влияние на процесс образования внутри организации пагубных конфликтов на современном этапе является процесс увольнения или же сокращения работника, а также перевод на неполную форму занятости.
Практика показывает, что в процессе увольнения причины, которые озвучиваются работником, могут существенно отличаться от истинных причин, побудивших его к этому действию. Важным моментом является изучение истинных причин, побудивших к увольнению и оценить объективность удержания работника от увольнения.
Основные источники и причины конфликта нашли отражение на рисунке 3.
Рис. 3. Причины и источники конфликтов.
Из данного перечня источников конфликтов видно, что они имеют сложную, иерархическую структуру. Знающий руководитель способен анализировать всю эту неприятную картину напряженных отношений, проводить обобщения и делать выводы.
ОАО «КЗРТА» является коммерческой организацией, поэтому любое управленческое решение должно быть оценено с точки зрения его экономической эффективности.
Из мер, которые необходимы для предотвращения конфликтных ситуаций сотрудники выделили улучшение условий работы, улучшение информированности в коллективе, улучшение сплоченности коллектива, корпоративные мероприятия, тренинги для сотрудников.
Совершенствование кадровой политики фирмы требует дополнительных расходов, включающих:
Таким образом, общие расходы составили 2460 тыс. руб.
Планируемый результат – увеличение выручки от реализации (за счет роста производительности труда) на 10%.
Увеличение выручки от реализации составило 427 336*1,1 = 470069,6 тыс. руб.
Затраты на реализацию мероприятий осуществляются за счет нераспределенной прибыли.
Своевременное выполнение всех проектных предложений позволит оптимизировать систему корпоративного обучения и стабилизировать кадровый состав в исследуемой организации, что в итоге позволит повысить ее экономическую эффективность.
В любой организации возникают разные роды конфликтов. Они, к сожалению, неизбежны. Конфликт является движущей силой развития сообщества.
При эффективном, продуманном управлении конфликтом его последствия, скорее всего, сыграют положительную роль, т.е. будут способствовать дальнейшему достижению целей.
Как было отмечено ранее, управление конфликтом сложная функция. К каждому конфликту нужен индивидуальный подход.
Чтобы руководителю не сталкиваться с такой проблемой, ему необходимо иметь перечисленные качества и придерживаться следующих методов:
Во-первых, управляющий должен быть лидером. Лидер – это личность, за который все остальные (подчиненные в нашем случае) члены группы признают право брать на себя наиболее ответственные решения, затрагивающие их интересы и определяющие направление и характер деятельности всей группы. Из этого определения видно, что лидер должен учитывать интересы всех свои подчиненных.
Так же руководитель должен уметь проявлять сочувствие к своим подчиненным, мало ли какие жизненные ситуации случаются у каждого из подчиненных. Сколько подчиненных, столько и ситуаций. Сочувствие представляет собой определенную идентификацию внутри группы. В данном случае необходимо рассматривать группу, в которой наличие определенных негативных переживаний одного участника, могут оказать существенное влияние на мотивы поведения других участников группы. Сочувствие позволяет сформировать определенную деятельность, которая направлена на реализацию определенной групповой цели или же на то, чтобы блокировать последствия какого-то действия.
Во-вторых, управляющему надо разъяснить требования к работе своим работникам. В данном случае в качестве требования должны быть рассмотрены такие моменты, как ожидаемые результаты от определенного работника или же структурного подразделения, в более детальном рассмотрении это уровень достигнутых результатов, который намерены достичь по итогам осуществления деятельности, ответственного за получение и предоставление сведения, определить систему обязанности и сферу ответственности. Немаловажным моментом выступает определение политики, применяемых процедур и правил деятельности. Перед руководителем стоит задача разъяснить представленные вопросы с такой целью, чтобы сотрудники имели четкое представление о том, что от них ожидается в конечном итоге.
В-третьих, управляющему надо использовать координационные и интеграционные механизмы. Один из них – это цепь команд. Здесь используется принцип единоначалия, т.е. подчиненный прекрасно знает, чьим командам он должен подчиняться.
В-четвертых, руководителю следует выявить общеорганизационные комплексные цели, основная идея которых – совместная деятельность двух или более сотрудников, групп или отделов для достижения общей цели.
В-пятых, властному лицу необходимо ввести структуру вознаграждений. Например, премии, признание или повышение по службе.
Используя эти рекомендации, руководитель может предотвратить конфликтные ситуации в своей организации. Конечно, не существует единого универсального способа урегулирования конфликтными ситуациями, были названы лишь основные (шаблоны), так как люди в организациях разные и имеют разные взгляды, ценности, потребности, и угодить каждому невозможно, поэтому, конфликты в организациях неизбежны.
Конфликт в организации - это столкновение субъектов совместной деятельности (индивидов, групп, структур), которая формируется в пределах определенной организации или же в межорганизационном пространстве.
Конфликты могут возникнуть практически в любой сфере жизнедеятельности людей в процессе их взаимоотношений и являются естественным состоянием любого общества, большинства предприятий не зависимо от дохода, масштаба производства, а также развития какой-либо организации. Однако важность этого вопроса возрастает с каждым годом, растет социальная напряженность, повышается уровень конфликтности на предприятиях. Главное понимать, что конфликт не всегда отрицательное происшествие и из него можно получить выгоду. Знающие руководители так и делают.
Эффективность управленческой деятельности в большинстве случаев находятся в прямой зависимости непосредственного от руководителя организации, а именно – от его способностей. Эффективность управления представляет собой определенное соотношение итоговых показателей функционирования организаций, предприятий и расходов, направляемых на осуществление управленческой деятельности или же полной суммы затрат организаций предприятий. Данное определение является наиболее широким. При рассмотрении эффективности управления в узком смысле, необходимо отметить, что эффективность управления представляет собой некоторое соотношение итоговых показателей деятельности отдельных подразделений, работников аппарата управления, а также затрат, направленных на их достижение. В данном случаев расчеты берутся количество принятых решений, расчеты и другие элементы.
В социальной жизни всегда происходит соприкосновение ценностей, интересов, противоположных мнений людей, идет бесконечный процесс борьбы за собственность, ресурсы, власть, а также за выживание в этом мире. Для любого управленца важно владение знаниями, навыками и умениями управлять конфликтными ситуациями, независимо к какой точке зрения он придерживается. Он должен спокойно и рассудительно все объяснить и разрешить.
Практика показывает, что в последнее время наблюдается рост количества конфликтов в организации и конкретно на рабочем месте. В большинстве случаев конфликты сопровождаются различного рода оскорблениями и угрозами, которые относятся в адрес работодателей от работников, которые были уволены или же не получили намеченного повышения по служебной лестнице. В данном случае пострадавшими сторонами выступают непосредственно руководители отделов, а также работников кадровой службы. По мнению большинства консалтинговых и иных предприятий, помощью которых пользуется большинство предприятий, свидетельствуют о том, что основной причиной конфликтных ситуаций являются наличие жестокого и авторитарного стиля управления, которое сложилось на рабочем месте.
Информация о работе Управление конфликтом как функция руководства