Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Декабря 2010 в 22:18, реферат
Управление конфликтами в организации.пути решения споров.
Введение
1.Объективные причины возникновения
1.1.Личностные особенности конфликтующих
2.Два класса конфликтов
3.Модели конфликтов
3.1.Деловой спор
3.2.Формализация отношений
3.3.Психологический антагонизм
4.Разрешение конфликта: анализ и беседа
5.Функции и эффективность конфликта
Список литературы