Управление конфликтами в гостиничном комплексе

Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты. Конфликт – это всегда сложный и многоплановый социальный феномен. В нем участвуют самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д.

Введение 3
1. Теоретические основы понятия конфликт 5
1.1. Понятие и источники конфликтов 5
1.2. Виды и функции конфликтов 8
1.3. Формы и признаки производственных конфликтов 11
2. Управление конфликтами на примере гостиницы «Евро» 15
2.1. Характеристика гостиницы «Евро» 15
2.2. Управление конфликтами на примере гостиницы «Евро» …………...17
2.3. Методы разрешения конфликтов на примере гостиницы «Евро» 20
3. Рекомендации по предотвращению конфликтных ситуаций 23
3.1. Условия нейтрализации конфликтного взаимодействия с гостем 23
3.2. Методические рекомендации администраторам ……………………...25
Заключение 29
Список литературы 32