Управление конфликтами

Актуальность темы курсовой связана в первую очередь с тем, что работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

Введение 3
I. Структура конфликта 5
1.1 Определение конфликта 5
1.2 Типы конфликтов 7
1.3 Причины конфликта 11
II. Управление конфликтами 17
2.1 Методы разрешения конфликтов 17
2.2. Способы разрешения конфликтов 25
3. Функции и эффективность конфликта 29
Заключение 35
Список используемой литературы