Управление конфликтами в организации

Цель курсовой работы – изучить управление конфликтами на предприятии.

Задачи курсовой работы следующие:

- Выявить функции, особенности, причины и типы конфликтных ситуаций.

- Дать подробную характеристику стратегиям и методам разрешения конфликтных ситуаций.

- Проанализировать управление конфликтами на предприятии.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….3


1 ПОНЯТИЕ И КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ………..…………5

1.1 Определение конфликтов…………………………………..…..……5

1.2 Виды конфликтов……………………………………………..….….12

1.3 Методы решения конфликтных ситуаций……………….………...17



2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ……………………..22

2.1 Характеристика ОАО «Машиностроительный завод имени

Калинина»……………………………………………………………….22

2.2 Виды и пути разрешения конфликтов на предприятии……..…...24


3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ…………………………………………………………….…...29


ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………….……33


СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………….……....35