Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Декабря 2012 в 21:17, курсовая работа
Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Введение ____________________________________________________3
1.Структура конфликта ________________________________________5
1.1. Определение конфликта __________________________________5
1.2. Виды конфликтов________________________________________8
1.3. Причины конфликта ____________________________________12
1.4. Последствия конфликтов ________________________________17
2. Управление конфликтами ___________________________________19
2.1. Методы разрешения конфликтов __________________________19
3. Функции и эффективность конфликтов _______________________28
4. Российская практика управления конфликтами в организации ____34
Заключение ________________________________________________39
Список литературы __________________________________________42