Управление конфликтом как функция руководства

Важным моментом в данном случае является умение совершать следующие действия:

• оказание влияния на конфликт в необходимом для организации направлении деятельности, иными словами, необходимость извлечения пользы из сформировавшейся ситуации;
• необходимость достижения осуществления некоторых корректировок, связанных с поведением отдельных субъектов конфликтного противоборства;
• необходимость увеличения качественных показателей менеджмента, реализуемых в  организации, иными словами, необходимо наличие самостоятельного развития, увеличения квалификационных показателей;
• проведение различных организационных изменений.

В итоге результатом всего этого может быть проявление позитивных сторон конфликта в практическом управлении организацией с помощью успешных стратегических действий.

В схеме К. Томаса отражается межличностное управление конфликтом. Данная схема предназначена для описания разнообразных поведенческих стратегий в рамках конфликтной ситуации. В данном случае рассматривается зависимость схема от двух основных характеристик: степени сотрудничества в процессе удовлетворения интересов сторонних организаций, а также в процессе удовлетворения собственных интересов организации. В соответствии с терминологией К.Томаса данные действия иначе можно обозначить, как избегание, конкуренция, приспособление, компромисс и сотрудничество.

 

 

 

Рис.1.1 Основные стратегии поведения в конфликте2

Избегание— это значит уклоняться от конфликта, стремиться выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее. Такой подход связан с отсутствием личной настойчивости. В итоге проигрывают обе стороны.

Конкуренция – это значит соперничать, подавлять, открытая бороться за свои интересы, отстаивать свою позиции. В итоге должен победить сильнейший, т.е. чьи аргументы более весомы и правдивы.

Приспособление — значит изменить свою позиции, перестроить свое поведения, сгладить противоречий, отказаться от своих интересов.

Компромисс говорит о урегулировании разногласий через взаимные уступки. Этот подход иначе называется «не проигрыш – не проигрыш».

Сотрудничество предполагает совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон. При таком подходе выигрывают обе стороны. Обе стороны имеют равные права и точка зрения каждого из оппонентов учитывается.

Р. Вердербер и К. Вердербер предлагают 15 общих рекомендаций по управлению конфликтом:

• нужно внимательно относиться к партнёру по общению;
• уважительно и доброжелательно общаться;
• естественно отражать свои чувства к собеседнику;
• уметь сочувствовать, проявлять терпимость к слабостям;
• найти точки соприкосновения с партнером по беседе;
• если собеседник в чём-то прав, то уметь соглашаться с этим;
• иметь выдержку, самоконтроль, спокойный тон;
• обращаться к фактам;
• лаконично, немногословно излагать свои мысли;
• высказывать вслух и объяснять понимание проблемы, задавать вопросы партнеру (партнерам) по ее прояснению;
• предложить рассмотреть альтернативные способы решения;
• продемонстрировать заинтересованность в решении проблемы и готовность разделить ответственность за это;
• повысить значимости партнера;
• уметь вербально и невербально (средствами невербальной коммуникации являются жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему дополняющую и усиливающую средства вербальной коммуникации- слова) общаться.

В случае агрессивной конфликтной ситуации постараться отключиться от нее. Поставить эмоциональный барьер ("Защита").

В каждой организации необходима своя система управления, поэтому следует предложить следующие рекомендации:

• нужно обратить внимание на общие цели;
• не нужно стараться избегать разногласий - они выгодны предприятию;
• не нужно избегать эмоций;
• пытаться не допускать пагубных, бесполезных дискуссий.

Сотрудники должны понимать, что положительный результат могут дать только рациональные дискуссии. А в этом им должен помочь опытный управляющий ведь это в его интересах тоже.

 

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОАО «КЗРТА»

2.1.Краткая характеристика

 

Калужский завод радиотехнической аппаратуры» («КЗРТА») создан в 1983 г. на базе существовавшего более 20 лет опытного производства Калужского научно - исследовательского радиотехнического института (ОАО «КНИРТИ»). В 1991г. КЗРТА переподчинен Министерству промышленности РСФСР. После 1991г. подчиненность неоднократно менялась в связи с реорганизацией Министерств и ведомств. В 1999г. КЗРТА переподчинен РАСУ. В 2001г. КЗРТА переименован во  ФГУП «Калужский завод радиотехнической аппаратуры» (ФГУП «КЗРТА»). В 2005г. - переподчинен ФАП (Роспром).

В 2009 г. ФГУП «КЗРТА» включено в состав ОАО «Концерн Радиоэлектронные технологии», входящего в  Государственную корпорацию «Ростехнологии».

В соответствии с Федеральным законом от 21.12.2001г. № 178-ФЗ «О приватизации государственного и муниципального имущества», распоряжением Территориального управления Федерального агентства по управлению государственным имуществом от 31 мая 2012 г. № 212-Р ФГУП «Калужский завод радиотехнической аппаратуры» (ФГУП «КЗРТА») 26.06.2012 г. реорганизовано путем преобразования в Открытое акционерное общество «Калужский завод радиотехнической аппаратуры» (ОАО «КЗРТА»).

Основными направлениями деятельности предприятия за время его существования являются: изготовление макетных, опытных образцов и малой серии средств, комплексов и систем радиоэлектронной борьбы для самолётов и вертолётов ВВС Российской Федерации, а также в интересах инозаказчиков. (В первую очередь – это аппаратура для самолетов ОАО «ОКБ Сухого», такие как Су-27, Су-30, Су-35 с аппаратурой помех "Сорбция-С", "Хибины", "Хибины –М", САП-518, САП-14, КС-418 и др., а также вертолёты – постановщики помех на базе Ми-8 (Ми-17) и др.)

Кроме авиационной техники РЭБ ОАО «КЗРТА» выпускает аппаратуру активной радиотехнической маскировки (АРТМ) по заказам федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК), аппаратуру морской космической радиотехнической разведки и др.

Ведётся разработка и производство спецтехники по прямым договорам с заказывающими управлениями МО РФ и по кооперации с другими предприятиями. В этом направлении предприятием проведён ряд оперативных и опытно-конструкторских работ, в ходе которых разработаны, в частности, изделия «Эллипс-М», «Эллипс-ПС», «Ракита», «Дубровник», «Рекордсмен-ВСУ», «Треугольник», «Октант-СДВ-ПР» и др. Ряд разработанных изделий изготавливается заводом серийно. За время существования завода разработано и сдано в эксплуатацию более 400 образцов изделий. В настоящее время по кооперации с ОАО «ВПК «НПО машиностроения» ведётся серийное изготовление станций РЭБ для ракетных комплексов различного базирования.

Предприятие широко применяет при разработке и изготовлении аппаратуры микроминиатюрные электронные СВЧ-устройства собственного производства, переключатели и переключательные матрицы, не имеющие аналогов сверхширокополосные фазированные антенные решётки с сильными связями.

 В настоящее время - ОАО «КЗРТА» является производственным  предприятием, идеально приспособленным  для обслуживания интересов как  научно – исследовательской организации, так и любого заказчика, которому  необходимо оперативно принимать  на вооружение ограниченное количество  наиболее современной аппаратуры, параллельно её модернизируя и разрабатывая новую, более совершенную; кроме того, предприятие располагает возможностями и имеет опыт серийного изготовления радиоэлектронной аппаратуры.

Обществом разработана и внедрена система менеджмента качества (СМК), удовлетворяющая требованиям отечественных и зарубежных стандартов.

Общество располагает квалифицированными кадрами по всем специальностям, необходимыми для полноценной работы. Ключевые посты в дирекции завода и основных производственных подразделениях – Генеральный директор, его заместители, начальники цехов и участков, – занимают сотрудники в возрасте 35-55 лет. Ведётся работа по подготовке и повышению квалификации специалистов – обучение в ВУЗах по направлению Общества, повышение квалификации в отраслевом институте.

Проводится целенаправленная работа по подготовке резерва на замещение руководящих должностей.

Главными задачами в кадровой политике Общества является существенное обновление и пополнение кадрового состава. Для гарантирования устойчивой работы Общества и обеспечение выполнения Программы развития, производится набор основных рабочих по специальностям: операторы станков с ЧПУ, слесари, токари, фрезеровщики, монтажники и сборщики радиоэлектронной аппаратуры, а также инженерно-технических работников по специальностям: разработчики, конструкторы, технологи, наладчики станков с ЧПУ и специального технологического оборудования.

Организационная структура ОАО «КЗРТА» представлена на рис. 2.1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2.1. Организационная структура ОАО «КЗРТА»

 

Организационная структура ОАО «КЗРТА», является линейно-функциональной. Рассмотрим ее преимущества и недостатки.

Преимущества организационной структуры:

1. Присутствует  адекватность назначения и функций  управляющих структур целям и  стратегии организации

2. Число  связей, замкнутых на каждого  руководителя не превышает 4

3. Восприимчивость  структуры к изменениям внешних  условий и способность к переработке  и распространению интенсивных  потоков информации

4. Осуществляется  жесткий контроль над ходом  исполнения управленческих решений  и их результатами

5. Делегированные  полномочия, то есть, каждый сотрудник  в своей четко определенной  среде компетенции имеет право  принимать самостоятельные решения  и нести за них полную ответственность

6. Квалификация  руководителей и сотрудников  соответствует кругу их функциональных  обязанностей

7. Четкая  система взаимных связей

8. Ясно  выраженная ответственность

9. Быстрота  реакции  в ответ на прямые  приказания.

Недостатки организационной структуры:

1. Отсутствие  звеньев по планированию и  подготовки решений

2. Отсутствие  отдела логистики

3. Существует  тенденция к волоките при решении  вопросов между подразделениями

4.  Наблюдается  перегрузка менеджеров верхнего  уровня.

В рассматриваемой компании высшим исполнительным органом управления является Генеральный директор. Он контролирует работу всех без исключения органов управления компании и ее структурных подразделений. Руководит разработкой стратегического развития фирмы, контролирует работу  исполнительного директора, директора по персоналу, главного бухгалтера, коммерческого директора, директора технической службы, директора отдела продаж, директора  производственного и финансового отдела.

 

Основные экономические показатели ОАО «КЗРТА» приведены в таблице 2.1.

 

Таблица 2.1

Основные технико-экономические показатели

Наименование показателя	Ед. изм.	2011	2012	Изменение
					Ед	%
Объем реализации	т.руб.	383 648	427 336	43 688	11.4
Себестоимость продукции	т.руб.	316 624	346 496	29 872	9.4
Валовая прибыль	т.руб.	67 024	80 S40	13 816	20.6
Прибыль от продаж	т.руб.	61 248	74 190	12 942	21,1
Прибыль чистая	т.руб.	53 960	64 438	10 478	19.4
Рентабельность продаж	%	15.96	17.36	1.40	-